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概要： 90％網(wǎng)友遇裝修增項(xiàng)預(yù)算超支產(chǎn)生裝修“怨恨”據(jù)調(diào)查，家裝市場(chǎng)近95％以上的人都遭遇了裝修增項(xiàng)，實(shí)際支出遠(yuǎn)超裝修之初的預(yù)算。
90％網(wǎng)友遇裝修增項(xiàng)預(yù)算超支產(chǎn)生裝修“怨恨”
據(jù)調(diào)查，家裝市場(chǎng)近95％以上的人都遭遇了裝修增項(xiàng)，實(shí)際支出遠(yuǎn)超裝修之初的預(yù)算。某網(wǎng)友小寧裝修之前的報(bào)價(jià)非常細(xì)致，每一項(xiàng)都明確標(biāo)示，結(jié)果到工程中時(shí)，工長(zhǎng)就開(kāi)始說(shuō)，你的墻需要貼布，如果不貼，將來(lái)肯定有裂紋，小寧一聽(tīng)只能“從”了，這一項(xiàng)每平米就增加了幾十塊錢；裝修前期的水電改造，預(yù)收款3000元根本不夠，工長(zhǎng)說(shuō)電得如何接、怎么改，這些小寧完全不懂，只能按照工長(zhǎng)說(shuō)的辦，一算錢，則多出了5000多元。
其實(shí)，裝修中遭遇增項(xiàng)導(dǎo)致預(yù)算超支的情況不在少數(shù)，但主要集中在水電改造、產(chǎn)品安裝和解決原始房屋的問(wèn)題上，新浪家居和本報(bào)的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，水電改造部分的支出超出預(yù)算的占到了75％。
據(jù)記者了解，伴隨著原材料價(jià)格的上漲、裝修輔材及木材價(jià)格的上漲，一些裝修公司已經(jīng)有了調(diào)價(jià)計(jì)劃，這也意味著，裝修總價(jià)將在春節(jié)后有一定程度的上浮，因此，在做春節(jié)后的裝修預(yù)算時(shí)，必須要考慮到價(jià)格上漲等系列因素。
目前在家裝價(jià)格管理上，國(guó)家尚無(wú)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，市面上的家裝材料種類繁多，不同家裝公司之間在基礎(chǔ)施工費(fèi)、材料費(fèi)等方面的計(jì)價(jià)方式上均存在差異，不同的施工項(xiàng)目名稱也不盡相同，所以消費(fèi)者到不同的家裝公司詢問(wèn)報(bào)價(jià)，面對(duì)不同公司的家裝預(yù)算書(shū)時(shí)，就需要更多的專業(yè)知識(shí)。
此外，部分家裝公司人為制造陷阱也是造成裝修報(bào)價(jià)差距大的重要原因，選擇貴的報(bào)價(jià)肯定超支，但選擇便宜的報(bào)價(jià)最后還是要超支，報(bào)價(jià)的不準(zhǔn)確也往往讓消費(fèi)者的預(yù)算偏離正確的方向。
因此，消費(fèi)者一定要充分做好準(zhǔn)備，在預(yù)算上嚴(yán)格把關(guān)，面對(duì)微笑的設(shè)計(jì)師時(shí)，千萬(wàn)別太“感情”用事。
網(wǎng)友裝浴缸“門(mén)道不精” 整體衛(wèi)浴配套不完整
近日，某陳姓消費(fèi)者選購(gòu)了一套整體浴缸，由于明細(xì)沒(méi)有確定，送貨到家后發(fā)現(xiàn)整體浴缸變得“不完整”了。在安裝衛(wèi)浴間的過(guò)程中，挑選好衛(wèi)浴產(chǎn)品是非常重要。很多消費(fèi)者都認(rèn)為，親自設(shè)計(jì)自己的家，使其具有個(gè)性，是件非常有成就感的事。但是幾乎每個(gè)裝修完的家庭都會(huì)留有一些遺憾，或是設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，或是裝修時(shí)的疏忽而留下“后遺癥”。
尤其是衛(wèi)浴間，別小看這個(gè)不起眼兒的地方，如果沒(méi)有一個(gè)完整的設(shè)計(jì)，這里的裝修同樣會(huì)搞得一團(tuán)糟。這個(gè)功能至上、水暖電俱全的空間在家中是屬于難度較大的，裝修設(shè)計(jì)、潔具選擇、施工質(zhì)量，哪一項(xiàng)都不能含糊。無(wú)論是裝修公司還是消費(fèi)者，只要稍不注意就會(huì)留下“死角”，為今后的使用增添煩惱。
這里所說(shuō)的“死角”，主要包括以下三方面：
之一：衛(wèi)浴潔具購(gòu)前沒(méi)考慮安裝，買后發(fā)現(xiàn)既不美觀，使用也不方便。
