甜言蜜語藏殺機
發(fā)布時間：2010-10-31
作者：ccy
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概要：
數(shù)字時代的家電產(chǎn)品日新月異，普通消費者根本來不及一一辨清各類新詞兒，而狡猾的商家經(jīng)常在產(chǎn)品宣傳上玩花招，在語言文字上面做文章，通過各種甜言蜜語來哄得消費者頭腦發(fā)熱，一不留神，花了大價錢買不到稱心的大件家電，廠家方面不負(fù)責(zé)，商家又說沒騙人，都怪自己當(dāng)初沒弄懂摸透人家說些啥名堂……唉，郁悶之氣無處申。
數(shù)字時代的家電產(chǎn)品日新月異，普通消費者根本來不及一一辨清各類新詞兒，而狡猾的商家經(jīng)常在產(chǎn)品宣傳上玩花招，在語言文字上面做文章，通過各種甜言蜜語來哄得消費者頭腦發(fā)熱，一不留神，花了大價錢買不到稱心的大件家電，廠家方面不負(fù)責(zé)，商家又說沒騙人，都怪自己當(dāng)初沒弄懂摸透人家說些啥名堂……唉，郁悶之氣無處申！
最近，編輯親自到各大家電賣場，體驗不同的液晶電視買機經(jīng)歷，看看到底商家是用哪些招數(shù)讓消費者莫名受氣，再和網(wǎng)友一起討論如何識穿這些糖衣炮彈隱藏的貓膩，進而和商家巧妙拆招，自如應(yīng)對sales的伶牙利齒和凌厲攻勢。
花招一 渾水摸魚
現(xiàn)在去商場選機，最令人頭痛的不是該選擇哪個品牌哪個型號哪個價位，而是面對各式各樣的新名詞困惑不解，鋪天蓋地而來的文字概念讓人叫苦不迭。什么“10000:1超高對比度”、“最先進第×代液晶屏”、“雙倍高清分辨率”、“極速2ms響應(yīng)時間”……一大票新鮮陌生的宣傳詞匯讓人應(yīng)接不暇。然而這些詞語背后究竟代表些什么信息，和產(chǎn)品的功能性能有什么聯(lián)系，莫說是普通的消費者，也許連賣場的sales都未必全部弄得真切。可是正是這類讓大多數(shù)人摸不著頭腦的概念最容易被某些狡猾的商家拿來做文章，他們或大肆渲染本來不太實際的功能，或把一些國家強制達到的硬性標(biāo)準(zhǔn)吹噓成高端技術(shù)指標(biāo)。
例如，小編在賣場遇到有sales在推銷某型號產(chǎn)品的時候，就一直在宣傳該款機型采用了最新的“××芯”技術(shù)，同時屬于“負(fù)離子護眼”產(chǎn)品，一長串動聽的介紹把產(chǎn)品描繪得玄乎奇玄。然而實際該型號的顯示效果如何呢？據(jù)小編在賣場的實際觀察來看就沒發(fā)現(xiàn)畫質(zhì)有明顯提升，至于所謂的“負(fù)離子護眼”功效更是無緣感受得到，然而這個型號產(chǎn)品卻以此為理由在價格上比類似產(chǎn)品高出接近2000元。
還有一種情況，就是商家故意鉆國家標(biāo)準(zhǔn)的空子。目前我國的數(shù)字平板電視高清標(biāo)準(zhǔn)分兩種，一種是央視數(shù)字頻道采用的，一種是國家信息產(chǎn)業(yè)部制定的，后者在對高清電視認(rèn)定的要求上比前者更高更嚴(yán)格。現(xiàn)在市面上新出的平板電視基本上都已經(jīng)遵照信息產(chǎn)業(yè)部的高清標(biāo)準(zhǔn)來研發(fā)制造，不過一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的舊款機型尚未完全退出市場，它們以較低的價格依然存在于商場之中。這類機型的性能質(zhì)量如何我們暫且撇開不談，但是最讓小編哭笑不得的是有些sales在介紹這類機型的時候竟然堂而皇之地再三強調(diào)產(chǎn)品符合央視高清標(biāo)準(zhǔn)，卻故意不談更為嚴(yán)格的信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的高清標(biāo)準(zhǔn)。由于國家制定的標(biāo)準(zhǔn)到底內(nèi)容如何并不是每個購機者都一清二楚明明白白的，商家刻意搬出央視高清標(biāo)準(zhǔn)來敷衍搪塞，很多情況下不明所以的消費者就會誤購實際上不能稱為高清電視的電視回家。
