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　　當事人于2008年8月3日在西安居然之家北二環店購買了特佳久雅地熱專用地板，價值2萬5千余元，并按雙方約定的時間同年10月鋪設完畢。2009年11月15日客戶前往藍箭小區的新房為18日的喬遷打掃衛生之時，突然發現房間內的地板 出現大面積變色現象（原來的橡木色變成了深紅色），出現“花貓臉”，嚴重影響了整體美觀。隨即，客戶聯系到了產品的銷售人員，他們當日派出兩名售后人員到現場進行勘查，兩名售后人員“輕裝上陣”，沒有攜帶任何書面的售后檢測表、相機、售后委托書等必備工具，簡單勘察完現場后，該品牌售后人員同時確認問題嚴重并當場寫下書面文字承諾兩日內給予解決辦法。在沒有履行承諾的兩日之后，客戶主動聯系到責任人，他們方才給予解釋，而且是否定當時他們對問題的界定，并揚言跟客戶沒有必要解釋，并主動提出讓客戶尋找中間人（居然之家售后）解決。

　　次日，客戶上門找到居然之家，見到自稱為樓層督導（沒有看到任何證明身份的名片）的郭經理主動站出來宣揚自己的先行賠付原則，承諾7日內給出解決方案。期間品牌和商場的人員都對地板的變色產生人為因素質疑，但是他們的經驗之談與客戶地板變色的實際狀況大相徑庭，客戶沒法接受他們沒有實物證實的盲目猜測和虛構經驗。最后在近二十天的漫長等待中，又迎來了他們的二次登門造訪----所謂“現場勘查”，這次帶來了相機，書面材料仍絲毫未見。在裝腔作勢的勘查后，給出的處理辦法就是將客戶自家四個房間的“花臉”地板全部拆除，在現有的花臉地板中調整顏色，本標都不治的辦法客戶堅決反對，要求更換同等價位的新地板，提出要求后他們當場否決并態度惡劣，引起客戶極度不滿。

　　作為經銷商沒有站在自檢的角度，一味的推卸責任。作為宣揚先行賠付的商場不能客觀的看待問題，與經銷商統一戰線欺詐消費者的惡劣行徑令人發指。