消費者為何要在“3•15”扎堆投訴
發布時間：2009-03-04
作者：ccy
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概要：
據3月3日《京華時報》報道，北京市工商局昨天表示，根據消法規定，產品過了保修期限，以及無法出具購貨、保修憑證等的投訴，都無法受理。因此，一旦出現消費糾紛，應盡快投訴，以免造成不必要的損失。如果在“3·15”期間扎堆投訴，反而不利于解決。
據3月3日《京華時報》報道，北京市工商局昨天表示，根據消法規定，產品過了保修期限，以及無法出具購貨、保修憑證等的投訴，都無法受理。因此，一旦出現消費糾紛，應盡快投訴，以免造成不必要的損失。如果在“3·15”期間扎堆投訴，反而不利于解決。
說實在的，像保修有期限這樣的規定，幾乎所有的消費者都知道，可年年的“3·15”，都是那么熱鬧非凡，在一些城市的廣場等處，人聲鼎沸、摩肩接踵，隨處可見的是消費者在向有關職能部門投訴乃至是哭訴，有激動的“消費受害者”，甚至還會打出各式的標語和橫幅，成為消費者自己節日里的一道令人難忘的“風景”。所以，工商部門善意提醒大家要及時投訴，不要集中在“3·15”期間扎堆，還是具有針對性的。
可是，為數不少的消費者為何要選擇在“3·15”扎堆集中投訴呢？很巧的是，之前剛看到3月2日《半月談》的一篇文章《消費維權：“3?15”載不動許多愁》，其中感嘆道：“經歷了三鹿奶粉事件等食品藥品安全惡性事件后，消費者對相關行業產生“信任危機”，包括近30萬結石患兒在內的權益遭受嚴重損害的消費者仍面臨“賠付難”，消費者維權現狀堪憂。回首2008年，消費者權益維護的一個突出難點、痛點，就是一些行業侵害消費者權益、健康甚至生命安全的“潛規則”的盛行。這是對消費者權益的公然蔑視。”
毫無疑問，這是一個很令人深思和折磨的現實背景。在消費者維權意識日益成長的同時，損害消費者合法利益的“黑色力量”也在與日俱增，且情節更加惡劣，范圍更加廣泛，使得消費領域的重大、惡性事件層出不窮，而我們的監管力量，卻時常顧此失彼或軟弱無力，導致民眾的維權信心不足、路途坎坷。
而很多“消費受害者”在“3·15”扎堆投訴，關鍵的因素還有：那一天，工商、質量監督等職能部門會在投訴點一字排開迎候民眾，現場執法隊伍也會隨時出發，為消費者討回公道，全城的媒體更會悉數出動“捕捉”熱點新聞。在節日里，一個投訴可能會被榮幸地列為典型案例而被媒體關注、被相關部門及時迅捷地查處，給受害者一個說法。而在平時，消費者又哪里能享受到如此“尊貴”的待遇啊！
所以，“3·15”扎堆投訴，承載著消費者太多的哀愁、不幸和不滿；而它其實更是一面明亮的鏡子，照出了消費維權機制和執行力度的不足和欠缺。于是我就在憧憬，如果哪年“3·15”的活動中，消費者“門可羅雀”，再也見不到那熙熙攘攘的投訴者，或許，這才是一種歸于正道的“神奇”！這一天，何時能盡快來臨？（吳杭民）
