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    隨著人們審美意識的多元化，針對不同家庭需求所推出的定制家具非常受消費者的歡迎，隨之而來的這方面的投訴也日漸增多。

     定做櫥柜價格不符

      大連市的朱先生在某品牌櫥柜廠家定做了櫥柜，把手、臺面等都選好后，總價款要23600元，朱先生按照專賣店要求交了7000元定金。次日，工作人員上門量了尺寸，并要求朱先生交齊全款。兩天后，專賣店突然通知朱先生到店中選臺面，朱先生覺得納悶:已經選定了，并且交了全款，怎么還要跑一趟呢？朱先生到店中才發現，自己定的櫥柜竟然有兩個報價單，而且兩份報價完全不一樣。既然有約在先，自己又已經交了全款，專賣店怎么能單方面提出要求變動價格呢？朱先生對專賣店的做法非常不理解，就投訴到工商所。工商人員及時調查了解，店長和工作人員承認是店里工作失誤導致，核算錯了原來的材料報價。朱先生要求退貨或按照當初約定的價格做櫥柜。在工商人員調解下，專賣店最終按照消費者最初要求為其加工定做。

     定做床尺寸縮水

      消費者陳女士在某家具專賣店定做了一張木質床，價格19700元。一周后床被送貨到家，在拼裝過程中，陳女士發現床的尺寸與其定的尺寸不符，小了不少。陳女士很窩火，要求退貨，專賣店則對陳女士的要求不應允。

     陳女士投訴到工商所，在工商人員調解下，專賣店為陳女士重新做了一套符合要求的床，并給予了適當補償。

     寧可賠錢不退貨

     說起這類糾紛問題，不光是消費者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。

      一位專賣店的負責人告訴記者:“干的是辛苦活，掙的是辛苦錢，最后還總落埋怨。”她坦言，像墻與柜體有縫隙這類問題是非常普遍的，而類似的糾紛也是所有定制家具廠家不能避免的。如果是廠家的問題我們會馬上返廠。多數消費者很通情達理的，如果是自家墻壁的問題會接受修補意見，或者不計較這個縫隙。

     如果遭遇退貨問題，商家又會是怎樣的態度呢？“定制家具退回來就等于一堆廢品。”沈陽北行家具市場的一位某品牌家具的銷售人員表示，定制家具的商家遭遇退貨時的損失會遠遠超過成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再賣給別人了。”當遭遇退貨的時候，多數定制家具商都會選擇打折、降低價格，甚至是賠錢也要爭取不讓賣出去的貨砸到自己手里。

     而作為定制家具商家由于無法避免各種糾紛的產生，所以在產品損耗率上有時是成品家具的幾倍甚至十幾倍。因為不能避免又不想遭遇退貨，許多商家也發現消費者在價格上占了便宜就不再計較，于是都會在每年的預算中預備一項“賠償款”。一旦遇到非質量問題，又不能用技術解決的情況時就靠這些錢來擺平。

      行業混亂缺乏標準

       “亂”是李華對定制家具行業現狀的描述，而缺乏行業標準是其混亂的根源。

       作為一名家具經銷商，在李華看來，定制家具是一個正在起飛的新興行業，但有些企業為了出名、獲利，會犧牲消費者利益進行搶市。此外，由于沒有行業標準，消費者與商家之間產生的糾紛就無法用一個標尺來作出公正的判決。

      據了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴諸法律，就只能采取“頭疼醫頭，腳疼醫腳”的辦法。李華說:“目前糾紛發生后，如果是櫥柜出了問題，我們就按櫥柜標準解決；如果是家具出了問題我們就按家具的標準解決。”

     行業標準為何難以出臺？李華表示，一是定制家具行業涉及面比較廣，既干家具企業的活兒還跟裝修公司搶生意，兩邊都不“待見”。二是定制家具企業的產品種類比較多，每件產品都具有獨特性，無法一概而論。三是，定制家具企業都很年輕，沒有“領頭羊”，也沒有自己的行業協會。因此造成了定制家具行業標準的“難產”。而標準的完善是一個行業健康發展的充分必要條件，更是保護消費者與商家權益的“盾牌”。

     在采訪中工商部門表示，定制家具糾紛多，商家要增強自己的責任意識、細化服務，消費者要注意保護自己的合法權益，尤其是注意在合同中詳細約定尺寸、價格、材質等重要內容，避免因糾紛產生麻煩。