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    接案后，立即引起了消保委的重視，工作人員選擇了一位消費者代表葉先生了解情況，并讓葉先生提供了《房屋合同》，在合同附件三中明確約定“房屋建筑結構、裝修及設備標準其中門、窗為：鋼質防盜門 、塑鋼窗 。”

    消保委聯系被訴方負責人徐先生，徐先生表示：“我們的進戶門是鋼木防盜防火門 ，表面采用防火木材，內設有鋼板的鋼木防盜防火進戶門，這種門已經通過公安部安全防范報警系統產品質量監督檢驗測試中心檢測。價格也高于普通鋼質防盜門，由于表面是木材，所以業主認為是木門 。”同時徐先生提供了該種防盜鋼木門的檢測報告給我委。徐先生的解釋仿佛也不無道理，但迄今還是有消費者不斷將此事投訴到消保委。

    為慎重起見，上海消保委工作人員擇日到現場查看了門的質量，徐先生積極配合了消保委的工作，實地考察發現：防盜門如徐先生所說，門是“鋼木材質”，比較厚實，表面觀察無質量問題。但消保委就該門外觀為木質，與《合同》約定鋼質防盜門有異，如何應對消費者的不斷投訴提出疑問。徐先生表示：“已經將門的樣品“一剖為二”在物業進行展示，我們確實有鋼板在門里面的。本來這個小區是動遷用房原來用的是價格便宜的鋼質門，后來規劃變成商品房，因為是**的商品所以我們提高了進戶門的標準，這種鋼木防盜防火門價格是鋼質門的一倍，市場上某些高檔小區用的也是這種進戶門”。

 　消保委提出：“如果有的消費者提出，不管你價格高低依據《合同》就是要你提供鋼質門呢？”徐先生表示：“這個小區規模如此龐大，已經全部都安裝了這種鋼木防盜門 而且已經開始交房了，要換肯定不現實，況且不是我們狡辯，這種門確實有“鋼板”在里面，不能算是違約。”。至此，徐先生表示：他們售后服務會盡力做好解釋工作，希望能夠取得消費者的諒解。

    案件點評： 

    依據《中華人民共和國合同法》相關規定：“當事人應當按照合同約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則。當事人一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，應當承當繼續履行、采取補救或者賠償損失的違約責任。本案中，雖然開發商提供了高于合同約定的防盜門，但消費者卻不買帳，消費者如果提出一定要開發商履行合同義務的要求——提供鋼質門，那么依據《合同法》商家還是得乖乖更換。猶如徐先生所說：“開發商的擅自”動門”得不到消費者的叫好，好心辦壞事！”。也許還會有消費者將他們告上法庭，在此還是奉勸各商家，別不把《合同》當回事，辦事還是誠實信用第一……