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　　投訴內容：
　　1、裝潢公司拖延工期，工程無法按期完成。
　　2、不尊重業主的意見，強迫業主同意公司的不合理設計，如果不同意，則以停工相威脅。
　　3、施工質量差：廚房間的落水埋于廚具下面，造成廚房間無落水；廚房外陽臺貼的磁磚外高內低，導致雨水倒流，造成與廚房連接的木地板被水浸透。
　　客戶要求：
　　要求終止合同，辦理結算及移交手續，并退回多支付的工程款。
　　事情經過及處理過程：
　　裝飾協會接到客戶投訴后，首先對被投訴公司進行了電腦搜索，查詢后得知該公司不是裝飾協會的會員單位。再查看客戶與裝潢公司簽訂的合同后發現該合同不是正規合同，僅有一張預算報價單，報價單上簡單的寫著所做的工程項目，也未加蓋裝潢公司的公章。協會負責接待的同志向客戶解釋到，他的投訴資料不符合協會投訴須知的要求，不屬于受理的范圍。但考慮到客戶一直在日本工作，對國內的裝潢市場不了解，為了裝修房子專程請假回國，眼看假期就快到了，可裝修的事情還沒有著落，心急如火。如果協會不幫忙解決此事，不知該去哪里投訴？本著為民排憂解難的責任心接下了這“燙手”的投訴，究竟此事能否解決還是個求知數。接通了裝潢公司的電話，要求他們抽空到協會說明裝修的情況，5月23日雙方一起來到了協會。
　　這次調解難度很大，該裝潢公司態度極差，認為公司不是會員單位，可以不接受協會的協調。但經過協會耐心的開導，真心誠意的勸說，他的態度有了轉變，協調也自然了許多，最終裝潢公司同意了客戶終止合同的要求。但按照協會終止調解的規定，雙方先根據現場情況及預算報價自行核算，核算的工作價款如果差距大，再經審計部門審核，以審計的金額為準。雙方同意后，第一次調解告一段落。5月28日，雙方再次到協會，核算的金額相差5萬多元，無法達成協議。則按照第一次調解時的約定去審計局審核，但裝潢公司不愿意，眼看此事即告調解失敗，協會再次與雙方協商，由協會進行核算，以協會核算的結果為準，雙方達成一致。5月31日，協會工作人員帶著客戶投訴的相關資料、測量尺及記錄紙與裝潢公司一起到現場進行勘察。經過一個星期的核算和協商，雙方終于在6月6日達成了共識。