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　　商家各顯神通“玩轉(zhuǎn)”消費者

　　不寶金玉，而忠信以為寶——《禮記》里這樣說過，可是2008年，“三鹿奶粉”事件引發(fā)了前所未有的誠信危機，直接導(dǎo)致企業(yè)誠信經(jīng)營話題的迅速升溫，由此不僅催生了我國的《食品安全法》，同時也廢除了所有食品類的“國家免檢”稱號。

　　家居行業(yè)也不例外，隨著3·15的日益臨近，越來越多的消費者來電來信道出家居行業(yè)內(nèi)的一些潛規(guī)則，面對商家和企業(yè)綿里藏針的手腕，他們顯然已經(jīng)惴惴不安了。業(yè)內(nèi)人士也稱，去年經(jīng)濟危機的影響，讓家居市場的氣氛更加緊張了，商家開始變著花樣“玩轉(zhuǎn)”消費者，至此，誠信成為解決所有矛盾的當(dāng)務(wù)之急。

　　市場環(huán)境不規(guī)范、行業(yè)缺乏自律……裝修出問題了，裝飾公司不買賬，找誰去?消費者不禁為之黯然。早在2007年，嘉禾裝飾編寫全國家裝行業(yè)第一本揭露家裝內(nèi)幕的圖書《潛規(guī)則》，這一舉動曾在業(yè)界引起了巨大轟動。據(jù)記者了解得知，近年來，許多案例都暴露了家居行業(yè)的誠信危機，尤其在2008年下半年引發(fā)的金融危機之后，更是出現(xiàn)了一些裝飾公司卷款私逃的丑聞，家居行業(yè)正面臨一場嚴(yán)峻的企業(yè)經(jīng)營文化的洗腦。

【案例看點】

鏡頭一

家裝公司

【葉明50歲】

“海爾式的服務(wù)”欺騙了我

　　葉先生因為相信裝飾公司提供廣告語上“海爾式服務(wù)”的承諾，在洽談初期，裝飾公司出的施工預(yù)算單上，羅列著整套住房所需用料及價格、管理費、設(shè)計費等，他覺得整個工程報價比心理預(yù)期少，就簽了單，誰知道施工過程中，多了二十幾平方米的乳膠漆費用，葉先生自己找尺一測量才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)，可是，最基本的門窗套裝飾公司卻不給予安裝，說是預(yù)算里面沒有這一項。如此，葉先生不得不額外交費，只有吃下這個“啞巴虧”了。

【張翠芳43歲】

　　墻漆做了一半就撂挑子了

　　張女士聽說“液體壁紙”是一種新型的墻面涂料，她就請裝飾公司的人幫忙做。談好條件后，張女士交了3萬元的費用，起初，工人的態(tài)度還不錯，可是工程做了一半，工人就沒再來了，找裝飾公司某負(fù)責(zé)人來解決問題，裝飾公司卻說工人找不到，問題解決不了，到最后，無論張女士怎么打電話，對方都不再回應(yīng)，張女士異常憤懣，錢花了那么多，別人卻撂挑子失蹤了，工程又不能再拖下去，一時間讓張女士騎虎難下。

鏡頭二

家居賣場

【何瓊28歲】

“買一送一”送的卻是抵扣卷

　　近日，何小姐家里裝修，她看到某家居賣場打出一則廣告：“全場地板每購滿￥3000，送￥1000”。她看到這則宣傳后心動不已，覺得非常實惠，但是，當(dāng)何小姐購買了3000多元的地板要商家兌現(xiàn)廣告中承諾的送1000元人民幣時，賣場服務(wù)員卻解釋說：“‘送￥1000’并不是送現(xiàn)金，而是送下面小字標(biāo)著的‘抵扣券’。”何小姐才知道，這種在促銷廣告上做的手腳已經(jīng)讓她掉進了一個“美麗的陷阱”里。

【李振華38歲】

“無理由退換貨”還是要理由

　　李先生想買一個品質(zhì)好的浴缸已經(jīng)很久了，可他覺得浴缸這東西比較嬌貴，所以相當(dāng)謹(jǐn)慎，當(dāng)他知道有的賣場打出“無理由退換貨”的宣傳語后，就放心大膽地買了一個5000多元的浴缸，可是回到家用了一段時間后發(fā)現(xiàn)有點不合適，水溫也不好調(diào)，他就把浴缸又送回了賣場，可是貨退了，商場卻遲遲不退錢給他，說是產(chǎn)品并沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，而且“無理由退換貨”的范圍內(nèi)并不包括浴缸這一項。拿不到錢，李先生只好又把浴缸運回了家，幾番周折，與售貨員也磨破了嘴皮子，李先生深感“無理由退換貨”讓他吃盡了苦頭。

鏡頭三

建材企業(yè)

【朱華30歲】

團購讓我輸?shù)貌恢挥X

　　朱先生和女友買了新房，兩人一有空就跑建材市場里比材料、比價格等等，作為工薪階層，他們力求用最少的錢獲得最滿意的產(chǎn)品。團購讓他們看到了“低價”的希望，他們也在去年參加了網(wǎng)上的團購，看似打到一折的陶瓷已經(jīng)很便宜了，兩人正在慶幸，卻發(fā)現(xiàn)，這種陶瓷卻是該品牌最不暢銷的，也根本就不值網(wǎng)上團購的那個價，一計算，朱先生甚至多花了近500元錢。

【崔麗珍34歲】

次品都壓箱底兒了

  　“他們只把箱子打開讓我檢查了最上面的，看起來都不錯，可那些次品都壓箱底兒了。”崔女士氣急敗壞地說。去年，她花了兩萬多購買金億實木地板二翅豆70平米，一共五十幾件貨，商家一再承諾絕對保證質(zhì)量，她看了幾箱也覺得還不錯，就簽了銷貨單，誰知道鋪地板的時候才發(fā)現(xiàn)，放在箱底的地板，很多都有明顯的劃痕，而且色差很大，她向商家去討“說法”，商家這時候卻變得狂妄了，竟說：“你去告吧，我給你指條路，去打3·15。”

  　以上種種案例說明，消費者始終是弱勢群體，加之市場秩序的不規(guī)范，使他們往往有苦難言，在缺乏相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的家居界，就需要更多誠信的家居企業(yè)來引導(dǎo)市場的健康與和諧發(fā)展，而對于那些曾經(jīng)失信于民的企業(yè)，如今亡羊補牢，也為時未晚。