事情經過是這樣的。
何女士通過在家博會找到一家裝修公司為她的新家進行裝修。在裝修工程完工后，裝修公司以各種理由增項收費，要求結清尾款，否則無法享受當初承諾的返現50%活動。
何女士于是找到上海人民廣播電臺上海新聞廣播FM93.4《海波熱線》反映情況。海波熱線第一時間聯系到了我們上海裝潢網，希望能提供專業的意見以及為雙方進行調節。
上海裝潢網作為上海市室內行業協會合作單位，與行業協會監理專業委員會有著密切的關系。平日專業處理行業協會收到的上海裝修投訴，已經遇到過好多類似何女士的案例，因為我們對于這起投訴的處理有著非常大的把握。
上門協調，這位業主維權很有一套
通過海波熱線提供的業主信息，我和監理專業委員會的監理來老師與業主何女士以及裝修公司約在了3月23日周六上午進行現場協調工作。
26日上午，我們如約而至。業主以及裝修公司的施工隊長均在場。
此次上門協調工作中，業主何女士提供了非常詳細的文字說明，以及相關裝修合同和報價的復印件，為我們協調工作提供了非常大的幫助，這點非常值得其他業主學習。
何女士提供的完整事情經過
行業協會監理來老師正在查看材料
經過我們現在問詢以及查看，認定這次矛盾的主要焦點是增項問題。裝修公司現場派來的施工隊長列出了合同之外的額外收費項目。業主這邊還是愿意妥協的，希望我們作為第三方間進行增項的判定，業主愿意支付我們認為合理的增項部分。
業主何女士正在整理提供相關復印件
在以往的裝修增項問題中，我們通常是按照裝修預算報價的審核，以及施工量的評估，來判斷是否合理。而這次經過我們仔細核查裝修合同以及付款憑據，認定此次責任完全在于裝修公司，而業主何女士已經履行了合同義務。比較重要的一項依據是，業主何女士提供的尾款結算收據。
業主何女士提供的尾款結算收據
從上面這張收據上，很明確地寫清楚收款事由是尾款增減款，同時財務也簽字確認，并且加蓋了公章。
根據這張收據，我們認為業主已經結清了尾款、裝修增項和減項，而且雙方都已經確認，之后其實不存在任何關于增項的問題。若是之后出現所謂的增項收費，不管是面積少算還是漏算之類的理由都不成立，責任在于裝修公司，應當由裝修公司承擔。
業主若是愿意和裝修公司進行溝通以及支付費用，那我們作為第三方從公平公證的角度不會去干預。若業主對部分費用不認可，甚至對于增項一分錢都不付，那也完全合情合理，我們也會支持業主！
后續回訪以及海波熱線直播
在3月25日上午，我們上海裝潢網通過電話回訪了業主何女士，何女士向我們反饋，由于裝修公司后續提出的增項沒完沒了，業主決定不再支付對方公司任何費用，對此我們表示支持。
3月25日上午10點，上海新聞廣播FM93.4《海波熱線》就何女士的問題邀請我們進行了直播。
海波老師言語犀利，直擊要點，一度將裝修公司說的啞口無言。就雙方爭論的返利問題，海波老師當面質問對方：“你這叫什么你知道嗎？你用返50%返利的行為套了多少消費者？你裝修到底好還是不好？你的裝修如果好，那憑什么要通過客戶發朋友圈說好的方式（指返利的條件）說你好？你如果不好，那么業主豈不是拿不到返利（指業主不愿意發朋友圈）？有多少消費者栽倒了你的圈套里？”
具體情況大家可以下載阿基米德APP，搜索“海波熱線”，進入“往期節目”找到20190325期收聽完整節目
那么通過這次事件，我們也總結出以下幾點，提醒消費者避免上當：
1、裝修前請選擇有資質的正規裝修公司，裝修前一定要簽訂裝修合同，看清合同內容。
2、不要輕易相信所謂的返利，避免上當。
3、裝修過程中遇到的增項需要雙方確認簽字。
4、若是遇到與裝修公司的矛盾糾紛，可以找行業協會或者上海裝潢網投訴。
5、若是出現類似投訴，請像何女士一樣準備好充足材料，保留相應聊天記錄、收款收據、通話錄音等，為自己提供有力依據。
裝修前你了解的越多，遇到糾紛以及被坑的情況就越少，希望廣大業主能夠了解上面這些。
最后祝大家順利裝修，
早日入住新家！
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