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概要： 之前看到一個小故事，具有百年歷史的奔馳汽車公司一直以常人看來苛求的態度追求質量的精良，奔馳公司曾經刊登廣告夸口：如果有人發現奔馳汽車發生故障，被修理車拖走，可獲得一萬美元的獎勵。奔馳之所以成為名牌，與它的優良品質是分不開的，更與它對細節的高密度關注是分不開的。連汽車的座椅所需的原料來源、標準、產地等，都用法定文件規定下來，絲毫不能偏離。
之前看到一個小故事，具有百年歷史的奔馳汽車公司一直以常人看來苛求的態度追求質量的精良，奔馳公司曾經刊登廣告夸口：如果有人發現奔馳汽車發生故障，被修理車拖走，可獲得一萬美元的獎勵。奔馳之所以成為名牌，與它的優良品質是分不開的，更與它對細節的高密度關注是分不開的。連汽車的座椅所需的原料來源、標準、產地等，都用法定文件規定下來，絲毫不能偏離。據說奔馳曾到各地進行考察，最后認定德國地區的公牛皮質量最好，確定供應點之后，奔馳要求飼養廠在飼養過程中一定要防止牛出現外傷和寄生蟲，要保持良好的衛生環境，以保證牛皮不受傷害。并且在制作過程中一張6平方米的牛皮，奔馳廠只用一半，因為肚皮太薄，頸皮太皺，而腳皮又太窄。此后的制作、染色都有專門的技術人員負責，直到座椅制成，最后還要由一名工人用紅外線照射器把皮椅上的皺紋熨平。
回過頭來看我們周圍的一些陶企。名義上也是在創立品牌，實則是在制造垃圾。一個好的品牌的塑造要有有質量的人，有質量的產品，有質量的宣傳。如今都知道人才的重要性，都在講人才是關鍵。一個公司只有選擇有質量的人，這樣才能做出有質量的事情。何為有質量的人？那就要問那些客戶對他的服務有百分的肯定的人了。像沃爾瑪的“百步微笑”原則，要求員工在離客戶一百步的時候就要微笑。所以能提供有質量的服務的人就是有質量的人，這也是競爭差異化越來越小的時代一個強有力的競爭手段。有質量的人不把顧客當上帝，也不把客戶當猴耍，他展現自己的個人魅力，以自己的言行舉止，思想道德來全心全意服務與自己交流的客戶，以此來征服自己的客戶。他們會成為這個行業消費者心目中的項目領袖，而不是背過頭就遭遇被罵的結局。所以我們每個企業內部的服務人員都要想著如何成為這個區域的消費心理領袖才是關鍵。
回過頭來，什么是有質量的產品？消費者的口味是千姿百態的，眾味難調，我們的產品不可能滿足每一個消費者，那么我們就應該以追求最少化的質量投訴來作為標準，象奔馳公司一樣，從原材料的測試，選擇，使用，檢驗等每一步都做到精挑細選，而不是象某些原料商和廠商之間開展的忽悠大戰，你忽悠我，我忽悠你，最終忽悠的還是自己，這就叫自己勒死自己。
還有一點要說的是有質量的宣傳。不打無準備之戰，選擇正確的消費群體然進行大量的宣傳轟炸，這點每個商家都懂得。而且宣傳花樣層出不窮。要做宣傳就要有宣傳物料，我想說的是物料。記得在八十年代中期，人們拿的傘都是通過正規的商場買回來的，質量厚重敦實，象我們剛改革開放的時代一樣。而如今大街上的花花綠綠的傘上各種字體飄逸飛揚，“xx洗發水”“xx感覺”等等，可是越來越多的人說這傘中看不中用。小到一支印有公司標樣的簽字筆，這也是利用率挺高的一種物料。一支包裝精美的水筆拿在手里，刷刷畫上兩筆就沒有水了。你的潛在客戶會說：切，質量不咋地，公司肯定也一般。
所以說螻蟻潰堤壩，所以說跬步積千里，小的細節不追求，何以成就大的品牌，小的質量忽略，何以鑄就大的成功，我們的企業是否該斟酌？
