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　　近年來(lái)，整體櫥柜憑借著多功能、時(shí)尚化的特點(diǎn)，逐漸走進(jìn)了許多市民的廚房。不過(guò)，“修起來(lái)太麻煩”也是時(shí)下許多消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。不少業(yè)內(nèi)人士坦言，售后服務(wù)的短缺成了櫥柜市場(chǎng)的一大軟肋。

　　買的時(shí)候是“品牌”，沒(méi)幾年影都沒(méi)了，找誰(shuí)修？

　　上周去新城南都的朋友家做客，主人死活不讓客人進(jìn)廚房參觀，原因是整體櫥柜壞了1個(gè)多星期，愣是沒(méi)找到人來(lái)修，廚房實(shí)在不雅觀。

　　“才買了1年多的整體櫥柜，門鉸也脫落了，臺(tái)面也裂了。最郁悶的是找不到人來(lái)修。”朋友大倒苦水。當(dāng)初花了6000多元在湖塘某裝飾市場(chǎng)買了個(gè)“品牌貨”，時(shí)隔1年找店家進(jìn)行維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)，該“品牌”早就淘汰撤市，連售后服務(wù)點(diǎn)都找不到。

　　據(jù)常州工商局消保處的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年至今，關(guān)于整體櫥柜維修難的投訴多達(dá)76起，是2007年的2倍。“許多消費(fèi)者最終只能自己想辦法解決。”某整體櫥柜經(jīng)營(yíng)者介紹，普通市民一般有3種維修方法：一是聯(lián)系其他品牌的廠家或維修點(diǎn)進(jìn)行維修，二是找懂技術(shù)的朋友幫著修，三是上街找“游擊隊(duì)”。

　　可這三種方式，都各有弊端。朋友調(diào)侃，品牌維修店挺正規(guī)，可收費(fèi)貴。“臺(tái)面接駁（補(bǔ)縫）、換鉸鏈、修抽屜導(dǎo)軌，再加上人工費(fèi)，接近2000元，占購(gòu)買成本的1/3。”找朋友或自己動(dòng)手修，“技術(shù)不過(guò)關(guān)”。找街頭“游擊隊(duì)”，還沒(méi)見(jiàn)他們修幾下就伸手收費(fèi)，實(shí)在頭疼。

　　技術(shù)難度大、維修成本太高，部分商家甚至沒(méi)想給你修

　　“造成櫥柜市場(chǎng)售后服務(wù)短缺的，主要有2大原因。”業(yè)內(nèi)人士介紹，目前的整體櫥柜市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)規(guī)范缺失，大小品牌魚(yú)龍混雜。許多小作坊式的廠家，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就帶有先天不足。比如，設(shè)計(jì)的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥柜在使用過(guò)程中的受損速度。“要修理這種‘胎里有毛病’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，非常困難。”某品牌櫥柜經(jīng)營(yíng)者甚至認(rèn)為，“比重新安裝一個(gè)櫥柜還要復(fù)雜。”

　　“另外，維修成本相對(duì)較高。”有經(jīng)銷商統(tǒng)計(jì)，維修的材料費(fèi)及人工費(fèi)，至少要占商家經(jīng)營(yíng)成本的5%。你想啊，一個(gè)櫥柜才賣三四千，保修期內(nèi)上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了，誰(shuí)肯干呢？

　　許多規(guī)模較小的商家為了規(guī)避售后成本，隔三差五改弦更張，換品牌經(jīng)營(yíng)。還有業(yè)內(nèi)人士稱，尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的大前提下，櫥柜市場(chǎng)的品牌淘汰率已接近20%。“打一槍換個(gè)地方，壓根沒(méi)想給你修。”據(jù)介紹，目前質(zhì)量較好，售后服務(wù)體系較完善的櫥柜品牌僅占整個(gè)市場(chǎng)的10%左右。