地板以一等品充當優等品； 要求一賠二，地板雙倍賠償。
事情經過：
經協會質監部了解后情況如下：客戶于2001年7月21日與裝潢公司簽訂發裝修合同，地板由裝潢公司承包。材料為：禾風牌康派斯，優等品，規格為900*90*18，單價：138元/平方米，共計人民幣5934元。在地板工程安裝后，客戶于8月21日，在工地的垃圾堆內發現一張禾風牌地板的合格證，該合格證寫明，此地板的等級為一等品。于是客戶與裝潢公司聯交涉，大約8月底，裝潢公司將一張“禾風公司”出具的證明交給協會，該證明寫明“禾風牌地板廠”生產的地板只有一等品，沒有優等品。
分析原因及處理結果：
地板之所以會出現一等品充當“優等品”，原因是業務員對商品知識不熟悉，不知道該種地板沒有生產過優等品。而在不知情的情況下，造成預算中誤將一等品寫成優等品，客戶認為材料是以次充好。協會質監部認為，裝潢公司主觀上不存在欺詐，客觀上也未造成以次充好，所以不適用消費者權益保護法中的退一賠一的條款，但裝潢在工作上有過失。經過協調，裝潢公司愿意支付一千元作為補償，客戶將原退一賠一的要求降低為5000元，第一次調解雙方未達成協議。協會質監部再次進行調解，客戶降低為3000元，由于裝潢公司認為只存在過失行為，不允同意。因雙方差距太大，未達成協議，調解終止。
協會提醒：
在裝修過程中，一些業主會委托裝潢公司幫助購買部分材料，但對材料的質量卻無從考證。面對此類情況，消費者應要求裝潢公司出具材料等級認證，從而確保自己的權益。
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