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　　一、 什么是家庭裝修監(jiān)理？
　　家居裝飾監(jiān)理就是由專業(yè)裝飾人員組成、經(jīng)**審核批準(zhǔn)、取得裝飾監(jiān)理資格、在裝飾行業(yè)中起著質(zhì)量監(jiān)督管理作用的職能機構(gòu)。
　　二、 家裝監(jiān)理在家裝工程中起什么作用？
　　監(jiān)理公司接受家裝消費者委托，在家裝工程中替客戶監(jiān)督施工隊的施工質(zhì)量、用料、服務(wù)、保修等，防止家裝公司和施工隊的違規(guī)行為。
　　三、 請監(jiān)理有哪些好處？
　　1、省心：業(yè)主可照常工作，不打亂業(yè)主的生活安排，不用業(yè)主每天在工地；
　　2、省力：業(yè)主不用東奔西跑材料，而由監(jiān)理人員代替業(yè)主把材料質(zhì)量關(guān)；施工工藝關(guān)；
　　3、省時：業(yè)主不怕施拖延時間，而由監(jiān)理幫您合理確定時間，并寫入合同，如對方拖延時間，是要處罰的。
　　4、省錢：業(yè)主請監(jiān)理，可省去裝修費用的8%左右，可以杜絕裝飾公司的高估冒算和粗制濫造等問題。
　　四、 怎樣理解請監(jiān)理省錢？
　　省錢的主要因素有：
　　1、簽訂正規(guī)合同，防止非法家裝公司欺詐業(yè)主，防止業(yè)主上當(dāng)花冤枉錢。
　　2、幫您審核設(shè)計方案和報價，防止中期追加費用，使您得到合同的裝修價位。
　　3、幫您檢查裝飾材料，防止假冒偽劣材料進入裝修現(xiàn)場。
　　4、幫您驗收裝修質(zhì)量，使您的裝修一次成功，減少用房裝修支出。
　　五、 不請監(jiān)理有哪些危害？
　　如果家裝業(yè)主對裝修裝飾是外行，又無時間顧及家庭裝修，往往會造成嚴(yán)重后果。
　　1、 不規(guī)范、不合理、不公平的合同，在預(yù)算上就可能吃高估冒算的虧；
　　2、 在使用的裝飾材料上，由于業(yè)主不懂專業(yè)，施工隊有可能使用假冒偽劣產(chǎn)品或以舊代新，以次充好；
　　3、 在施工中容易偷工減料，粗制濫造。
　　六、 委托家庭裝飾監(jiān)理，費用如何計算和收取？
　　委托全程監(jiān)理費用按預(yù)算工程總價的3%—4%收費，一般在1500～3200元，具體詳見《全程委托收費標(biāo)準(zhǔn)》。業(yè)主在與本公司簽定委托合同后，監(jiān)理費用按標(biāo)準(zhǔn)一次性收取1000元，無論裝修金額多少，監(jiān)理費起價1000元。工程竣工后，根據(jù)決算總額再進行調(diào)整。
　　七、 裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理與監(jiān)理公司有何區(qū)別？
　　裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理屬質(zhì)檢性質(zhì)，同正規(guī)的家裝監(jiān)理有嚴(yán)格的區(qū)別：
　　1、資質(zhì)不同：裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理或某些市場的工程監(jiān)理沒有市建委頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì)，無資格擔(dān)當(dāng)正規(guī)監(jiān)理，而站在第三方立場進行公正監(jiān)理的家裝監(jiān)理公司具有市建委頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì)。
　　2、工作范疇不同：內(nèi)部工程監(jiān)理不用審核裝飾公司的資質(zhì)和人員資質(zhì)，本身就歸裝修公司管，而正規(guī)監(jiān)理公司要審核裝修公司的營業(yè)執(zhí)照，裝修資質(zhì)和施工人員的資格，審核設(shè)計方案，工程報價，施工工藝，檢驗材料，分期驗收，竣工驗收和保修監(jiān)督等，監(jiān)理公司是獨立的經(jīng)濟實體，不受裝修公司的經(jīng)濟約束。
　　3、工作目標(biāo)不同：裝修公司的內(nèi)部工程監(jiān)理，目標(biāo)是使業(yè)主認(rèn)可已運作完的裝修工程，收到全額裝修費則萬事大吉，不能站在業(yè)主的立場上進行工作。而站在第三方立場上進行公正監(jiān)理的監(jiān)理公司，目標(biāo)是確保家裝工程質(zhì)量，達到質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。