拆招妙計 勤學(xué)好問
遇上這種喜歡炒作概念玩弄文字的商家，消費者們千萬不要慌張，提早認(rèn)定自己一張拙口敵不過JS三寸不爛之舌，其實各位大可以微笑聽完sales天花亂墜的介紹之后，再一一對沒弄懂的詞眼兒以謙虛的態(tài)度向sales請教一番。通常情況下，購買者不熟悉產(chǎn)品是情有可原的，但商家心中可絕對不是一團漿糊，產(chǎn)品的各方面特點他們必定了然于胸。消費者有權(quán)在購買東西前了解商品的各個方面信息，不懂就直接要求商家解釋清楚，給個明確說法，這一點上消費者不要覺得不好意思，商家也不能以不方便為理由而拒絕提供相關(guān)信息。
對于選購液晶電視，小編建議大家一定要了解的幾項規(guī)格指標(biāo)有：物理分辨率、亮度、對比度、響應(yīng)時間、面板類型和視角范圍。這幾項硬性指標(biāo)是決定電視顯示畫質(zhì)最關(guān)鍵的參數(shù)，一般的產(chǎn)品都會提供相應(yīng)的明確標(biāo)稱值。不過，這里還要提醒大家在注意以上幾項規(guī)格的時候要防止商家在宣傳上玩弄貓膩，主要有以下方面：
1. 液晶電視的物理分辨率和支持分辨率不相同，前者是屏幕的真實分辨率，后者取決于電視的顯像技術(shù)支持，例如物理分辨率為1366×768的屏幕依然可以支持1920×1080的圖像格式，但實際輸出圖像的分辨率僅為1366×768，非原始的1920×1080大小。
2. 液晶電視的對比度通常在400:1到1500:1之間，而超過此范圍的對比度值通常指的是動態(tài)對比度，例如擁有10000:1超高動態(tài)對比度的產(chǎn)品實際的對比度不一定就比1000:1對比度的產(chǎn)品要好，而據(jù)普遍情況來看，屏幕的動態(tài)對比度值通常都會較真實對比度值高出3至5倍，甚至10倍。
3. 目前市面上的液晶電視響應(yīng)時間都在8ms左右，而一些標(biāo)出極速2ms的產(chǎn)品請大家注意這個響應(yīng)時間前面有沒有“灰階”或者“GTG”的字樣注明，因為灰階響應(yīng)時間和響應(yīng)時間也是兩碼事，對于同一產(chǎn)品前者數(shù)值通常是后者的1/3至1/5之間，也就是說灰階響應(yīng)時間為4ms的產(chǎn)品不一定反映比響應(yīng)時間為8ms的產(chǎn)品要快。
4. 面板是電視最重要的部件，最直接關(guān)系著電視的畫面效果，但不能按“第×代屏”來區(qū)分面板的好壞，屏幕的代數(shù)其實只和屏幕的尺寸大小有關(guān)系，而和顯示質(zhì)量沒直接影響；同一代的屏幕之間也分不同級別，本身有面板生產(chǎn)能力的著名大廠商通常在自家產(chǎn)品應(yīng)用上會選用最優(yōu)等級的面板，如夏普、索尼等一線品牌，而一些本身沒有面板生產(chǎn)能力的品牌從面板供應(yīng)商購買到的不一定就是優(yōu)級的液晶屏，這也是不同品牌電視之間存在巨大價格差異的原因之一。
