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概要： 很長時間以來，大多數的建材或樓梯零售終端，不管是單獨樓梯品牌的專營店，還是品牌薈萃的家居賣場，不管從南方到北方，從一、二級市場到三、四級市場，普遍存在的一個現象就是客流少，店面冷清。即使在周末、節假日或廠商大型活動的時候，顧客的數量也不會有明顯增多。像大型超市或CBD中心的客流摩肩接踵的情景，對樓梯的零售終端而言，簡直就是奢望。
很長時間以來，大多數的建材或樓梯零售終端，不管是單獨樓梯品牌 的專營店，還是品牌薈萃的家居 賣場，不管從南方到北方，從一、二級市場到三、四級市場，普遍存在的一個現象就是客流少，店面冷清。即使在周末、節假日或廠商大型活動的時候，顧客的數量也不會有明顯增多。像大型超市或CBD中心的客流摩肩接踵的情景，對樓梯的零售終端而言，簡直就是奢望。
這種現象預示，在國內的樓梯零售終端，已進入了一個“顧客碎片化”的時代。
顧客“碎片化”時代來臨
“碎片化”是從媒體傳播領域拿來的概念。當今，由于媒體的高度發達和多元化，消費者的注意力已經高度地“碎片化”。中央電視臺一枝獨秀的媒體壟斷局面已經成為“昨日黃花”。報刊、電視、網絡、戶外、移動終端（如手機）、生活圈媒體（如分眾的樓體電視）、行業媒體等多元化媒體的出現和競爭，已經讓顧客的注意力“四分五裂”，完全成為“碎片化”方式存在。對大多數產品品牌而言，想通過單一媒體來覆蓋全體目標顧客群，已經變成了不可能完成的任務。
在中國的家居零售終端，顧客的“碎片化”也不期而至。況且，樓梯業又是家居建材領域顧客相對關注度較低的行業，只有中等收入以上的高端消費群體，在別墅、復式住宅裝修時，才會想到關注樓梯產品的品牌，才想起逛一逛樓梯的終端店鋪，有的更省心，干脆讓裝飾公司代勞。
而目前，消費者面對的選擇是非常多元化的——全國的家居連鎖賣場有外資的百安居，國內的紅星美凱龍、東方家園、居然之家、吉盛偉邦等正在進行全國的擴張;地方的家居賣場依靠區域優勢，或區域連鎖，或扎根本地市場，也是勢如破竹，像雨后春筍般地冒出來。而各樓梯品牌獨立店面的專營店、直銷店，也已經星羅棋布，枚不勝數。
面對如此眾多的家居樓梯終端 店，顧客分流，以“碎片化”方式存在，已經成為不爭的事實。（編輯 zyhok）
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