據(jù)介紹，近幾年來(lái)消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴間裝修越來(lái)越肯花錢，而且除了施工，后續(xù)投入資金也非常大，通常來(lái)說(shuō)僅購(gòu)買衛(wèi)浴潔具的花費(fèi)大概就要占到裝修總款的1/8左右。由于各種衛(wèi)浴產(chǎn)品花樣繁多，價(jià)格從幾百元到十幾萬(wàn)元差異巨大，消費(fèi)者在家裝市場(chǎng)選購(gòu)時(shí)，常常會(huì)挑花了眼，買回家后才發(fā)現(xiàn)與自己的衛(wèi)浴間根本不協(xié)調(diào)。
消費(fèi)者最好在設(shè)計(jì)階段就考慮好到底購(gòu)買何種產(chǎn)品，在施工時(shí)就可按照所選購(gòu)產(chǎn)品的具體安裝要求和技術(shù)參數(shù)預(yù)留空間、改造管路、創(chuàng)造安裝條件，保證裝修過(guò)程能夠順利完成，衛(wèi)浴產(chǎn)品能正常安裝使用。
之二：開(kāi)工前考慮不周，邊施工邊修改，水電路改造無(wú)圖可尋，為后續(xù)施工留下隱患。
一般情況下，裝飾公司都會(huì)為業(yè)主畫(huà)出裝修設(shè)計(jì)圖，其中包括整體效果圖、細(xì)部施工圖及水電路改造圖等。但由于一些業(yè)主事先與設(shè)計(jì)師溝通不充分，考慮不周到，隨著施工的進(jìn)行，對(duì)原有設(shè)計(jì)提出修改意見(jiàn)，這樣邊施工邊修改，水電路改造等隱蔽工程完工后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)圖可尋，為后續(xù)施工留下隱患。
衛(wèi)浴間內(nèi)有水電路需要改造時(shí)，消費(fèi)者要事先向設(shè)計(jì)師索要一張電路改造圖，如果施工過(guò)程中有所改動(dòng)，消費(fèi)者還要與設(shè)計(jì)師溝通再畫(huà)一張改造圖，然后開(kāi)始施工，最好不要邊施工邊修改，以免今后在對(duì)墻體施工時(shí)，弄傷電線引起災(zāi)禍。
之三：設(shè)計(jì)不具彈性，施工中稍有誤差便會(huì)引起一系列的返工。
這種情況在衛(wèi)浴間較為普遍。如墻面上的插座固定后，才發(fā)現(xiàn)吊頂?shù)母叨扰c其正好沖突，但此時(shí)已貼好瓷磚，難以更改。又如洗手盆安裝到位后，才發(fā)現(xiàn)管線無(wú)法正常通過(guò)，只得再拐幾個(gè)彎兒從浴室柜里穿出等。消費(fèi)者在購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品前必須考慮現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方案與未來(lái)施工是否可行及是否具有彈性。
如龍頭需要預(yù)埋合適的上水管路，浴室柜要求預(yù)留足夠的安裝空間，坐廁需要考慮墻距，淋浴房需要考慮承重墻、地漏位置要合適等，這些條件必須在家裝施工中做好才行，否則衛(wèi)浴產(chǎn)品無(wú)法安裝使用。
民族涂料品牌遇“洋風(fēng)”來(lái)襲 市場(chǎng)銷售量暴跌
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)涂料產(chǎn)品需求的逐漸增多，我國(guó)涂料市場(chǎng)呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的局面。日漸增多的洋品牌，逐漸崛起的國(guó)內(nèi)品牌，都是造成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的重要因素。國(guó)內(nèi)品牌迎擊洋品牌之戰(zhàn)也逐漸打起，面對(duì)涂料市場(chǎng)“洋風(fēng)勁吹”的局面，市場(chǎng)冷淡，銷售量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。我國(guó)涂料行業(yè)的民族品牌該如何迎擊？
在洋品牌統(tǒng)治大部分市場(chǎng)份額的局面下，民族涂料品牌如何奮起反抗，奪回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額就顯得尤為重要，擺在企業(yè)面前的是如何發(fā)展企業(yè)的硬實(shí)力，如品牌的認(rèn)知度，產(chǎn)品對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的迎合等等。
事實(shí)上，就涂料產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)而言，民族品牌與洋品牌的差距并不明顯，主要的差別在于消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可度和渠道的覆蓋、終端掌控與影響力三方面。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的逐步展開(kāi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)涂料產(chǎn)品的需求也將進(jìn)一步的增大，這也將成為民族品牌獲取更多市場(chǎng)份額的重要時(shí)刻。
