王女士于2005年年底搬進(jìn)新房，半年后發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)塑鋼窗型材開(kāi)裂，推拉開(kāi)啟不暢，且發(fā)出怪聲。不久，陽(yáng)臺(tái)塑鋼窗搭扣、密封條脫落均產(chǎn)生脫落現(xiàn)象，石膏線頂角線也發(fā)生多處開(kāi)裂。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，塑鋼窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工減料；按照塑鋼窗的加工要求壁內(nèi)有襯鋼支托，保持塑鋼的安全強(qiáng)度，使用的五金件不符標(biāo)準(zhǔn)0.25mm的要求，只有0.2mm，經(jīng)不起多次開(kāi)啟；石膏線質(zhì)量差，導(dǎo)致開(kāi)裂。
協(xié)會(huì)接到投訴后，約客戶及公司法人到協(xié)會(huì)調(diào)解，客戶提出賠償假冒材料及精神損失費(fèi)4500元。裝潢公司認(rèn)為此合同是分公司負(fù)責(zé)人簽訂的，應(yīng)由分公司負(fù)責(zé)，與總公司無(wú)關(guān)。但分公司負(fù)責(zé)人已被公安機(jī)關(guān)逮捕，故總公司不同意賠償，第一次調(diào)解未果。協(xié)會(huì)多次電話通知裝潢公司盡快處理此事，但公司均以經(jīng)理不在或待經(jīng)理回來(lái)后再說(shuō)的理由搪塞。協(xié)會(huì)一次次上門(mén)做思想工作，裝潢公司仍采取應(yīng)付的態(tài)度。直到最終協(xié)會(huì)表示再不解決，將采取一定措施后，公司才同意對(duì)客戶進(jìn)行一次性補(bǔ)償1400元，調(diào)解結(jié)束。
協(xié)會(huì)提醒：在識(shí)別偷工減料行為方面，分瓦工、木工和油漆工三方面考慮。瓦工的偷工減料主要有：買不合格或散裝水泥或是重量不足、買不合格的瓷磚、用國(guó)家禁用的海沙代替河沙施工、溝縫劑以次充好、防水采用偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題。木工的偷工減料行為包括：買不合規(guī)格的劣質(zhì)木板，門(mén)報(bào)價(jià)實(shí)木門(mén)，實(shí)際做成空心門(mén)，或是門(mén)套應(yīng)夾板打底，實(shí)際制做用碎木條做邊框等情況也時(shí)有發(fā)生。油漆工則可能用假乳膠漆、或過(guò)量加水，或減少油漆次數(shù)、用劣質(zhì)清漆等。
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