地板劃傷、壓條翹起、地漏不漏水、下水管道漏水……裝修老房子原本是為了獲得更舒適的居住環境、提升家庭生活質量，可近日，市民張阿姨卻致電反映其于2019年裝修了老房子后，生活發生了很大變化。不僅日常生活更加不便了，還歷經了近2年的維權之路，卻投訴無門。那么，張阿姨家的裝修工程到底發生了什么呢？
2019年7月 被廣告口號吸引，考察9個月敲定裝修公司
兩年多前，70多歲的張阿姨決定重新裝修位于黃浦區的40多平方米舊居。經過9個月的“考察”，張阿姨最后鎖定了一家令她滿意的裝修公司——上海上爻建筑裝飾工程有限公司（以下簡稱“48快裝”）。2019年7月，張阿姨與該公司簽訂了裝修合同。“我在媒體上看到‘48快裝’的廣告，他們的口號是‘48小時快裝’‘翻新不用搬家’‘預算=決算’，這些對于我們老年人來說很有吸引力。”隨后，張阿姨通過去門店、四處打聽等考察了該公司并最終與其簽訂了預算為10.6萬元的裝修合同。
裝修伊始，工程隊就告訴張阿姨，業主需要搬離舊居，家具也需要搬走，這與該公司廣告口號完全相反。但一心希望裝修能夠順利進行的張阿姨和老伴還是接受了工程隊的要求，不僅搬到了旅館暫住，還搬掉了80%的家具。誰知，留在舊居中的家具卻被隨意拉拽，并遭破損。
在隨后1個多月的裝修過程中，張阿姨又發現了不少問題，“原本承諾的‘全屋墻面翻新’變成了選擇性翻新，木地板下未鋪設水泥地坪，整個房間的地面不平整，產品品牌與承諾不符，等等。”張阿姨告訴記者，在幾次爭執與妥協后，他們搬進了裝修好的舊居。
2019年12月 偷工減料、質量堪憂，二次維修承諾并沒有履行
誰知，真正開始生活才發現，裝修后的舊居不僅問題多多，還沒有原先方便。剛剛鋪設好的木地板出現了印記、劣質地漏導致臺盆和淋浴房不能正常使用、馬桶與地面接縫處滲水、廚房水池漏水、毛巾架脫落……不僅如此，張阿姨在裝修過程中自購了包括門窗、家電、燈具等2.8萬余元后，“48快裝”并未減免裝修款，反而在最后的結算賬單中“漲價”了，僅有線電視及網線等就收取了相當于市場價20多倍的費用。
張阿姨向“48快裝”相關負責人提出，重新計算裝修費用，補償經濟損失，并重新維修未盡如人意的地方。但是，對方以種種借口為由，一拖再拖。
無奈之下，張阿姨決定替自己維權。2019年10月，張阿姨向消保委投訴，未收到回音。2019年11月，張阿姨又輾轉聯系到上海裝潢網投訴，隨后，上海裝潢網將張阿姨的案例發布到網上。2019年12月，虹口區消保委出面調解，但“48快裝”未接受。
在經歷了多次投訴維權后，張阿姨未能實現自己的訴求，不過，由于投訴案例出現在了網絡媒體，“48快裝”終于露面了。2019年12月31日，該公司相關負責人拿著2.1萬元賠付款讓張阿姨簽下了一份“免責協議書”。該協議約定，“48快裝”給付賠償款后，張阿姨將不再追究該公司任何責任，“并在一周內撤回所有相關部門的投訴請求”。不過，負責人也表示，房屋未盡之處還將幫張阿姨維修好，張阿姨也可以隨時向負責人提出要求。
不過，“免責協議書”簽好后，遭遇新冠疫情，“48快裝”相關負責人一直以“疫情期間，裝修工人沒來上海，不能維修”為由一再推脫，導致張阿姨的舊居至今未能完成維修工作 。
2021年3月 維權之路走得艱難，多次多個機構部門投訴未果
由于“48快裝”未履行約定，張阿姨只得再次走上維權之路。2021年3月，張阿姨向奉賢區市場監督管理局投訴，被告知應撥打市民熱線12345進行投訴。3月底，張阿姨通過市民熱線12345聯系到住建委，住建委相關工作人員又告知張阿姨，應聯系上海市裝飾裝修行業協會進行投訴。但當張阿姨輾轉聯系到該協會時，卻得到“不是會員單位，不能協助協調”的回復。最終，張阿姨只得再次找到上海裝潢網，希望該網站能繼續幫忙曝光“48快裝”。
對此，記者聯系了奉賢區市場監督管理局，相關工作人員表示，由于裝修糾紛屬于工程質量問題，不屬于產品質量問題，因此，不予受理。上海市裝飾裝修行業協會負責人則告訴記者，他們只負責會員單位投訴的協助協調，非會員單位需要走其他渠道。
隨后，記者設法聯系了上海上爻建筑裝飾工程有限公司（“48快裝”）法人張連軍，張連軍不否認裝修中存在質量問題，但同時表示，給予張阿姨2.1萬元的賠償款已包含了所有問題賠償。“協議里都是寫好的，不能否認吧!”當記者詢問后續的維修事宜，張連軍告訴記者，由于張阿姨多次向不同部門投訴，致使他們的生意受到一定影響，“后續維修要看她能不能先撤回投訴了。”
記者在上海裝潢網站上看到，“48快裝”投訴的案例有6條之多，其他裝修投訴的案例共計近 5000條，其中大多數是老年人，更不乏高齡、殘障老人。上海裝潢網相關人員曾表示，不少老人投訴無門，遇到裝修糾紛和陷阱只能“認倒霉”。
如今，張阿姨只得重新收集和整理更全面的材料，準備繼續投訴維權。“相比那些出門都不方便的老年人，我的情況算好的。我投訴不僅為自己，還希望能為更多遇到裝修陷阱的老年人討個說法。”張阿姨說道。
（上海老年報記者-彭玥)
