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　　　這兩年雖然家裝建材市場日漸完善，消費者也具備了一定的維權(quán)意識，但是有關(guān)建材家裝的投訴仍然居高不下，它們或者是由于溝通不暢，或者是由于消費者麻痹大意，總之，很多問題原本是可以避免和消除的。以下三個發(fā)生在我們身邊的案例都證明了這個觀點，它們也從某種程度上無奈地說明了在目前的環(huán)境下，消費者要想不上當(dāng)受騙，自己不得不成為專家的現(xiàn)實。

一、被熟人“忽悠”的慘痛教訓(xùn)

　　事件回放

　　三環(huán)新城的業(yè)主TTSM去年8月經(jīng)朋友介紹，在尚未與一家裝飾公司簽署裝修合同，甚至報價還沒有確定的時候就草率開工了。

　　裝修前物業(yè)要收取裝修押金4000元，裝飾公司以各種理由讓TTSM墊付。施工隊違章施工將樓下業(yè)主的房子泡了，在說好了這筆錢結(jié)賬時從該裝飾公司裝修款中扣除的情況下，TTSM先賠償了樓下鄰居，還交了物業(yè)罰款;這支施工隊多次在樓道堆放垃圾，都先由TTSM墊付了罰款。結(jié)賬時，由于裝修水平差和拒付賠償款等問題，TTSM未付給裝飾公司余款，想等問題解決完了再補齊。裝飾公司無視法律，兩次用鐵鎖將TTSM的家門鎖上，并且多次來電、發(fā)恐嚇短信威脅TTSM，而且沒有對裝修中出現(xiàn)的問題進行解決。

　　專家點評

　　張工

　　業(yè)主裝修一定要找正規(guī)的有施工資質(zhì)的裝飾企業(yè)來做，即使熟人介紹也要簽署最新版的正式合同，合同上應(yīng)有企業(yè)合同章，如果日后有糾紛發(fā)生才有法可依。由于業(yè)主沒有與裝飾公司簽訂合同，產(chǎn)生糾紛后連相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不到，更別提相關(guān)的維權(quán)活動了。 

二、一場可以避免的裝修糾紛

　　事件回放

　　豐臺區(qū)某小區(qū)李先生，在設(shè)計師和業(yè)務(wù)人員的勸導(dǎo)下，與一家裝飾公司簽訂裝飾合同，合同明文約定要使用金秋牌一級大芯板，可在裝修現(xiàn)場，李先生發(fā)現(xiàn)施工人員使用的大芯板并非是金秋牌一級大芯板，而是一個雜牌子的大芯板，李先生隨即要求更換，但施工人員認(rèn)為這種大芯板的功能一樣，并不存在質(zhì)量問題，拒絕更換。

　　裝修后，李先生請有CMA資質(zhì)的檢測部門進行空氣質(zhì)量檢測，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的游離甲醛超標(biāo)，李先生認(rèn)為是大芯板的質(zhì)量不合格，要求裝飾公司賠償，告上法庭。豐臺區(qū)人民法院經(jīng)調(diào)查取證，最后認(rèn)定裝飾公司存在一定的問題，賠償了李先生3000元。

　　專家點評

　　解恒增(百萬家園監(jiān)理公司)

　　如果發(fā)現(xiàn)施工隊有違背裝飾合同的行為，業(yè)主應(yīng)馬上制止，并盡快同裝飾公司取得聯(lián)系，或更換施工隊，或直接提出賠償或終止與裝飾公司的合作協(xié)定。

　　業(yè)主應(yīng)安排質(zhì)檢人員定期、不定期檢查、抽查、驗收和指導(dǎo)施工質(zhì)量，不能等出了質(zhì)量問題后再被動解決，造成浪費。

三、“口頭冒算”騙你沒商量

　　事件回放

　　朱先生在某市場購買建材，在與攤主進行一番討價還價后，他最終購買了紅櫸夾板、細(xì)木工板、石膏板等材料，共花了2807元。回家后，朱先生發(fā)現(xiàn)“銷貨清單”和“發(fā)貨清單”上的建材單價與自己和攤主協(xié)商的價格不一致，仔細(xì)結(jié)算后，朱先生發(fā)現(xiàn)攤主明顯多收了幾百元，于是，他找市場要求攤主退還多付款項，但攤主不認(rèn)賬。

　　接到投訴后，消協(xié)請來了市場的負(fù)責(zé)人和攤主，攤主一會兒稱消費者提供的清單無效，一會兒又承認(rèn)是誤寫。最終消協(xié)認(rèn)為攤主出具的“銷貨清單”和“發(fā)貨清單”注明的價格并沒有消費者和攤主的簽字，不能認(rèn)定為雙方協(xié)商的價格。但消協(xié)同時也認(rèn)定攤主把明明價格為26元的紅櫸夾板寫成46元，68元細(xì)木工板寫成81.6元，屬于冒算價款的不正當(dāng)經(jīng)營行為。

　　最后經(jīng)協(xié)商，攤主退還給朱先生多收的款項866元。

專家點評

中國消費者協(xié)會

　　《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易;經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多余部分。

　　由于建材市場上難免魚龍混雜，消費者在消費時應(yīng)多個心眼，一定要確認(rèn)價格無誤后再付款，把主動權(quán)掌握在自己手中。