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“3·15”真的就是質(zhì)量和誠(chéng)信的代名詞嗎
發(fā)布時(shí)間:2008-03-15 作者:ccy 瀏覽:37

概要:   “3·15”原本就是一個(gè)早春時(shí)節(jié)的普通日子,沒(méi)有特別的意義。但是自從它被陰差陽(yáng)錯(cuò)地選定為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”之后,就變得異常深沉且重大起來(lái)。

  “3·15”原本就是一個(gè)早春時(shí)節(jié)的普通日子,沒(méi)有特別的意義。但是自從它被陰差陽(yáng)錯(cuò)地選定為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”之后,就變得異常深沉且重大起來(lái)。在媒體的一再誘導(dǎo)之下,消費(fèi)者把這一天當(dāng)成理所當(dāng)然的“控訴日”,對(duì)自己遭遇過(guò)的欺詐行為口誅筆伐;**部門(mén)把這一天當(dāng)成普及消法的重要日子,號(hào)召全民起來(lái)**假冒偽劣、揭露不誠(chéng)信行為;而企業(yè)則把這天當(dāng)成宣傳品牌、強(qiáng)化質(zhì)量的最好機(jī)會(huì),通過(guò)一個(gè)個(gè)活動(dòng)來(lái)表白自己的優(yōu)質(zhì)、環(huán)保與誠(chéng)信。當(dāng)然,稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn),這些活動(dòng)一般都直接提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 
  春節(jié)一過(guò),家居圈便要迎來(lái)一年之中的第一個(gè)旺季,這時(shí)候,“3.15”適時(shí)而來(lái)。各種各樣的活動(dòng)便如雨后春筍般,你方唱罷我登場(chǎng)。企業(yè)們搜肝挖腸的想轍提升自己在“3.15”節(jié)點(diǎn)的曝光率。有的發(fā)布誠(chéng)信宣言,有的請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品,有的設(shè)立賠償基金,有的建立消費(fèi)聯(lián)盟,更有甚者,不惜拿地板做“作料”煮面條或是把涂料當(dāng)飲料喝,總之仿佛誰(shuí)不整點(diǎn)兒與質(zhì)量有關(guān)系的事兒,誰(shuí)就不重視品牌質(zhì)量,誰(shuí)就沒(méi)過(guò)“3·15”一般。 
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  作為記者,我們漸漸會(huì)在每年的“3·15”到來(lái)之時(shí)覺(jué)得尷尬,真的要把“消費(fèi)者權(quán)益日”徹底導(dǎo)向“控訴日”,讓消費(fèi)者在這一天成為怨婦,而商家則成為負(fù)心人嗎?這一天正成為一個(gè)符號(hào),有人歡喜有人愁。“你對(duì)‘3·15’怎么看?為什么那么多企業(yè)要在‘3·15’期間做活動(dòng)呢?”面對(duì)這樣的疑問(wèn),好風(fēng)景家私總經(jīng)理王自松的回答是:“3·15”我們要做活動(dòng),這跟在任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)做活動(dòng)意義基本一致,實(shí)際上我們每月都在做活動(dòng),每天都在抓質(zhì)量,公司的質(zhì)檢體系是非常嚴(yán)密的,“3·15”只有一天,我們的質(zhì)量意識(shí)卻是365天。王自松話(huà)中的弦外之音是:質(zhì)量和信譽(yù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,時(shí)刻都不能放松,與某個(gè)特定的日子無(wú)關(guān)。 
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  如果每家企業(yè)都能以王自松這種心態(tài)去面對(duì)“3·15”這個(gè)日子,或許大家過(guò)得要輕松得多。但事實(shí)并非如此。很多家居老板這些天心里都在打鼓,他們最害怕的不是“3·15”這個(gè)日子,而是各種媒體為“3·15”而推出的“曝光臺(tái)”。尤其中央電視臺(tái)那臺(tái)讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者叫好的“3·15”晚會(huì),往往成為一些企業(yè)的噩夢(mèng)。每一年,都有一些企業(yè)在“3·15”浩浩蕩蕩的清繳運(yùn)動(dòng)中倒下,今年會(huì)是誰(shuí),大家在惶恐的期待。 
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  “3·15”真的就是質(zhì)量和誠(chéng)信的代名詞嗎?想來(lái)也未必。如果一個(gè)品牌一年中只在“3·15”期間作點(diǎn)秀,擺擺樣子蒙蒙善良的群眾,其他時(shí)間都大大咧咧地將服務(wù)視為兒戲,就算不曝它的光,它也好不到哪兒去;如果一個(gè)品牌天天抓質(zhì)量,“3·15”期間就算毫無(wú)聲響,人們?nèi)匀粫?huì)趨之若鶩,擁有大批忠實(shí)的“粉絲”。 
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  今年3.15活動(dòng)的主題為“消費(fèi)與責(zé)任”,其涵義在于:保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會(huì)的共同責(zé)任,社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力,做好消費(fèi)維權(quán)工作,改善消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。筆者認(rèn)為,這其實(shí)也是在當(dāng)前形勢(shì)下,大眾對(duì)消費(fèi)問(wèn)題的理性回歸。消費(fèi)者與商家,不是對(duì)立者,他們應(yīng)該是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下共生共存的整體,每個(gè)人都對(duì)營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境承擔(dān)著一份不容推卸的責(zé)任。  
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  隨著住房改革的進(jìn)一步深入以及人們對(duì)居家環(huán)境的要求日益提高,家居消費(fèi)在國(guó)民消費(fèi)總額中所占的比率會(huì)越來(lái)越高。而從目前的情況來(lái)看,裝修、家具、建材等產(chǎn)品的消費(fèi)所引發(fā)的爭(zhēng)議也是相當(dāng)?shù)亩啵诖耍覀兒粲醺骷揖悠髽I(yè),請(qǐng)重視“3·15”,但別拿“3·15”當(dāng)秀臺(tái)。承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),以真材實(shí)料搶占市場(chǎng),才是明智之舉。