概要: 為什么購買的地板只送到家門口,卻不搬上樓呢。 上周,首次裝修的王先生致電東南快報,商家在送貨前一天才通知他,只能送到樓下,如果要送到家里必須加收送貨費。商家承諾包安裝,為什么貨送到樓下,還要業(yè)主自己搬上樓呢。今天,《宜家居》就來告訴您地板“不上樓”背后的故事。 運到門口就算完工 各行其責,搬樓無人問津 購買了地板后通常出現(xiàn)2種情況。
為什么購買的地板只送到家門口,卻不搬上樓呢?
上周,首次裝修的王先生致電東南快報,商家在送貨前一天才通知他,只能送到樓下,如果要送到家里必須加收送貨費。商家承諾包安裝,為什么貨送到樓下,還要業(yè)主自己搬上樓呢?今天,《宜家居》就來告訴您地板“不上樓”背后的故事。
運到門口就算完工
各行其責,搬樓無人問津
購買了地板后通常出現(xiàn)2種情況。第一,有些地板商家自己有運輸工人、安裝工人,這些工人只接受運輸工作、安裝工作,沒有得到搬樓的指令,雙方都認為沒有搬樓的義務;第二,一些地板商家沒有運輸工人、安裝工人,他們會出錢到市場上找運輸工、安裝工,這些工人只收取了運輸或安裝的費用,沒有收取搬樓費用,工人自然不愿意付出額外的勞動。
所以常常出現(xiàn)運輸?shù)匕宓墓と藢⒌匕鍙能嚿闲断拢c客戶清點完畢就閃人。安裝方則認為自己只有安裝地板的責任,沒有搬運材料的義務。
安裝地板的劉師傅表示,安裝工人只收取了安裝費用,所以不會幫客戶將地板搬上樓。另外,一些地板很昂貴,如果在搬運過程中不慎掉落、損壞,那誰負責?“干一天才多少錢,我們可賠不起。”劉師傅這么說。
減少附加成本保住銷量
為賣貨,搬樓變成促銷手段
既然搬樓要另外付費,為何建材商在賣貨的時候不直接加價呢?某地板經(jīng)銷商透露,這是為了用低價格吸引消費者,才將搬樓費用剝離出來。
他還透露,反正搬樓沒人愿意做,如果作為促銷的手段,反而能吸引不少消費者。“先簽了單再說。”他表示合同里一般不會寫上搬運費,所以商家不負責搬樓也說得過去。
喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關海波表示,消費者普遍認為建材價格虛高,在購買的時候一定會砍價。其實現(xiàn)在市場上的價格比以前透明多了,消費者認為價格虛高,屬于歷史遺留問題。
“早些年市場價格不透明,一些商家標高價,讓消費者去砍價。而現(xiàn)在,市場規(guī)范了,留給商家的利潤空間都很薄。”關海波說,如果消費者砍價,建材商在保證利潤的情況下,只能砍掉相應的附加值。
業(yè)內(nèi)人士表示搬樓勢在必行
承擔責任,有利商家搶占市場
名匠裝飾福州區(qū)冷總經(jīng)理表示,地板該不該上樓?肯定是應該的,從銷售服務行業(yè)這個角度來講,地板肯定要送上樓的,因為客戶買的東西,這個東西那么重,又不好搬,所以我們要送上樓。
喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關海波認為消費者購買地板,搬樓是必然需求。現(xiàn)在算是“三不管”,可以后總要有人管。誰來管,當然是最在乎地板銷量的經(jīng)銷商來管。誰要是能承擔搬樓的責任,必然能搶占市場先機。企業(yè)如果多為消費者考慮,提供更優(yōu)質(zhì)的服務,相信選擇這樣企業(yè)的消費者會越來越多,那么地板送貨上門的服務會很快推行。
但現(xiàn)在還沒有實現(xiàn),這種情況下業(yè)主就要事先知道“不上樓”這件事,冷總經(jīng)理提醒消費者在購買地板時,盡可能在合同里備注,要求送貨進家門。“有了憑證,誰也賴不了。”冷總經(jīng)理說。
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