　　所以，裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理和家裝市場里的工程監(jiān)理不同于正規(guī)的監(jiān)理企業(yè)，前者屬于自己監(jiān)理自己，多數(shù)老百姓是不認(rèn)可的，是缺乏公正性的，也是缺乏說服力的。從規(guī)范裝修裝飾業(yè)的角度講，裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理應(yīng)稱為質(zhì)檢更為恰當(dāng)。
　　八、如果委托了監(jiān)理公司，工程結(jié)束后質(zhì)量還有問題怎么辦？監(jiān)理公司承擔(dān)什么責(zé)任？
　　監(jiān)理公司在客戶與裝飾公司簽訂合同之前，先審核裝飾公司的手續(xù)是否齊全，是否合法有效，如果客戶執(zhí)意要請無手續(xù)的裝飾隊伍，監(jiān)理公司將不負(fù)連帶責(zé)任。如客戶委托正規(guī)的裝飾企業(yè)，工程結(jié)束后出現(xiàn)質(zhì)量問題監(jiān)理公司會監(jiān)督施工企業(yè)及時修復(fù)和整改，保修期內(nèi)免費。
　　九、監(jiān)理員不負(fù)責(zé)怎么辦？
　　業(yè)主可直接對監(jiān)理員提出警告，如不接受可向公司反映，問題嚴(yán)重的調(diào)離崗位，重新委派監(jiān)理員上崗，確保裝修不受影響。
　　十、監(jiān)理員接受裝飾公司的好處怎么辦？
　　在掌握確鑿證據(jù)情況下，向公司進行舉報(公司規(guī)定監(jiān)理員接受裝飾公司或消費者好處的，發(fā)現(xiàn)就一次開除)，舉報電話：3522633 13305214668
　　十一、對監(jiān)理人員有哪些約束？
　　監(jiān)理公司除制定了職責(zé)外，還提出了四要，四不要的要求。
　　1、要遵守時間，約定準(zhǔn)時到位。 2、要熱情服務(wù)，耐心講解，百問不煩。
　　3、要勤查工地，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 4、要嚴(yán)格遵守“三部委”和市裝協(xié)規(guī)定。
　　5、不要拉幫結(jié)派，請吃請喝。 6、不要私下允諾，非法交易。
　　7、不要假公濟私，搞不正之風(fēng)。 8、不要私改法規(guī)，破壞監(jiān)理程序。
　　十二、監(jiān)理人員怎樣審核裝飾設(shè)計施工方案？
　　看施工方案是否符合建設(shè)部、省建委關(guān)于家居裝飾裝修的管理規(guī)定和業(yè)主的裝修理念，量房是否準(zhǔn)確，平面圖、立面圖、部面圖、效果圖是否齊全，工藝要求是否合理、方案是否切實可行。
　　十三、怎樣審核家裝工程報價？
　　根據(jù)江蘇省、徐州市《住宅裝飾裝修指導(dǎo)價格》或《江蘇省建筑裝飾工程預(yù)算定額(1998)》、《費用定額》以及當(dāng)前市場品牌、價格進行審核，看品牌確定的對不對，報價是否準(zhǔn)確，有無高估冒算問題？材料等級確定的是否準(zhǔn)確，材料產(chǎn)地是否標(biāo)明，材料數(shù)量是否寫清。
　　十四、監(jiān)理人員怎樣驗收材料？
　　監(jiān)理員按合同約定的品牌、等級、規(guī)格和數(shù)量對進入現(xiàn)場的裝飾材料進行驗收，凡是品牌不對，等級不對，規(guī)格不對的材料都要進行調(diào)換。
　　十五、監(jiān)理員在現(xiàn)場監(jiān)理的依據(jù)是什么？
　　家庭裝飾設(shè)計、施工方案、預(yù)算報價，裝飾合同、監(jiān)理授權(quán)委托書、監(jiān)理檢測工具以及(GB50327—2001)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》，(DB32/381—2000)《住宅裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)國家、省、市裝飾裝修的法律、法規(guī)。
　　十六、監(jiān)理人員每天都到工地嗎？在工地要呆多長時間？
　　根據(jù)工地和裝飾公司內(nèi)部管理的實際情況，監(jiān)理人員每天不定期的到工地巡查、檢驗、旁站。監(jiān)理人員根據(jù)工地解決問題實際情況，自己掌握呆在工地的時間長短。
　　十七、請了監(jiān)理后，業(yè)主還要做哪些工作？
