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我國地板業提升地板服務已迫在眉睫
發布時間:2009-11-12 作者:ccy 瀏覽:50

概要:   在全球金融危機的形勢下,地板行業的發展面臨著巨大的挑戰,據中國林產工業協會地板專業委員會統計,2008年,我國地板生產企業銷售量約3.44億平方米,同比下降4.8%?! ∶媾R上述問題,除了穩定國際市場、擴大內需外,針對消費者的服務引導也顯得尤為重要。

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   在全球金融危機的形勢下,地板行業的發展面臨著巨大的挑戰,據中國林產工業協會地板專業委員會統計,2008年,我國地板生產企業銷售量約3.44億平方米,同比下降4.8%。

  面臨上述問題,除了穩定國際市場、擴大內需外,針對消費者的服務引導也顯得尤為重要。在日前由中國林產工業協會地板專業委員會、中國林科院木材工業研究所共同主辦的全國地板"超級店員"大賽上,業內專家指出,服務引導的關鍵在于"人",尤其是一線銷售人員的素質,會直接影響到顧客的滿意度及購買決策,提高行業素質、提升銷售技能、促進服務規范,是地板行業發展的大勢所趨。

  長期以來,國內地板行業的新品類對外依存度較高,以三層實木復合地板 為例,該品類自1994年引入國內以來,目前國內產能達到5000萬平方米,但是國內三層實木復合地板超過80%的產量均用于出口,這種局面暴露出國產地板新品 類受外部經濟環境影響較大的缺點。

  反思國際金融危機給中國地板行業帶來的影響,積極開拓國內市場已經在業內形成了廣泛的共識,企業需要為市場提供更多代表國際趨勢的地板新品類,這既有利于引導消費者科學消費、理性消費,也是拉動地板市場需求的重要舉措。

  業內專家一致認為,在新的經濟環境下,擴大內需成為地板市場發展的新主題,而如何引導消費需求,提升地板新品類的市場認知度顯得尤為重要。

  在認知度較低的情況下,如何在國內市場推廣地板新品類?據中國林產工業協會地板專業委員會、中國林科院木材工業研究調研的結果顯示,消費者了解地板產品 的最直接渠道是終端店員,終端店員本身對于地板新品類的認知就存在局限性,而地板企業之間、所銷售品類之間的差異,造成了銷售人員在地板知識、銷售技能、服務規范等方面的參差不齊,這不但會阻礙國內消費者更快速的了解和接受地板新品類,也不利于擴大地板市場的內需,對于地板行業的發展是不利的