為了能夠更好的為廣大業主服務,為了能夠更快的判定裝修糾紛的原由,也為了能夠減少中間環節,特制定相關的裝修投訴書寫規范,希望大家能夠認真閱讀。
裝修投訴內容,需要您提交以下相關的信息內容:
一、必須提交的內容
網站上有一些內容是必須提交的,首先我們簡單的說明一下:
投訴主題(題目)、投訴類型、房屋戶型、房屋面積、裝修價格、裝修形式、投訴人以及被投訴人的相關信息、投訴內容、參與人員信息、相關圖片。
其中,投訴內容的具體書寫規范,和相關人員、投訴圖片的要求,我們見下面的說明。
二、投訴內容
1、合同相關信息
為了能夠更好的判定是否是裝修公司的過錯,那么需要業主提交裝修合同里面的信息照片。
例如:某業主和裝修公司產生了糾紛,裝修公司無故延期,那么業主需要提交裝修合同里面,裝修施工工期的約定信息,以及裝修延期后的賠款責任信息照片,并在裝修投訴內容中詳細的說明。
2、裝修公司施工中存在的問題詳細說明,并附照片
如果您在裝修中,房屋裝修存在質量問題,那么您應該說明存在質量問題的具體表現,比如墻面開裂,是裝修施工中就開裂,還是裝修多長時間之后出現開裂,墻面開裂的現象是如何發現的(比如剛開始感覺沒有什么大問題,后來在什么時候越來越覺得嚴重了)。
我們再舉個例子,比如您家的衛生間馬桶沒有裝好,那么您是否要求裝修公司重新返工了,如果要求了,那么裝修公司是否返工,或者說,裝修公司給您的回復是什么樣的。
3、產生糾紛后,裝修公司的處理態度
我們需要知道,在初步溝通中,裝修公司是什么樣的處理態度。比如裝修公司來回換人不予處理,或者總是變換說法不處理等等。
4、合同糾紛的具體細則
如果您是合同中產生了糾紛,比如預算計算方法有不同的觀點,業主可能覺得裝修的收費應該是什么樣的收費方式,但是裝修公司卻以怎么樣的收費方式來收費;另外,有的業主家里裝修產生了增項,那么這樣的增項是怎么產生的,合同中有沒有相關的約定等。
您需要提交的內容中,應該詳細的說明裝修合同中約定的事項,和現實情況中裝修公司實施的情況,有哪些不一致的地方。
三、相關人員信息
你需要把相關人員信息都列舉出來,比如設計師、施工人員信息、監理信息等,您所知道的,需要全部列舉!
四、投訴圖片
如果您裝修中存在了什么問題,那么請把相關的問題圖片提交上來,并且說明圖片中問題存在的表現形式,另外也可以添加裝修合同比較關鍵的圖片信息等。
五、裝修投訴提交注意事項
投訴,是需要判定是誰有過錯的一個信息,如果業主僅僅是提交了一句話,說某裝修公司施工質量差,那么相關的處理老師應該如何去判定真的是裝修公司的問題呢?如果處理老師無法在第一時間判定是裝修公司的過錯,那么對于您的處理,也能會受到時間上、判定結果不正確等影響。
因此,如果您真的想要上海裝潢網裝修投訴頻道為您解決裝修糾紛,那么請把您知道的全部,提交到裝修投訴的投訴內容中,這樣,相關的處理老師能夠更好的尋取證據,判定糾紛責任方(并不是所有的過錯都在裝修公司),減少您投訴的等待時間。
六、裝修投訴內容書寫示例
本人于×年×月×日和×裝修公司簽訂裝修合同,在裝修過程中出現了以下的糾紛內容,還請裝潢網的老師幫助處理。
糾紛內容如下:
1、裝修施工延期嚴重,合同本來約定是×年×月×日裝修完工的,到現在依然沒有完工,已經延期×月×天;
2、施工中,墻面出現裂縫,和裝修公司說明情況后,裝修公司愿意派人來維修,但是已經過去了×月×天,至今沒有相關人員來維修;
3、裝修結算的時候,本來約定是按照×的結算方式來結算的,但是裝修公司卻說其實是×樣結算的,和我當初的想象不一樣,而且這樣結算之后,裝修預算又高出了很多(需要您提供相關裝修合同的內容圖片);
……
裝修公司處理態度如下:
出現裝修問題之后,裝修公司處理態度不好,施工延期的現象,裝修公司拒絕賠付,說中間有一些增項的內容,所以延期是正常的;
另外出現的質量問題,裝修公司遲遲沒有人來維修;
結算內容出現糾紛,裝修公司的計算方法和當初的說法不一致,最終協商無果。
圖片說明:
附件圖片中,圖一是×;圖二是×……
以上為列舉出來的投訴內容示例,大家可以參考,書寫不一定完全按照這樣的格式,但是需要您詳細的說明投訴的具體內容,和裝修糾紛產生的緣由。
希望業主朋友們能夠盡量的按照上面的投訴書寫規范來,盡量減少投訴等待時間,減少中間環節。