5. 視角范圍其實是液晶電視不可忽略又不能要求太高的一項指標(biāo)，小編認(rèn)為視角范圍為170°的產(chǎn)品與視角范圍為178°的產(chǎn)品其實在效果上沒有太大區(qū)別，因為在實際應(yīng)用中，沒有幾個用戶是會在超過170°的位置上長時間觀看電視的，而通常的家庭用戶觀看范圍都只在160°以內(nèi)，所以大家沒必要拘泥于視角究竟是170°還是178°的問題上。不過目前也存在一些商家惡意夸大視角的情況，所以選機的時候大家還是要留意觀察一下產(chǎn)品的真實視角。
花招二 避重就輕
每一款機型，在研發(fā)設(shè)計中總會有所側(cè)重也會有所偏失，這不一定是產(chǎn)品開發(fā)上的失誤，只是產(chǎn)品的銷售對象定位不同，考慮到增加某一項技術(shù)投入就會相應(yīng)增加不少成本，有時候低端產(chǎn)品在規(guī)格或者功能上不一定會面面俱到，也許某項參數(shù)相對偏低，也許某個功能的擴展升級會受到限制，也許產(chǎn)品的兼容性不夠全面多樣。其實這些情況對于正處于發(fā)展普及初期的平板電視市場而言屬于正常現(xiàn)象，所謂“一分錢一分貨”，消費者也會根據(jù)自身需要去判斷哪些方面是自己看重的，哪些方面是不太計較的。然而，從小編這次的探訪經(jīng)歷來看，一些商家會對產(chǎn)品的缺點劣勢避而不談，甚至為了轉(zhuǎn)移消費者的注意力而故意把話題引開到其它方面，顧左右而言它來應(yīng)對消費者的疑問。
在某高端品牌的店面，小編就遇到這樣一個情景：當(dāng)小編以消費者身份詢問一款高端液晶電視有沒有HDMI接口，是否支持1080p信號的時候，賣場的sales并沒有正面回答小編的提問，而是大談國家數(shù)字電視傳輸標(biāo)準(zhǔn)尚未公布，未來數(shù)字信號發(fā)展趨勢難測，然后極力陳述HDMI接口和支持1080p信號如何沒有意義云云，最后小編的提問得到的答案竟然變成了對HDMI接口和1080p信號的批判聲討。其實這位“盡責(zé)”的sales言外之意很明顯，就是這款電視沒有HDMI接口，也不支持1080p信號，但卻繞了一大圈也沒有說到重點上面。
拆招妙計 順?biāo)浦?
遇上這類喜歡打哈哈兜圈子的商家，既然他們習(xí)慣“卸膊”，那咱們消費者也得學(xué)著跟他們“耍太極”，借力發(fā)力，懂得怎樣把話題巧妙的引回原點。其實商家買家并不是絕對對立的，正所謂各取所需，互惠互利而已，因此消費者也沒必要一口反駁商家的解釋，小編認(rèn)為與其在口舌上針鋒相對，爭得一時有理，倒不如順著商家的說法來尋找破綻。
像上面提到的情況，既然那位sales提到數(shù)字傳輸標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺，未來發(fā)展趨勢難測，那我們大可以順著他的說法引導(dǎo)話題：大家都不知道標(biāo)準(zhǔn)到底如何制定，產(chǎn)品如果多一項功能就多一份保障，被標(biāo)準(zhǔn)淘汰的幾率也相應(yīng)降低。相信這樣的說法可以讓那位sales暫時兜不了圈子，而且也沒有傷掉雙方和氣，即使做不成買賣，也還可以維系良好的買賣關(guān)系，說不定下次見面這位sales會識相地向你介紹一款更加好的機型。
花招三 狂轟濫炸
這年頭，做sales的嘴不利索腦子不靈活可不行，能夠在大商場賣得有聲有色、業(yè)績傲人的肯定都是舌燦蓮花，嘴皮子功夫不淺的。其實sales推銷產(chǎn)品倒真是無可厚非，只是推銷也得分良性引導(dǎo)和惡意硬推兩種情況。前者會提供消費者一些有用的建議和善意的忠告，會從消費者的需求立場來推薦一些性價比更高質(zhì)量更好的機型，而后者則是懷著不良目的對消費者進行錯誤引導(dǎo)，甚至故意混淆視聽，把一些滯銷的、有缺陷的又或者是銷售提成高但質(zhì)量不夠好的產(chǎn)品介紹給消費者，這樣的做法的確太不厚道了。
