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 近日，家住南匯惠南鎮(zhèn)的顧小姐來到區(qū)消保委投訴，反映其家中新安裝的地板出現(xiàn)大面積起拱現(xiàn)象，負(fù)責(zé)供貨和安裝的廠家不僅態(tài)度惡劣，更以各種理由妄圖推卸責(zé)任，眼看家中兩萬多元的地板就此面臨報(bào)廢，顧小姐全家焦慮不已。
    情況調(diào)查:
    接到投訴后，我委工作人員立刻聯(lián)系雙方了解情況。2007年10月，顧小姐在某家具建材賣場(chǎng)購(gòu)買了94平方米的富林牌二翅豆地板，總價(jià)24000余元。雙方約定在今年1月18日由廠方派人送貨上門及安裝，并提供所有安裝地板所需的輔料。然而到了3月中旬，顧小姐發(fā)現(xiàn)新安裝的地板有一半以上變形呈瓦片狀，不少地板更出現(xiàn)爆漆現(xiàn)象，于是她立即向廠方反映要求解決。之后的一段時(shí)間內(nèi)，廠方雖前后3次到顧小姐家中修補(bǔ)地板，但無法解決根本問題。鑒于地板瓦片狀和條狀突起出現(xiàn)情況日益嚴(yán)重，顧小姐向廠家提出了更換全部地板的要求，遭到對(duì)方拒絕后，她便來到區(qū)消保委尋求幫助。
    調(diào)解結(jié)果:
    明確了解了投訴案件的情況后，區(qū)消保委約請(qǐng)了雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中廠方代表堅(jiān)持自己賣出的地板無質(zhì)量問題，出現(xiàn)瓦片狀是消費(fèi)者家中過于潮濕造成。區(qū)消保委工作人員則指出，由于地板、安裝以及安裝所需的輔料全部由地板廠提供，因此若廠方認(rèn)為地板大面積出現(xiàn)瓦片狀是消費(fèi)者家中環(huán)境造成，必須找出相應(yīng)證據(jù)證明，如果無法舉證就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任為消費(fèi)者更換地板。經(jīng)過調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，廠方盡量通過維修將地板恢復(fù)平整，并就維修情況補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣8000至10000元，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示接受，投訴至此告一段落。
    消費(fèi)提示:
    通常，安裝不久的實(shí)木地板出現(xiàn)大面積起拱、爆漆等狀況無非是兩種可能，地板本身的質(zhì)量問題或者安裝過程中的技術(shù)問題，所以如果銷售和安裝為同一經(jīng)營(yíng)者提供，責(zé)任歸屬就相對(duì)比較明確。區(qū)消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買實(shí)木地板應(yīng)當(dāng)先了解所購(gòu)地板的穩(wěn)定性、含水率等各方面性能，這樣才能因地制宜選擇適合自己的地板；同時(shí)讓地板廠家來負(fù)責(zé)安裝地板有利于消費(fèi)者在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)明確投訴對(duì)象，以便迅速有效地保護(hù)自身的合法權(quán)益。