近年來(lái)，我國(guó)相繼推出的刺激消費(fèi)者政策很好的收獲到了成效，如家電下鄉(xiāng)、以舊換新等等，2010年初提出的“建材下鄉(xiāng)”政策也正在如火如荼的準(zhǔn)備當(dāng)中，下鄉(xiāng)政策的提出，很好的為眾民族品牌提供了市場(chǎng)的商機(jī)，也同樣成為國(guó)家保護(hù)民族品牌之舉。“本土化”是跨國(guó)涂料企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的一個(gè)重要經(jīng)營(yíng)策略，只有實(shí)施本土化管理本土化經(jīng)營(yíng)、屬地化管理，企業(yè)才能更加熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管控能力，從而降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)悉，某商務(wù)經(jīng)理曾運(yùn)生在媒體記者采訪時(shí)表示：秉承“扎根中國(guó)、服務(wù)中國(guó)”的理念，用本土的人學(xué)習(xí)全世界最先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合本土的環(huán)境和習(xí)慣，運(yùn)用到本土的服務(wù)中，企業(yè)將會(huì)做的更好。而總部位于美國(guó)特拉華州的杜邦公司的工程聚合物事業(yè)部更是預(yù)計(jì)今年50％的在華業(yè)務(wù)將源自于本土市場(chǎng)，而去年這一比例為1／3。
近年來(lái)涂料巨頭們紛紛在中國(guó)設(shè)廠，“搶占本土市場(chǎng)”是其重要的戰(zhàn)略考量。隨著中國(guó)市場(chǎng)需求的急劇增長(zhǎng)，為了貼近消費(fèi)需求，包括巴斯夫、陶氏、拜耳在內(nèi)的涂料巨頭開(kāi)始在中國(guó)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)。
而中國(guó)高素質(zhì)的研發(fā)人員，在保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量的前提下大幅度降低了開(kāi)發(fā)成本，最初以海外引進(jìn)與本地提供技術(shù)支持為主的研發(fā)中心，慢慢向以中國(guó)為基地，專為中國(guó)市場(chǎng)量身定制產(chǎn)品的方向發(fā)展。
目前這種趨勢(shì)取得的績(jī)效顯著，今年立邦和多樂(lè)士新上市的“凈味120”和“竹碳涂料”無(wú)一不是專為中國(guó)市場(chǎng)量身定制，并得到了市場(chǎng)認(rèn)可，銷量一路攀升。此外，作為中國(guó)的民族涂料企業(yè)，對(duì)“本土”需求的把握成就了眾多的品牌成功案例。美涂士、紫荊花、中華制漆等企業(yè)隨著一系列針對(duì)本地消費(fèi)需求的產(chǎn)品的推出，在倡導(dǎo)健康時(shí)尚家居理念上也走在了涂料業(yè)的前列。
實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)性危機(jī)并未對(duì)中國(guó)的普通大眾居民的消費(fèi)與購(gòu)買力造成直接性的沖擊。在經(jīng)歷了短暫的恐慌與驚嚇后，中國(guó)涂料市場(chǎng)的剛性需求隨著樓市的回暖快速反彈，呈現(xiàn)出市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展雙增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
家電市場(chǎng)售后矛盾突出 影響生活致使網(wǎng)友堪憂
張女士反映，她花2500多元在石景山某大型商場(chǎng)買回這臺(tái)空調(diào)，并安裝在家中的一間臥室。但只用了1年，空調(diào)就不制冷了。得知此事后，商家售后第一次上門(mén)維修，維修員說(shuō)空調(diào)故障是因?yàn)椤叭狈薄Ｓ羞^(guò)了1年同樣出現(xiàn)相同的情況。這讓張女士為以后的日常生活而焦慮不堪。
維修人員王師傅表示，保修期外維修可留字據(jù)，現(xiàn)在是保修期內(nèi)免費(fèi)維修，公司沒(méi)有留字據(jù)的慣例。隨后，記者找到商家，客服人員表示，公司有相關(guān)規(guī)定，只要是上門(mén)維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實(shí)維修員的違規(guī)操作后會(huì)對(duì)其作出處理。
