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　　在手機、數碼領域風行一時的“延保”服務，最近也開始在家電領域流行起來。

　　近日，國美率先在重慶市場推出了針對全品類家電產品的“延保”服務。大到冰箱、彩電，小到電吹風、電熨斗，消費者在購買商品的同時，只需支付少部分費用購買延期保修合同，便可在產品過了三包期后，獲得1~3年的包修服務。

    現象：家電也可買“醫保”

　　據了解，目前，國美的延保服務是通過與第三方服務供應商和保險公司的合作實現的。與廠家提供的免費售后服務不同的是，“延保”是需要付費的。

　　記者在商場的“延保”費用單上看到，根據所售商品的價格、故障率和特性，延保費用從數十元到幾百元不等。其中，微波爐、吸塵器等小家電延保費用在20元到80元之間；冰箱、洗衣機、空調、平板電視等產品則根據售價的不同，分為多個等級。其中，收費最貴的是平板電視，以售價10000元的液晶為例，一年的延保費為298元，兩年為572元，三年則需880元。

　　“相當于給電器買醫保一樣。”據該負責人介紹，除了廠家提供的正常保修外，消費者在“延保”期內，可以享受范圍更廣的服務。如因電壓不穩、使用環境太差造成的故障，甚至由正常磨損引發的問題，都在“延保”保修范圍內。

    質疑：花錢買服務是否劃算

　　自己掏錢買服務的售后方式消費者是否愿意接受？據重慶國美售后部負責人介紹，針對家電的“延保”推出不到一個月時間，也已有近三成消費者接受了這項新的服務。目前消費者愿意購買延保服務的商品主要為平板電視、空調、冰箱、洗衣機等大件商品。該負責人分析，主要原因在于這些商品出故障的幾率相對大一些，而且維修費用比較高。

　　記者算了一筆賬，消費者購買一臺價值10000元的42英寸液晶電視，可享受到廠家提供的保修期限一般為一年。如果超出保修期后，液晶電路板損壞、顯示屏損壞維修費用就得自掏腰包。按照目前的市場收費標準，消費者更換電腦板約需花掉1400元，更換顯示屏則需6000元左右，但如果購買三年的“延保”服務，也僅需不到1000元。兩相比較，“延保”還是較為劃算的。

    前景：普及之路仍然曲折

　　雖然“延保”的出現，能帶來更專業的服務，但要讓消費者為服務買單，仍有一個漫長的過程。

　　據蘇寧電器負責人介紹，早前蘇寧也曾針對手機等產品推出過“延保”，但由于在執行中遇到很多具體困難，目前已將“延保”演變成其增值服務的一部分，不再收費。而之前一些家電企業嘗試著推出的有償服務也都因為消費者不買單而不得不半途而廢。

　　在采訪中記者也發現，大部分消費者都對“花錢買服務”持質疑態度。剛剛購買了空調的王小姐就對記者表示：“沒有必要，也不放心。３年的包修期已經夠了，而且如果是出了延保服務期限再出問題，不就是花了冤枉錢嗎？”

　　對此，國美負責人表示，雖然推廣起來有一定的難度，但應該看到“有償服務”是未來發展的方向，服務商品化不僅有利于企業發展，也是提升服務質量的最好解決辦法。

　　 記者觀察

    服務成商品，進步還是倒退？

　　在大多數消費者心里，在把家電買回家的同時，相關的安裝、調試、維修等一系列售后服務也就應該作為贈品一起被帶回家。長期以來形成的這種售后模式也使家電廠商不遺余力地推出種種增值服務，以延長包修期來提高自己的市場競爭力。

　　也因為如此，“延保”這樣的售后模式也注定將面臨巨大的推廣難度。在大多消費者看來，將服務作為商品，是商家在規避自己的義務，是對自己既有利益的損害。

　　然而，我們也應該看到，過度承諾延長包修時間雖能帶來暫時性的銷量和利潤激增，卻是對企業資源嚴重的透支。越來越高的售后服務門檻，已經成為企業沉重的負擔。

　　僅僅把售后服務當成一種贈品的觀念，不僅不利于企業與行業的生存和發展，也將制約家電售后服務的質量和檔次的提高，最終也會影響到消費者利益。從這個意義上講，服務商品化是一種進步，而不是倒退。