小編身邊有位朋友就有過一次吃糊涂虧的經(jīng)歷。這位朋友的家庭是典型的工薪階層，辛苦工作了二十多年好不容易買了房裝修好，打算換掉家里老式笨重的CRT電視。或者這位朋友是因為熬了多年終于有一個屬于自己的溫馨居室，購機的時候自然心情相當(dāng)興奮，而這種心理最容易被JS利用，一番軟推硬塞之后，這位老兄買了某國產(chǎn)品牌的多媒體系列的其中一款機型回家。不過電視搬回家后，這位朋友才發(fā)現(xiàn)這臺電視只有一項特殊的多媒體功能，而不是sales推銷時候提到的多項多媒體功能，回頭找商家理論，得到的說法是：多媒體功能是就全系列機型而言的，同一系列不同型號各有一項特殊的多媒體功能，或者支持流媒體在線播放，或者內(nèi)置機頂盒，或者可作讀卡器用，或者可以打印高清圖片，但是并沒有集成在同一款型號上面。此時這位糊涂的朋友才想起當(dāng)初在賣場選機，sales是同時拿了幾臺外型十分近似的機型來推銷，而且在不只一臺產(chǎn)品上展示了電視的多媒體功能，但卻一直沒有明確告訴這位朋友各臺電視之間的功能區(qū)別，只是以“多媒體系列”來稱呼這些產(chǎn)品，讓人誤會一機多用。
拆招妙計 沉氣冷對
面對商家凌厲攻勢的連番狂轟，消費者最忌心浮氣躁，所謂“沖動是魔鬼”，一時頭腦發(fā)熱就容易作出錯誤的判斷，電視買了回家想要退可就不是容易的事情了。這時最需要的是冷靜，采取不變應(yīng)萬變的態(tài)度，沉氣分析一下商家的言語中哪些是有用信息，哪些是花哨伎倆。
當(dāng)我們遇到說話像打機關(guān)槍一般喋喋不休的推銷員的時候，就應(yīng)該提醒自己要保持頭腦清醒了，千萬不要被他們的話給弄得暈頭轉(zhuǎn)向，適當(dāng)?shù)拇驍嘁幌滤麄冞B珠炮式言辭，整理一下頭緒，把一些沒聽懂或者想重點了解的問題點提出來，要求推銷員詳細深入地解釋明白。如果遇上的推銷員特別喜歡搶話，沒等你提問完全或者給予你適當(dāng)?shù)目紤]時間就自顧自說話，那消費者就應(yīng)該用沉靜語氣明確要求“請你先聽我把話說完”或者“請讓我自己考慮一下”。這樣的臺詞表面客氣但實際并沒有太多商量的余地，聰明的推銷者通常都懂得應(yīng)該先收斂一下氣勢，而消費者就為自己贏得了冷靜思考的時間，同時還挫了一下sales的凌厲銳氣，讓他們意識到你并不是一個容易唬弄的顧客。
假如你在選機的時候碰上像小編的朋友一樣的情形，sales同時向你推薦好幾款相似的產(chǎn)品，可千萬別讓sales的伶牙利齒給說暈了。記住，一般情況下家電賣場完全相同的機型只會展示一臺樣機，如果你發(fā)現(xiàn)sales介紹的產(chǎn)品中有相似的機型，就一定要問清楚這些產(chǎn)品之間的區(qū)別何在，價格是否相同等細節(jié)，基本上除了買家要求現(xiàn)場試機的情況以外，沒有店面會大方到擺出兩**全一模一樣的電視來供顧客對比鑒別一番的。
花招四 糖衣炮彈
賣場經(jīng)常會進行一些促銷降價活動，看到商家打出的“××價”“購機送××”，到底這些行為背后是帶給消費者實惠還是帶給奸商們更多的暴利呢？請隨小編看看以下的例子。
