假冒“信得過企業(yè)”、“行業(yè)十強企業(yè)”等諸多名頭，這些伎倆在裝飾公司的廣告宣傳中，早已見怪不怪；假意承諾、模糊打折等“花招”更是層出不窮。
面對市場上林林總總的各類家裝公司，以及各式各樣的廣告宣傳，各種打折促銷，如何選擇一家放心可靠的家裝公司？一旦選擇錯誤，會帶來一系列的麻煩事，而當(dāng)遇到不誠信的家裝公司并發(fā)生糾紛時，如何最大限度保護自己的利益？遇到不同的情況應(yīng)該采取怎樣的應(yīng)對措施來維權(quán)？相信看完這個版你會有所收獲。
■案例評點
廣告不可全信
案例：2005年8月11日北京某媒體家居版廣告中宣稱其為北京市消費者協(xié)會“放心裝飾承諾企業(yè)”，屬虛假宣傳；另一家裝飾公司則在某家具城停車場的戶外宣傳中稱自己是消協(xié)“零投訴”單位，而市消協(xié)系統(tǒng)從未評過“零投訴”單位，因此也屬虛假宣傳。
專家解說：消費者在裝修活動中如遇到虛假廣告，可以去投訴、舉報。但由于這類行為通常并不能直接對消費者本身的利益產(chǎn)生損害，所以很難界定后果。此類情況一般歸工商部門來處理。
記者點評：本案例涉及的兩家裝飾公司這次有點“玩”過了頭———竟然打起消協(xié)的主意。其實類似于這樣的虛假廣告還有很多，如在廣告中假意承諾、模糊打折等。
小心大公司也玩工程轉(zhuǎn)包
案例：去年，北京業(yè)主南先生、邵女士和王先生三人被一總部設(shè)在上海的知名裝修公司廣告中所稱“全責(zé)裝修”吸引，同其設(shè)在東方家園的北京分公司簽約。裝修過程中，他們才發(fā)現(xiàn)，該公司沒有像廣告宣稱的那樣引入上海施工隊伍來施工，而且工程被層層轉(zhuǎn)包，導(dǎo)致工程質(zhì)量低劣。當(dāng)南先生等人向該公司要求解決上述問題期間，負責(zé)施工的隊伍竟不告而別全部撤出了施工現(xiàn)場。在投訴無果的情況下，三人以涉嫌“住宅裝修欺詐”將該公司告上法庭。最后法院判決三位業(yè)主勝訴。
專家解說：在裝修過程中，消費者應(yīng)保存好合同、發(fā)票等書面材料，另外，視聽材料、證人等均是有效證據(jù)。
記者點評：這三位業(yè)主以裝修欺詐為名起訴并且勝訴，難能可貴。同時，法院的判決也給了其他消費者極大的信心。
空氣污染可按“環(huán)境治理”來上訴
案例：2005年2月，北京市民張先生與北京某裝修公司簽訂了合同。竣工后，張先生在支付全部裝修款后發(fā)現(xiàn)新房內(nèi)氣味刺鼻，經(jīng)檢測鑒定發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣中甲醛、氨含量嚴重超標(biāo)。張先生將裝修公司告上通州某法院，法官認為安全舒適的新房是張先生所需要的，同年11月，經(jīng)通州法院調(diào)解，裝修公司賠償張先生室內(nèi)環(huán)境治理費及補償費共3800元。
專家解說：裝修前簽訂的合同一定要詳盡，對裝修質(zhì)量及材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量、等級等盡量標(biāo)清楚，越具體、越細越好。特別是對那些包工包料的裝修工程，更應(yīng)該在合同里面注清楚。這個案子也提醒我們，只要有空氣污染，治理的費用也應(yīng)該是由裝修公司出的。
記者點評：值得注意的是，此案中裝修公司賠償業(yè)主的是環(huán)境治理費，而非人身損害賠償。
當(dāng)心隱蔽工程成隱患工程
案例：2005年，深圳市陽女士夫婦購置了一套住房。夫婦倆請了當(dāng)?shù)匾患抑b飾公司進行木地板鋪裝，合同中約定由裝飾公司包工包料，負責(zé)套內(nèi)百余平方米地面裝修的選材、購置、安裝。2006年1月16日正式交付使用。但在入住當(dāng)晚，陽女士就發(fā)現(xiàn)地板跑水了———通往廚房的水管隱蔽在地面下的一段被敲裂了。經(jīng)過調(diào)查，裝修公司承認是在鋪設(shè)木地板時并未考慮到位于墻邊的隱蔽水管，因使用外力不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂。最后，裝飾公司承擔(dān)了全部的木地板購置款15840元，并承諾會妥善處理好相關(guān)損失。
專家解說：建議在合同中把隱蔽工程當(dāng)作裝修工程的一個重要項目來考慮，在合同里面明確化———明確規(guī)定所有隱蔽工程必須要有消費者到場驗收。
記者點評：此案提醒廣大消費者，倘若在驗收時不細致，等到真出了問題就麻煩大了，如果遇到無德公司，則會“房財兩空”。
