概要: 訂購木門遭“擺烏龍” 經銷商張冠李戴
核心摘要:明明訂購的是“寶運來”木門,誰知收到的卻是“超超”木門 ,消費者去找經營者交涉卻遭遇抵賴。
今年6月29日,家住貴陽的沈先生同愛人到白云區某某商場購買了5萬多元的家居及裝修材料。在一家經營部,沈先生看中了一款“寶運來”木門,很快現場簽訂了書面合同,訂購了八套,價值1萬余元,沈先生當即預付訂金5000元。
40天后,木門終于送來了。打開驗貨時,沈先生發現八套“寶運來”木門竟然全變成了“超超”牌。沈先生隨即提出質疑,送貨上門的負責人卻說:“‘超超’和‘寶運來’木門都是屬同一廠家生產的商品,肯定是一樣的貨,不會有錯的”。
兩個不同的牌子怎么可能是一樣的貨?沈先生隨后上網進行查詢,當輸入“寶運來”時,電腦顯示了該品牌的諸多信息。但當輸入“超超”時,電腦并無任何信息出現?!凹热皇峭焚|、同價位的商品,為什么取兩個名稱?”沈先生認為經營者的做法是一種欺詐行為。
8月19日,沈先生先向商場管理部門進行了投訴,21日又向白云區消費者協會投訴。
調查初,經營者認為自己不存在欺詐,是廠家發錯了貨,并表示能要求廠家出具上述兩個品牌的產品都是其生產,以及發錯貨的證明。由于一直無法與生產廠家取得聯系,沈先生只得放棄追究經營者欺詐消費者責任的權利。但因經營者的過錯,違反了合同約定,造成自己不能及時搬家,經濟損失將超過萬元。因此,他要求經營者承擔違約責任,賠償損失8000元。
通過消協工作人員的反復調解,經銷商終于向消費者賠禮道歉,并與沈先生達成和解協議,包括再訂購8套符合質量要求的品牌木門 送到其家中等。
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