例一 6月底，某品牌新款液晶電視上市，促銷活動打出“12999元購機送價值1000元旅行套裝”的口號；8月初，還是同一型號電視，降價活動的標(biāo)語就是“再降1000，××液晶電視現(xiàn)價僅為11999元”，不過就已經(jīng)沒有旅行套裝贈送了。相信大家已經(jīng)看出來這兩次所謂促銷降價活動中商家玩弄的貓膩了，沒錯，其實一前一后液晶電視根本就沒有降價，前者相當(dāng)于讓消費者多花1000塊錢買下不一定實用的旅行套裝，而后者只不過把原本的捆綁式銷售取消，電視還是原本的價格沒降低，掏腰包的始終是毫不知情的消費者，而商家從來沒少賺一塊錢。
例二 有網(wǎng)友向小編反映，他購買液晶電視的時候沒留意產(chǎn)品的配件，結(jié)果電視都送到了家里才發(fā)現(xiàn)配件只有壁掛托架而沒有底座，這可讓準(zhǔn)備把電視擺在客廳低柜的網(wǎng)友為難了。墻上沒留多余的空間，而且原本家居裝修布線都完全沒考慮壁掛設(shè)計，跟賣家商量能不能用壁掛換成底座，得到的答復(fù)是底座只是選配件，不管要不要壁掛，都得另外掏錢買底座回去，而1000多塊錢的底座又是一筆數(shù)目不少的開銷。另外產(chǎn)品也沒配備AV視頻線、色差線等數(shù)據(jù)線，這些線材要額外添置，又是一項消費者自行埋單的費用。
例三 還有網(wǎng)友向小編投訴得比較多的情況是發(fā)生在一些經(jīng)營規(guī)模比較小，沒有自己貨倉的店面的情況。通常消費者是在店面看了樣機然后要求店家送新機到住處并且?guī)椭惭b調(diào)試，但小店面通常沒有專業(yè)的送貨和安裝人員，這時送貨就是托請物流公司代理，而電視的安裝調(diào)試就是請一些非專業(yè)的散工來進行的，可是其中的物流費和安裝調(diào)試費卻成了消費者的又一項負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，最惡劣的情況是送貨上門卻貨不對板，要不是半舊的樣機，要不就是缺少配件質(zhì)保卡等重要物品的。類似的情況還會發(fā)生在售后維修的時候，明明質(zhì)保書上面承諾××年或者××月內(nèi)不收上門維修費，但每次維修似乎都會發(fā)現(xiàn)一個價值不菲的零部件壞掉，而更換這個壞件又要用戶自己負(fù)擔(dān)成本費。
拆招妙計 堅定維權(quán)
首先，消費者要清醒地認(rèn)識到，天上不會莫名掉餡餅，做生意的也不會主動做虧本買賣，所以，商家的一切活動其實都只是在尋求更大的利潤而已。當(dāng)然，我們并不能全盤認(rèn)定商家進行的降價促銷活動都是騙人騙錢的，但凡事多留個心眼兒，看到表面還得想得更深一層，貨比三家，多聽多看多了解是有必要的。
遇到上述的情況的時候，消費者就應(yīng)該堅決拿起法律武器來維護自身的正當(dāng)權(quán)益。面對奸商的欺瞞行為，我們絕對不能心軟，讓他們一次又一次地鉆了法律的空子。有了吃虧的經(jīng)驗就不要再次上當(dāng)，一些細節(jié)方面也不要大而化之，買機付款前問個清楚真切是不會影響形象儀態(tài)的，相反地，事后雙方再扯皮就比鬧劇還難看了，而且這時候處于劣勢的通常還是消費者自己。當(dāng)然，國家相應(yīng)職能部門也需要與時俱進，采取更加科學(xué)合理的措施來保障消費者的權(quán)益，不過在法律法規(guī)完善之前，我們自己如果更小心謹(jǐn)慎一些，也可以為日后省卻不少麻煩。
拆招妙計 堅定維權(quán)
文章寫到這里，不知道上面提及的一些小編賣場選機心得對屏幕前的各位看官有多少幫助，只是篇幅有限，而且小編的經(jīng)歷體驗尚淺，不可能面面俱到點點深入。小編更希望可以和各位有過購機體會或者準(zhǔn)備選機的朋友多多交流，共同分享經(jīng)驗心得，讓更多的消費者不是花錢買氣受，而是更舒服安心地享受數(shù)字平板時代的樂趣。