另外，針對(duì)張女士關(guān)心的缺氟原因，該客服人員表示，分公司核實(shí)此事后，會(huì)派技術(shù)人員徹底檢查，如問(wèn)題出在零部件故障，會(huì)予以更換并延長(zhǎng)其保修期。可是當(dāng)記者聯(lián)系張女士，她表示，售后人員仍未上門(mén)服務(wù)，她也沒(méi)收到上幾次維修應(yīng)留的維修單。
“對(duì)于當(dāng)前正處在快速發(fā)展中的小家電市場(chǎng)而言，已經(jīng)到了大企業(yè)發(fā)力全面整治的關(guān)鍵時(shí)期。特別是在小家電的售后服務(wù)問(wèn)題上，企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者之間的矛盾已經(jīng)非常突出”。
在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，小家電面臨著比其他電器品類更為艱難的困境。業(yè)內(nèi)人士透露，由于小家電行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、進(jìn)入門(mén)檻低，再加上小家電生產(chǎn)企業(yè)普遍規(guī)模偏小，產(chǎn)品技術(shù)含量、銷售價(jià)格偏低，經(jīng)營(yíng)效益不足以支持獨(dú)立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)缺乏國(guó)家統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約束，都致使小家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，問(wèn)題百出。
“通過(guò)售后服務(wù)水平的差異，未來(lái)各小家電品牌將面臨逆向淘汰，品牌集中度將越來(lái)越高；反過(guò)來(lái)，品牌集中度提高，大品牌、高質(zhì)量產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，也會(huì)促進(jìn)小家電行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。”陳剛告訴記者。
目前，我國(guó)家電行業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量差異縮小，服務(wù)質(zhì)量差異增大的趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)家電產(chǎn)品售后服務(wù)將逐步向以顧客滿意為中心的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，形成包括呼叫中心、物流配送中心、售后服務(wù)門(mén)店、上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等的家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。
總結(jié)：
如今家居的需求已經(jīng)從單一升級(jí)到多樣、個(gè)性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個(gè)時(shí)代定義為生活方式時(shí)代。現(xiàn)在行業(yè)上下加強(qiáng)了節(jié)能減排工作，尤其是在市場(chǎng)混亂的情況下，許多家居企業(yè)紛紛開(kāi)始自我升級(jí)與進(jìn)化，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)化技術(shù)來(lái)降低企業(yè)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)節(jié)能發(fā)展。
相關(guān)人士認(rèn)為：市場(chǎng)是在變化的，我們也不能用以前的老眼光來(lái)看待今年的市場(chǎng)；我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家的政策或者說(shuō)是整個(gè)市場(chǎng)的變化，來(lái)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)思路以及銷售模式。
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