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           金秋九月，又是一個(gè)裝修旺季。隨著裝修人數(shù)的增加，快報(bào)《居家》編輯部接到的讀者投訴也在猛增。記者總結(jié)讀者所反映的投訴案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，家裝投訴有一大部分是針對(duì)裝修服務(wù)的。由于服務(wù)不細(xì)致、流程不完善、失誤多，家裝公司及相關(guān)材料企業(yè)、家具企業(yè)的服務(wù)讓很多家裝業(yè)主大呼不滿。

          想當(dāng)然的設(shè)計(jì)難付諸實(shí)踐

        范女士的房子裝修已經(jīng)接近尾聲，但在選購(gòu)家具時(shí)，卻遇到了許多麻煩。“由于房子面積小，客廳的空間不大，在確定客廳設(shè)計(jì)方案時(shí)，我詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何購(gòu)置沙發(fā)，她告訴我，如果放三人位、一個(gè)兩人位再加一個(gè)單人位沙發(fā)，空間肯定不夠。只能擺一個(gè)三人位的大沙發(fā)再搭配一個(gè)單人位的。”根據(jù)設(shè)計(jì)師的建議，范女士就訂購(gòu)了一套顧家工藝的3+1沙發(fā)。“在交錢(qián)、下訂單之前，我還特意問(wèn)設(shè)計(jì)師，尺寸是否合適，設(shè)計(jì)師說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。”

       可是等沙發(fā)送到家里后，范女士傻了眼。“2.15×1米的三人位沙發(fā)居中放置之后，1.1×1米的單人位沙發(fā)地方就不夠了。只有將三人位沙發(fā)貼著墻放，單人位沙發(fā)才勉強(qiáng)能擠下，可是我家的客廳地磚是在正中間做的拼花，這樣放置很影響整體效果。”

      點(diǎn)評(píng):

     錦華裝飾集團(tuán)總經(jīng)理堂杰提醒設(shè)計(jì)師，在進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)時(shí)，一定要從實(shí)際出發(fā)，在保證設(shè)計(jì)美觀的同時(shí)，務(wù)必要考慮到產(chǎn)品的實(shí)際情況，以免此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)。

       案例2

        裝修送貨為啥張冠李戴

         張小姐在電話中，則向記者講述了家里瓷磚被張冠李戴的事。“貼瓷磚時(shí)，直到腰線數(shù)量不夠需要補(bǔ)貨時(shí)，我媽媽才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——之前送到家里并且已經(jīng)貼到地面上的腰線磚跟補(bǔ)來(lái)的截然不同，而新補(bǔ)來(lái)的腰線磚是跟訂貨單上的型號(hào)完全一致的。我媽媽把情況跟我說(shuō)了，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)新補(bǔ)來(lái)的腰線花色才是我當(dāng)時(shí)看中的。”張小姐懊惱不已。“可惜腰線已經(jīng)貼了三分之二了，如果重新?lián)Q成我當(dāng)時(shí)定的，肯定會(huì)耽誤工期，只好將錯(cuò)就錯(cuò)。”

         前不久，張小姐再度遇到類(lèi)似情況。“在我度假期間，我訂購(gòu)的壁紙上門(mén)送貨并且安裝了，整個(gè)過(guò)程都是我媽媽在家?guī)臀铱粗摹５任一貋?lái)看時(shí)，一下子就蒙了，原本要貼到客廳、餐廳的壁紙被貼到了次臥，而原本打算貼到次臥的壁紙被貼到了客廳、餐廳的墻上。”張小姐說(shuō)，后來(lái)與壁紙經(jīng)銷(xiāo)商溝通后才了解到，是廠家發(fā)貨出了錯(cuò)。

        點(diǎn)評(píng):

         南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱炳生表示，商家在發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)型號(hào)、業(yè)主地址，避免出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤。他同時(shí)提醒消費(fèi)者，在收貨時(shí)也要注意核對(duì)品牌、型號(hào)、規(guī)格、顏色、數(shù)量等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，亡羊補(bǔ)牢。

      案例3

      服務(wù)流程為啥如此混亂

      陸小姐對(duì)某知名品牌浴霸的服務(wù)流程提出了質(zhì)疑。“安裝浴霸時(shí)，我家的裝修已基本結(jié)束了，可是在安裝當(dāng)天才通知安裝卻是頭一回碰到。早晨8點(diǎn)鐘接到通知，說(shuō)9點(diǎn)鐘就要上門(mén)安裝，為什么不能提前一天預(yù)約呢？如果我當(dāng)天有事情怎么辦呢？”陸小姐說(shuō)，安裝工人在上門(mén)安裝時(shí)，又因她家里吊頂木龍骨不合要求沒(méi)能安裝。“既然對(duì)具體的施工有要求，為什么不能提前加以說(shuō)明呢？現(xiàn)場(chǎng)才提出要求，等到我把木工叫到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，奧普的安裝工人已經(jīng)走了。”陸小姐表示，這并非很大的事情，可是因?yàn)榉?wù)流程設(shè)置得不夠人性化，卻給業(yè)主帶來(lái)了很多不必要的麻煩。“如果能稍作改變，在上門(mén)安裝之前進(jìn)行必要的提醒，不僅為我們省了不少麻煩，對(duì)他們來(lái)說(shuō)也更加省事。”

        點(diǎn)評(píng):

      除質(zhì)量、價(jià)格外，服務(wù)是直接決定消費(fèi)者滿意度的指標(biāo)。只有在確保產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上完善服務(wù)，一個(gè)品牌才能獲得更多人的認(rèn)可，也才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永保不敗。