裝修糾紛中消費(fèi)者的責(zé)任!
發(fā)布時(shí)間：2010-07-31
作者：ccy
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概要：
■關(guān)注 裝修行業(yè)里發(fā)生的糾紛很多，人們自然而然地都把它們歸罪于裝飾公司的非規(guī)范性運(yùn)作，翻開報(bào)紙映入眼簾的基本上是對(duì)裝飾公司的指責(zé)，今天，我們聽聽來(lái)自另一方面的聲音——— ■利用裝飾公司免費(fèi)設(shè)計(jì)的服務(wù)騙取設(shè)計(jì)方案 眾所周知，目前裝飾市場(chǎng)上除了部分公司在量房、設(shè)計(jì)之前要交部分費(fèi)用外，大多數(shù)裝飾公司是提供免費(fèi)設(shè)計(jì)的。
■關(guān)注
裝修行業(yè)里發(fā)生的糾紛很多，人們自然而然地都把它們歸罪于裝飾公司的非規(guī)范性運(yùn)作，翻開報(bào)紙映入眼簾的基本上是對(duì)裝飾公司的指責(zé)，今天，我們聽聽來(lái)自另一方面的聲音———
■利用裝飾公司免費(fèi)設(shè)計(jì)的服務(wù)騙取設(shè)計(jì)方案
眾所周知，目前裝飾市場(chǎng)上除了部分公司在量房、設(shè)計(jì)之前要交部分費(fèi)用外，大多數(shù)裝飾公司是提供免費(fèi)設(shè)計(jì)的。但這種免費(fèi)的前提是提供設(shè)計(jì)的公司進(jìn)行施工，除非設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)得不到消費(fèi)者的認(rèn)可。然而，為數(shù)不少的消費(fèi)者，自己從馬路邊找施工隊(duì)或經(jīng)朋友介紹的施工隊(duì)，由于沒有設(shè)計(jì)方案，于是以裝修為名，花言巧語(yǔ)到裝修公司騙取設(shè)計(jì)方案。等目的達(dá)到后一走了之，分文不付，完全置設(shè)計(jì)師的辛勤勞動(dòng)于不顧。這也就是為什么越來(lái)越多的裝修公司要事先向消費(fèi)者收取費(fèi)用的原因。
■不知行業(yè)正常利潤(rùn)狠命殺價(jià)
曾做過(guò)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，問題是“您是否知道目前裝修公司的利潤(rùn)有多少？”其結(jié)果令人吃驚。60％的消費(fèi)者認(rèn)為裝修公司的利潤(rùn)在50％以上，于是就形成了很多消費(fèi)者在與裝修公司討價(jià)還價(jià)時(shí)拼命殺價(jià)。在這些消費(fèi)者的觀念中，現(xiàn)在到市場(chǎng)上去買東西，誰(shuí)不打個(gè)七折八折的。于是當(dāng)消費(fèi)者把價(jià)格殺到他自覺得意之時(shí)，也就意味著今后的隱患已經(jīng)埋下。目前絕大多數(shù)裝修公司的價(jià)格都低于市建委以及市家裝協(xié)會(huì)所制訂的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格，毛利潤(rùn)一般均維持在20％－25％之間。如再除去提成、房租、交通、通信、日后的維修費(fèi)等綜合費(fèi)用，純利潤(rùn)一般都在10％－15％之間。所以一般家裝公司在優(yōu)惠月當(dāng)中也只優(yōu)惠5％左右。如果再低，就意味著微利甚至不盈利。一些裝修公司為了獲得正常的利潤(rùn)，只能偷工減料。
■不懂施工工藝而對(duì)裝修公司進(jìn)行無(wú)端指責(zé)
盡管很多裝飾公司在與顧客簽訂協(xié)議時(shí)都附上了由本市家裝協(xié)會(huì)頒發(fā)的施工做法說(shuō)明，但仍有不少消費(fèi)者憑著自己的想象，對(duì)正在按正常施工工藝進(jìn)行的工程進(jìn)行無(wú)端指責(zé)。動(dòng)不動(dòng)就要求停工，并對(duì)裝修公司進(jìn)行無(wú)理要求。比如做大衣柜，裝修做法說(shuō)明中明文規(guī)定在正常報(bào)價(jià)下，櫸木飾面板只是貼在衣柜外部，但一些消費(fèi)者非要求衣柜內(nèi)部都必須貼櫸木板，如果你不滿足他的要求，就說(shuō)你偷工減料。此類例子非常多。
■單方面要求施工工人增加項(xiàng)目但不付錢
凡是正規(guī)的裝修公司，都是按照施工項(xiàng)目清單進(jìn)行施工的。如果消費(fèi)者需要增加項(xiàng)目，必須事先與公司商定方案和價(jià)格后再進(jìn)行施工。但有相當(dāng)一部分消費(fèi)者往往不跟公司商量，私下叫工人進(jìn)行施工，很多裝修公司和工人為了避免與消費(fèi)者發(fā)生不愉快，一般總是答應(yīng)或默認(rèn)了消費(fèi)者的要求，但是到最后你要與消費(fèi)者進(jìn)行增項(xiàng)決算時(shí)，問題就出現(xiàn)了：有的消費(fèi)者不是拒不付錢，就是把價(jià)壓得離譜。很多裝修公司與消費(fèi)者最終不歡而散，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。這也就逼得一些裝飾公司在消費(fèi)者增項(xiàng)之前，必須讓消費(fèi)者付錢，否則就不做。但這種迫不得已的做法無(wú)法避免與消費(fèi)者本來(lái)還不錯(cuò)的關(guān)系進(jìn)入危機(jī)。
