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　　十一節日期間，隨著商家促銷力度的加大，很多沒有出城的消費者走進了建材 城，無論是新房還是舊舍，趁合適添置幾件新物件兒似乎變成了一種消費習慣。

　　10月11日，長假結束后的第一個周末，筆者再次走進居然之家北四環店，發現竟與節日相當，車位依舊爆滿，各館銷售情況良好，雖無整體促銷方案，但很多商家都還在延續節日的活動，大有緊抓裝修新高峰之勢。然而，有業內人士表示，雖然現在的市場很活躍，但家具 和建材的消費卻冷熱不均，賣得好的只是家具，而節后乃至整個下半年，家居消費市場也不會太樂觀。 

　　●家具銷售拉動節日經濟

　　據居然之家運營總監張志良介紹，北京居然五店十一期間的銷售實現了同比40%的增長，消費勢頭堪比今年五一，而家具的銷售情況則更為樂觀。與此同時，閩龍集團董事長陳進林表示，節日期間通過對不同市場的走訪和對比，他發現，消費者多是在為家具買單。

　　同時，筆者也發現，即便是購買建材，櫥柜、浴室柜等“類家具”也占了相當的比重。對此，業內人士表示，人們對生活品質的看重以及節日優惠的刺激都成為提升家具銷售的動因，但并不能因此就盲目樂觀，錯誤估計了整體家居消費市場。

　　●建材銷售同比增幅不大

　　隨著十里河閩龍木門總部基地和櫥柜總部基地的開業，配合陶瓷總部基地，十里河的閩龍集團幾乎囊括了各品類的建材銷售渠道，對于節日的銷售情況，陳進林表示，節前相繼開啟的各旗艦店確實帶動了市場的人氣，但整體的銷售情況只能說和去年同比持平，增長幅度不大。

　　而東方家園家居建材商業有限公司營銷副總俞雷也表示，節日期間，東方家園建材超市的銷售沒有達到預計效果，同比增長不明顯，超低價的建材產品譬如衛浴潔具等，雖然受追捧，但受眾范圍并不大，所以，十一的市場情況遠不能和上半年五一時的火爆相提并論。對此，俞雷表示，家居消費受上游市場觀望的影響已經顯現，下半年的市場或將面臨挑戰。

　　●促銷不間斷節后仍可淘便宜

　　雖然家居市場一定程度上受制于上游產業，但畢竟又是一個新的裝修旺季到來了，還有很多消費者存在各樣的訴求，同時，雖然大部分建材城和超市的節日促銷都于8日至12日之間結束，但各品類的品牌優惠還在繼續，各企業為了適應市場也將會持續推出不同的讓利方式，這對于消費者來說或多或少是件好事。

　　上周末的居然之家北四環店里，奧斯曼衛浴5折起售、東鵬陶瓷除3888元陶瓷套餐外還有不少千元以下的特價產品**……同樣的，現代家居館里各種名目的優惠還在繼續，國安佳美8折、綠之島7折等，甚至，在5號國際家居館中也有品牌大放折扣。除此之外，據了解，東方家園等的節日促銷已經結束，但平日優惠也將接踵而至，也就是說，即便您節假日出游了，如今仍可以淘到心儀的產品。

　　●專家說市●

　　名牌家居產品 服務不該分階層

　　自去年十一就曾出現的“家居消費向名牌產品傾斜”的現象，今年更加明顯。家居建材城中，有人歡喜有人憂，消費者寧可奔向折扣并不那么低的名牌產品，卻不太因為放血價而選擇質量不穩定的產品。而其中，特色而周到的服務比價格優惠更顯得具有誘惑力。

●服務牌比價格戰更奏效

　　據了解，愛格地板、歐派櫥柜、意風家具 等銷售穩定并有所增長。對此北京瑞原愛格公司、德中愛格地板董事長鐘紅文表示，同比去年銷售增長30%的業績在他意料之中。消費者對品牌的判斷建立在品質和服務兩個層面，其中服務是否貼心周到，是決定品牌是否能夠受到持續信任的關鍵。他認為，對于在消費者心目中已經有名牌效應的家居產品來說，服務牌必須好好打。而新品牌飛美家具也正是因為獨有為消費者量身定制板式家具的服務，而在十一形成熱賣之勢。

　　●“至尊服務”曬出行業頑疾

　　同樣是抓服務，而馬可波羅瓷磚針對大客戶推出的“至尊服務 鉑金貴族”舉措一經推出，卻引起了不小的議論。

　　據了解，十一前，馬可波羅成立了鉑金貴族服務組，專門為2萬至3萬元大客戶提供特殊服務。九項服務包括免費上門量房、設計瓷磚鋪鐵效果圖，專署車隊保證準時送貨，免費提供上樓服務，現場提供鋪貼指導等。

　　瓷磚行業普遍存在送貨不及時不準點、瓷磚上樓單收費、瓷磚退換貨扯皮等現象，細讀九項服務，其中有些明明是改變行業頑疾，為何說成是“至尊服務”?為什么只有大客戶有此待遇，而小客戶就無權享受?對此，馬可波羅品牌部總經理陳勝解釋說，馬可波羅正是要著手改變這一狀況。

　　瓷磚產品有其特殊性，牽涉到從成品到鋪鐵的不確定過程，因此也容易形成產品方與施工方以及消費者之間的扯皮現象。因此，退換貨耗費精力、難保證準點準時送貨、瓷磚免費上樓需要單收費等已經成為普遍現象。對此，盡管改變上述狀況勢必將大幅增加運送及服務成本，但馬可波羅決定率先嘗試，借此先期針對高端客戶實施新舉措的機會，將磨合出一套有效的管理和調配辦法，并逐步向所有客戶推出同等服務。

　　●家居服務提升空間依然很大

　　不光是瓷磚，裝修過程中，面對諸多頭緒，消費者操心的事很多。一旦交了各種材料貨款，送貨、安裝、退換、扯皮就開始了。對此，歐派櫥柜北京公司總經理高進就表示，家具行業服務牌高舉的多、實實在在做到的少，以櫥柜為例，從設計、生產到安裝有很多環節必須與消費者打交道，而其中設計的細節服務更是瑣碎而繁多。從消費者角度多考慮一些，就能讓品牌的服務再提升一步。

　　有多次裝修經驗的黃女士表示，家居產品眼下很豐富，如果是知名品牌，其產品質量也差不多，而讓她產生信任感的，往往是那些后期服務比較好的品牌。如今涂料和木地板讓人費神的事比較少，而買瓷磚貼瓷磚常常遇到種種麻煩，瓷磚質量花色差不多的情況下，她的經驗就是，誰的服務周到就找誰。如果能夠將以往的行業潛規則打破，讓消費者少勞點神，是最好。