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　　Joe Riordon為2008百安居中國T計劃領導人。

　　受百安居母公司翠豐集團的委派，2008年5月，加拿大人Joe Riordon肩負著在中國打造一家全球概念店的重任，出現在百安居中國位于上海的總部。隨著他的到來，一場名為“T計劃”的大規模變革，在百安居中國悄然上演。

何為“T計劃”

　　當Joe在百安居中國忙碌工作7個月后，“T計劃”的真實面目浮出水面。2008年12月4日，“百安居2008全國供應商大會”在上海召開，會議傳遞的主要議題是“Transformation(轉型)”，而這一詞匯正是T計劃的名稱來源。

　　百安居宣布，公司正在進行一項全面的戰略評估計劃——2008百安居中國T計劃，即轉型計劃。簡單地說，就是百安居計劃對中國門店進行徹底改造，向消費者提供更多更適合的家裝產品和服務。“在這一計劃之下，我們將把更多的資金投入到現有門店的改造上。” Joe向記者透露。

　　Joe Riordon是翠豐集團規劃發展總監，在零售行業工作超過35年，在戰略規劃方面擁有極其豐富的經驗。作為已在翠豐集團服務10年之久的元老級人物，Joe此次被委派為2008百安居中國T計劃領導人，帶領著一支由十幾位歐美零售專家組成的小組，和中國同事們一起探討，什么是更適合中國消費者的經營模式？

　　為了給出答案，Joe 要在中國建造一家概念店，成為2008百安居中國T計劃的第一個概念店。“這是我在全球打造的第七家概念店，也是退休前的最后一個作品。” Joe告訴記者。據悉， Joe 在概念店建造方面擁有豐富經驗，曾成功領導了加拿大、法國和英國等國家建材超市的項目規劃和管理。

　　這一次，Joe選擇了面積開闊的百安居普陀店作為T計劃的第一個“試點”，普陀店從去年年底開始關店改造，經過3個月的緊張施工， 3月20日，它將作為百安居中國第一家T計劃概念店重新亮相上海。   

增加服務  革新產品

　　“這是一家絕對漂亮的商店。”上周，環顧著即將改造完成的普陀店，Joe的欣喜之情溢于言表，“站在商店的任何一個地方，消費者都能一眼看透商場的縱橫兩面，這樣的購物環境令人興奮。”

　　當110個形狀不同的馬桶、40多種款式各異的浴缸整齊地擺放在貨架兩側，一起映入記者眼簾時，一家在中國前所未有的建材超市即將登場。記者發現，在這家概念店里，從門店顏色、產品陳列、品類組合等各個環節，百安居進行了從內到外的徹底轉變。

　　首先，傳統的橙色不再是門店的主色調，在法國設計公司的規劃下，更為時尚的紫色濃妝驚艷登場。而在門店內，貨架兩側注明產品類別的標識牌，也分成白、藍、粉、金四種顏色。“整個商店用色塊來區分功能區，消費者通過顏色就可以容易地尋找到自己需要的產品。”Joe表示。

　　其次，產品布局已與其他百安居門店截然不同，門店里開辟出更多的空間用于展示商品。在裝潢中心的旁邊，設計了現代、古典、自然、活潑等四種不同類型的樣板間，為消費者帶來更多家居靈感。

　　概念店還更新了30%的產品種類。其中，軟裝產品比例得到大幅提高。在這家概念店里，門類更為豐富的家居產品可以滿足消費者的所有需求——你可以買到一次性紙杯，還能在500種整理箱之間，仔細挑選自己的最愛。

　　與此相類似， 概念店的升級版服務也足以令人欣喜。在這里，每一個品類區，都設立專門的服務區解答消費者的各類咨詢；同時，還新推出為消費者提供水龍頭、馬桶等單項安裝服務等。

　　“一份調研結果給了我很大的啟發。” Joe說，顧客調研結果顯示，同英國、美國、加拿大一樣，中國家庭裝修過程中，“當家做主”的那個人，不少都是女性。“當我得到這個結果后，我知道百安居中國要打造成一家同樣受女性歡迎的商店。”   

徹底轉型

　　百安居為什么做出這樣巨大的變革？“這意味著百安居的門店設計將徹底轉變為以消費者為主。” Joe向記者透露，為了確保百安居在中國長期的持續健康發展，必須要不斷做出改變，來應對不斷變化的消費者需求和市場環境。

　　根據T計劃的開展方案，Joe和他的團隊在幾個月的時間內對中國業務的多個環節進行評估調整，其中包括品類組合、產品陳列、門店布局、銷售方式、供應鏈管理等。

　　通過對消費者及其需求的調查，百安居T計劃提出了全新的業務模式三大核心——“產品、服務、保障”，并將以此作為百安居整個業務定位的基石。據了解，在概念店出現后，百安居今年還將把在中國的投資用于對現有門店的改造升級。   

　　自1999年進入中國至今，百安居經歷了快速發展的第一篇章，占據了中國家居裝飾零售行業的領導地位。如今，普陀店的全面升級改造揭開了百安居中國十年后徹底轉型的新篇章。如果說，過去，百安居是作為一家快速擴張的國際建材超市而為中國消費者所熟悉，那么，今天，百安居希望進一步鞏固和放大其 “家裝全能專家”的品牌形象，為消費者提供最可靠的全面家裝解決方案。

　　據了解，為了給消費者提供全面的產品介紹和無偏向導購，百安居將在未來兩年內逐漸減少門店內的供應商促銷員。為了確保新業務模式下的服務質量，百安居將在未來兩年內聘請更多的員工，并與供應商一起組織專業家裝銷售員的培訓，以滿足消費者的家裝需求。

　　“在我看來，百安居的這一戰略轉型，更多的是因為它看到中國行業的特點，它所追求的新型營業模式，很可能代表著行業的未來發展趨勢，帶動整個家居裝飾零售渠道出現一場重大變革。”一位業內人士向記者如此評價。