■管、線路改造自己不作預(yù)算卻說(shuō)裝修公司蒙人
眾所周知，正規(guī)的裝修公司在作預(yù)算時(shí)，管、線路履行工程的費(fèi)用是按照實(shí)際發(fā)生米數(shù)進(jìn)行計(jì)算的，并在報(bào)價(jià)表或簽訂合同時(shí)明確注明了每米管、線改造的單價(jià)。但很多消費(fèi)者由于對(duì)管、線路改造的費(fèi)用并沒有列入裝修費(fèi)用的預(yù)算之中，因此到最終結(jié)算時(shí)常常發(fā)現(xiàn)比自己預(yù)想的費(fèi)用要高得多，于是就說(shuō)裝修公司事先打埋伏、蒙他。有的消費(fèi)者甚至拒絕付款，這種現(xiàn)象十分普遍。
■自己提供的主材質(zhì)量有缺陷卻歸罪于施工有問題
就目前來(lái)說(shuō)，一般像瓷磚、地板等有些主材都是由消費(fèi)者自己提供的。有的消費(fèi)者為了圖便宜買了不合格的產(chǎn)品，比如說(shuō)規(guī)格不一、高低不平的瓷磚，即使有再高施工工藝的師傅也無(wú)法把磚貼得平整，但有些消費(fèi)者卻看不到自身所購(gòu)主材的客觀缺陷，一味指責(zé)裝修公司的施工工藝不行，并要求不斷返工，這種現(xiàn)象也是十分常見且非常不合理的。
■找出種種理由拖延付款時(shí)間
在裝修公司與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，一般都注明了消費(fèi)者每次付款的時(shí)間和付款數(shù)額。現(xiàn)在一般的付款方式是：首付60％，工期過(guò)半時(shí)付35％，驗(yàn)收合格后付5％。但現(xiàn)實(shí)的情況是，除了一些裝修公司未按工期完成進(jìn)度，消費(fèi)者有權(quán)拒付中期款外，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者在一切都正常進(jìn)行的情況下卻故意拖延付款時(shí)間，有的甚至工期已經(jīng)接近尾期了還遲遲不交中期款，非得等到裝修公司無(wú)奈準(zhǔn)備停工時(shí)才交款，但這時(shí)雙方的關(guān)系已經(jīng)很難再親密如初了。
■消費(fèi)者的算法讓裝修公司無(wú)法生存
大家知道，北京市建委和北京市家裝協(xié)會(huì)制訂過(guò)一個(gè)針對(duì)家裝市場(chǎng)的指導(dǎo)價(jià)格。我們堅(jiān)信這個(gè)指導(dǎo)價(jià)格是經(jīng)過(guò)有關(guān)專家通過(guò)科學(xué)評(píng)估和決算計(jì)算出來(lái)的。這里面包括材料、做工、經(jīng)營(yíng)成本、合理利潤(rùn)等。但有些消費(fèi)者在跟裝修公司討價(jià)還價(jià)時(shí)卻常常讓人哭笑不得。比如：“你這個(gè)小柜子不就是一張大芯板，用釘子敲敲嗎，為什么要收我400塊錢？”如果按這種邏輯，去飯館吃一盤清炒油菜6元錢，如果說(shuō)菜的成本也就是幾毛錢，可這幾毛錢的油菜從去買到送到客戶手里，需要很多經(jīng)營(yíng)成本以及應(yīng)得的利潤(rùn)，這應(yīng)該是一個(gè)常識(shí)。如果什么東西都按材料成本計(jì)算的話，那么裝修公司的利潤(rùn)從何而來(lái)？裝修公司又靠什么生存？
■尋找各種理由不付尾款
盡管北京市有關(guān)部門早已出臺(tái)了家裝工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，但這對(duì)于有些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不起作用的。因?yàn)樵谶@些消費(fèi)者眼里，即使你已經(jīng)做到了五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，他照樣能挑出一大堆毛病，其最終目的只有一個(gè)，就是不付尾款。讓人難以理解的是，有些消費(fèi)者在驗(yàn)收之前，一直對(duì)施工質(zhì)量表示滿意并與裝修公司的關(guān)系也維持得不錯(cuò)，但到最后卻突然“變臉”，其目的就是為了賴帳。說(shuō)實(shí)在的，手工做出來(lái)的活兒，要找不出一丁點(diǎn)細(xì)微的毛病是不可能的。也正因?yàn)槿绱耍嘘P(guān)家裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中也明確規(guī)定了某些誤差系數(shù)。只要在誤差系數(shù)范圍之內(nèi)就是合格的。但有些過(guò)于挑剔的消費(fèi)者把很多不屬于質(zhì)量的問題都看做是質(zhì)量問題，這就使很多按行業(yè)規(guī)范正常操作的裝修公司感到無(wú)所適從、心灰意冷。
