上 海 市 室 內(nèi) 裝 飾 行 業(yè) 協(xié) 會
滬飾協(xié)【2018】第 08 號
關(guān)于企業(yè)應(yīng)積極處理消費者投訴問題的通知
各會員單位：
2018 年 3 月 8 日，市消保委召開《上海市消費者權(quán)益保護委員會內(nèi)部通報會》，會上，各有關(guān)部門對上海市家庭裝潢社會監(jiān)督結(jié)果情況進行匯總分析，主要存在如下問題：
1、裝修報價“低開高走”。
不少企業(yè)為了吸引客戶，在報價時有意漏項，用極低的價格吸引客戶簽合同，卻在施工過程中隨意加價，個別企業(yè)最終報價較合同價上浮高達 40%，這大大超過了行業(yè)規(guī)定允許上下浮動 5%的標準。
2、個別企業(yè)無視行業(yè)規(guī)范，私印合同，篡改合同條例，嚴重損害消費者利益。
針對以上問題，請各單位認真排查投訴案件，做好如下工作：
1、嚴格按照行業(yè)規(guī)范，制定企業(yè)內(nèi)部投訴處理制度。
2、企業(yè)遇到客戶投訴時要積極應(yīng)對，及時處理，企業(yè)未能妥善處理造成消費者向社會機構(gòu)投訴的案件，不得超過總投訴案件的 0.5%。
望各會員單位能夠切實關(guān)注消費者體驗，有效降低消費者投訴案件，為消費者提供精細化的服務(wù)。
上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會
2018 年 3 月 9 日
