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● 林佩碧

麗玲（假名）去年花了1849元，向一間家具店購買一張床，以及三門式衣柜。貨物送上門當(dāng)天，麗玲發(fā)現(xiàn)以滾輪推動的衣柜門有點(diǎn)歪，于是告訴在進(jìn)行安裝工作的工人。該名工人嘗試修理不果。

盡管衣柜門有點(diǎn)損壞，可是由于還可以推動，麗玲雖然感到不滿，也沒有加以追究。

不料三個星期后，麗玲的母親在一次推開衣柜門時，門突然松脫，不偏不倚把她壓個正著，還造成她腳部淤青。

家具商過后四次上門嘗試修理該衣柜，包括更換衣柜的滾輪，可就是一直修不好，最后麗玲只好向消費(fèi)者協(xié)會求助。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，對方終于答應(yīng)為她換一個全新的衣柜。

另一名家庭主婦陳太太購買新床還不到一天，便因?yàn)槁萁z松脫，導(dǎo)致床板傾斜塌下，導(dǎo)致她和先生不但在睡夢中被驚醒，還受了點(diǎn)輕傷。

陳太太共花了850元購買全套雙人床，梳妝臺和衣櫥。原本買新家具是一件高高興興的事，不料卻遇上床架半夜坍塌，叫她感到十分掃興。家具店過后退還她600元。

像麗玲和陳太太一樣，因購買家具引發(fā)糾紛而投訴的消費(fèi)者越來越多。根據(jù)消協(xié)提供的資料，這類投訴個案在去年大幅度增加超過33％，達(dá)1077起，首度成為消協(xié)最多人投訴的10大產(chǎn)品及服務(wù)之一。

消協(xié)受詢時透露，人們最普遍的投訴是新家具有損壞、商家無法兌現(xiàn)承諾、不滿其售后服務(wù)及延誤送貨等。而眾多家具中，沙發(fā)、壁櫥和桌子是最常被投訴有問題的。

產(chǎn)業(yè)市場蓬勃 買家具多投訴增加

消協(xié)在2006年接獲740起與家具有關(guān)的投訴；前年則有807起。過去三年產(chǎn)業(yè)市場蓬勃，集體**交易大增，使得更多人得因此搬家和買新家具，相信是造成家具投訴不斷上升的原因之一。

消協(xié)理事長謝成春提醒消費(fèi)者在選購家具時應(yīng)問清楚對方是否提供保證書，并注明一旦家具有問題可要求進(jìn)行更換或退款。消費(fèi)者也應(yīng)貨比三家，確保所購買家具的價(jià)格是合理的。

不過在處理投訴個案的過程中，他也發(fā)現(xiàn)不一定是家具產(chǎn)品有缺陷，問題的產(chǎn)生有時是因?yàn)橄M(fèi)者和家具商的認(rèn)知不同，例如消費(fèi)者可能會對他所購買的家具有過高期望，貨物送上門后卻發(fā)現(xiàn)有落差進(jìn)而引發(fā)糾紛。

值得一提的是，去年前往消協(xié)投訴的人創(chuàng)下三年來新高，比前年增加15.6％，達(dá)2萬3188起。最終決定委托消協(xié)展開調(diào)解工作的個案也是三年來最多的，2006年只有1825起；2007年是2064起；去年則增至2140起。

謝成春認(rèn)為這是由于人們的教育程度提高，對消費(fèi)者權(quán)利的意識也隨之加強(qiáng)。

去年消協(xié)接獲最多人投訴的分別是分時度假（2280起）、汽車（1709起）和電器及電子產(chǎn)品（1521起），和前兩年的排名一樣。