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   據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，近兩年消費(fèi)者選擇購(gòu)買并裝修房屋的比例占大宗消費(fèi)之首，達(dá)到了38.1%。然而，家居裝潢不盡如人意，常常產(chǎn)生糾紛，投訴居高不下，使消費(fèi)者利益受損，甚至蒙上種種陰影。家裝業(yè)所筑就的誠(chéng)信幾乎是座危墻。

   三成裝修鬧糾紛 有關(guān)部門曾經(jīng)對(duì)本市的家裝行業(yè)進(jìn)行過(guò)深入調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前上海家庭裝潢消費(fèi)平均價(jià)格在1000元/平方米左右，約為房屋總價(jià)的十分之一。調(diào)查還顯示，34.5%家庭在裝潢過(guò)程中發(fā)生比較嚴(yán)重的消費(fèi)糾紛。

   在家裝業(yè)的誠(chéng)信調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)家庭房屋裝潢的總體評(píng)價(jià)一般。消費(fèi)者認(rèn)為，在家庭裝潢業(yè)廣告宣傳的可信程度比較低，近50%的裝潢廣告名不副實(shí)，真正全部可信的只有4%，其他的只是部分真實(shí)。

四種糾紛最常見(jiàn)

   從受理家居裝潢投訴總體看，常見(jiàn)的有四種家庭裝修糾紛：一是合同簽訂不規(guī)范、內(nèi)容殘缺所引發(fā)的糾紛。一些消費(fèi)者與裝修公司簽訂裝修合同時(shí)，往往比較輕率隨意，一些應(yīng)約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達(dá)到預(yù)期的要求便產(chǎn)生糾紛。還有一些消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)草率簽字，在發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，拿不出有力的證據(jù)，只得自己吞下苦果。

   二是裝修材料引起的糾紛。裝修的方式一般分“清包”和“全包”兩種。所謂“清包”，即包工不包料。所謂“全包”即包工包料。如果消費(fèi)者選擇“全包”方式，一些裝修公司在材料的使用上常采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來(lái)蒙騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的權(quán)益受損。

   三是施工質(zhì)量差引起的糾紛。一些裝飾公司由于施工人員素質(zhì)差、技能低，從而引發(fā)不少質(zhì)量糾紛。

四是延期完工引發(fā)的糾紛

六成企業(yè)不合法

   數(shù)月前，當(dāng)時(shí)的市消協(xié)曾對(duì)本市的家裝業(yè)進(jìn)行過(guò)摸底：本市擁有3000多家營(yíng)業(yè)的家庭裝修公司，其中年?duì)I業(yè)額在5000萬(wàn)元以上的不到10家，鮮明地顯示出目前上海家庭裝潢市場(chǎng)容量大、企業(yè)規(guī)模小、從業(yè)單位多、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀。在這個(gè)市場(chǎng)中，具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，還有60%左右的份額由所謂的“馬路游擊隊(duì)”占據(jù)。而且一些具有合法身份的裝潢企業(yè)用“轉(zhuǎn)讓”、“承包”等方式實(shí)現(xiàn)施工，而接受這些工程的又是由民工組成的作業(yè)隊(duì)伍。

糾正“貪小”防止糾紛

   面對(duì)不斷上升的消費(fèi)糾紛，市消保委提醒消費(fèi)者：要減少家居裝修糾紛，增強(qiáng)裝飾裝潢經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)固然重要，消費(fèi)者提高自身理性消費(fèi)的意識(shí)也很重要，首先糾正“貪小”心理，一些消費(fèi)者在聘請(qǐng)施工隊(duì)的過(guò)程中“貪小”，在制訂合同時(shí)“貪小”，在開(kāi)具發(fā)票時(shí)也“貪小”。這三種貪小行為，往往導(dǎo)致合法權(quán)益得不到聲張和保護(hù)。其次，選擇正規(guī)的企業(yè)，自覺(jué)**使用裝修企業(yè)自制的制度