　　請了監(jiān)理以后并非完成大吉，業(yè)主一方面常同監(jiān)理員保持通訊聯(lián)系，另一方面在閑暇時到工地查看，有疑問的地方及時與監(jiān)理員溝通，有嚴(yán)重問題時要及時碰頭，三方協(xié)商，及時整改。在隱蔽工程、分部分項工程及工程完工時，業(yè)主應(yīng)到現(xiàn)場會同驗收，方可繼續(xù)施工(特殊情況除外)。另外業(yè)主自供材料部分應(yīng)及時供應(yīng)到工地，不得影響工程進度。 
　　十八、業(yè)主想委托監(jiān)理員幫助選擇裝飾材料怎么辦？
　　公司規(guī)定不允許監(jiān)理員向業(yè)主和施工單位介紹和推薦裝飾材料，如業(yè)主私下請監(jiān)理員代購材料，發(fā)現(xiàn)問題后監(jiān)理公司不承擔(dān)任何責(zé)任。當(dāng)業(yè)主在材料市場上明確采購某種材料后，監(jiān)理人員可協(xié)助業(yè)主對所明確的材料進行質(zhì)量驗收。 
　　十九、業(yè)主歡迎哪類監(jiān)理人員？
　　業(yè)主歡迎的監(jiān)理人員共同特點：1、思想品德好；2、技術(shù)業(yè)務(wù)精；3、對用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)；4、三方關(guān)系協(xié)調(diào)好
　　二十、業(yè)主發(fā)現(xiàn)裝飾中的問題同誰講？
　　業(yè)主在裝修過程中一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上同監(jiān)理員講，由監(jiān)理人員認(rèn)為一下問題的性質(zhì)和特點，并提出整改方案，與施工人員取得共識后整改，這樣避免了業(yè)主與施工方的矛盾。
　　二十一、監(jiān)理員怎樣與業(yè)主溝通？
　　監(jiān)理公司接受用戶委托后，要馬上安排監(jiān)理員熱情主動與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)常介紹裝修進展情況，傾聽業(yè)主的意見和要求，解釋業(yè)主不清楚的問題，對業(yè)主超出合以外的要求，做好解釋工作，公平合理地處理業(yè)主與施工隊的關(guān)系。
　　二十二、監(jiān)理員在哪些重點問題上替業(yè)主做主？
　　1、承重結(jié)構(gòu)不準(zhǔn)亂改亂動； 2、進料必須符合合同規(guī)定的質(zhì)量；
　　3、付款按合同規(guī)定的時間及實際驗收結(jié)果來確定；
　　4、質(zhì)量問題未處理完不準(zhǔn)進入下一道工序，監(jiān)理員不簽字。
　　二十三、業(yè)主一旦請了資質(zhì)不夠的裝飾公司怎么辦？
　　委托監(jiān)理的業(yè)主一旦請了資質(zhì)不夠的裝飾企業(yè)，就應(yīng)請監(jiān)理公司的人員協(xié)助審核：
　　1、 看企業(yè)營業(yè)執(zhí)照是否合法合理； 2、看企業(yè)有無固定辦公場所；
　　3、看企業(yè)有無裝飾實力；
　　4、付款方式改為驗收合格后付款的方式來制約施工質(zhì)量并由監(jiān)理公司竣工驗收。
　　二十四、如施工方不按監(jiān)理公司的要求施工怎么辦？
　　監(jiān)理公司監(jiān)督施工質(zhì)量是受業(yè)主的委托，是以國家有關(guān)家裝質(zhì)量規(guī)范為依據(jù)，施工方?jīng)]有理由不接受監(jiān)督。在違背業(yè)主意愿和規(guī)范的同時勸阻無效的情況下，監(jiān)理人員可下令返工或停工等。協(xié)商解決后再施工，并依據(jù)合同規(guī)定乙方償付甲方一定的經(jīng)濟損失，并通報市裝飾裝修行政主管部門、市裝飾行業(yè)協(xié)會及市消費者協(xié)會以示警告。
　　二十五、請家庭裝飾監(jiān)理不是增加裝飾支出嗎？是否合算？
　　一般人可能覺得已花幾萬、十幾萬裝飾，還要付一筆監(jiān)理費，似乎是額外支出。其實您如果換一個算法，首先本公司在審核裝飾公司的設(shè)計、預(yù)算時可擠掉一些水分一般都要多于監(jiān)理費。其次，每天有監(jiān)理人員在工程材料質(zhì)量、施工質(zhì)量等方面把關(guān)，節(jié)約了您大量的時間和精力，由此看來家裝委托監(jiān)理表面上是增加了支出，而實際上呢……。

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