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如果現(xiàn)在裝修，您更關注的是什么？您能在家裝公司享受到什么樣的服務？家裝的平均單值變化相比兩年前增加了多少？您又了解現(xiàn)在流行的家裝風格嗎？針對近兩年來的市場變化，記者對品牌家裝公司進行了調查，結果發(fā)現(xiàn)，如今的消費者更注重性價比，更注重在家裝公司中的服務感受，而家裝公司也在致力于提供更系統(tǒng)更滿意的服務，家裝戰(zhàn)事已從前兩年的價格轉移到了如今的價值上。

　　一、消費者關注點 價格——性價比

　　變化：消費者理性化消費的趨勢愈加明顯是行業(yè)人士的一致感受。兩年前消費者可能更注重價格，但最近兩年來，消費者關注更多的是綜合因素。“以前價格可能是消費者更關注的地方。”但現(xiàn)在，消費者理性化消費的趨勢越來越明顯了。雖然也關注價格，也會關注促銷活動，但不會單純因為價格而選擇家裝公司，更重要的是分析性價比。“價格是一方面，但更側重施工質量和環(huán)保因素。” 業(yè)之峰北京公司總經(jīng)理李冰華認為，消費者關注的是設計、工程、環(huán)保等因素，甚至消費者還關注在整個家裝過程中的服務感受。

　　原因：消費者群體本身的變化直接導致了他們對家裝市場看法的變化。闊達裝飾北京分公司經(jīng)理金波認為，近一兩年來，消費者的認知程度提高了，比如設計費的收取，大多數(shù)消費者是認可或者接受的，消費者更愿意追求更好的東西。而對選擇品牌家裝公司，消費者也更加清晰，或者更有針對性。在這種情況下，低價不再是消費者的決定因素，而在于裝飾公司提供的價格是否能滿足消費者對設計、工程或者消費心理各方面的要求。

　　二、家裝公司競爭點 價格戰(zhàn)——價值戰(zhàn)

　　變化：兩年前的家裝市場十分熱鬧，幾乎每年都會有些“新花樣”或者“新模式”出臺，如套餐等各種模式讓人目不暇接，“組合花樣非常多。”但如今，家裝市場漸漸走向沉靜。兩年前，家裝公司的目標更多的在“搶份額、拼規(guī)模”，打的是價格戰(zhàn)，但如今，家裝公司的戰(zhàn)場從價格轉移到了價值上。

　　原因：消費者的轉變促進了家裝公司的轉變。家裝公司開始重視對消費者的服務，力爭給消費者提供更好的服務。與此同時，家裝公司在努力地塑造自身品牌。“即便是促銷，也努力維護自身形象。”

　　元洲裝飾北京公司副總經(jīng)理黨常春認為，家裝市場表面的沉靜其實是“回歸本位”。“家裝行業(yè)不再那么花哨，而是在做更本質的東西，努力提高核心競爭力，提高工程質量，提升服務本質。”她認為，經(jīng)過市場淘汰，留下來的都是方便操作優(yōu)選的方式。這個“沉靜”其實蘊含著更多的內容。

　　三、家裝平均單值 上漲20%—30%

　　變化：相比兩年前的家裝市場，如今裝修花費的金錢顯然要高很多。結合幾個家裝公司的統(tǒng)計，相比兩年前，家裝的平均單值約上升了20%—30%。隨著自身定位的不同，個別公司的平均單值變化更高。

　　原因：金波分析，家裝平均單值增長的部分可以分為以下三個方面——成本增加了10%；服務品質提高的價格約5%-10%；而設計需求提高導致的價格提高占了約5%-10%。“一是成本增加，材料和人工費普漲是最基礎的因素；優(yōu)惠力度減小也導致了價格提高；另外，客戶群體的要求提高，家裝公司對工程的標準要求更高，如洞口找方、陰陽角順直是必做項目，設計水平的提高和材料的升級換代也是價格提升的重要原因。” 

　　黨常春還認為，家裝公司提供了更高的服務含量也是價格提升的部分原因。與兩年前相比，從施工上而言，自“標準工程”推出后，各家裝公司紛紛開始注重施工環(huán)境：施工工地越來越整潔，施工工人身著統(tǒng)一服裝，一些家裝公司的部分工地甚至配置了吸塵器，施工環(huán)境得到了很大改善，更加衛(wèi)生清潔；從設計師提供的服務來看，從單純出幾張設計圖紙到各種設計圖紙的完善，標準更嚴格，服務更細致，如要求設計師陪同挑選材料等服務。而對各個環(huán)節(jié)的更系統(tǒng)的銜接，各個節(jié)點的關注，讓消費者更加省心。“服務含量的提高是一個很重要的原因。”此外，管理費和設計費的加收也是家裝平均單值上漲不可忽視的因素。

四、家裝公司服務模式家裝—家居模式

　　變化：經(jīng)過兩年時間，家裝公司服務的最大變化莫過于服務模式從家裝走向家居。兩年前的家裝市場，品牌家裝公司更多的是提供“基礎裝修”，包括水電工、木工、油工、瓦工的活。但如今，家裝公司的服務模式開始轉向全程化的家居服務，包括設計、后期配飾等，基礎裝修只是其中最基礎的一種服務。“原先只著眼于一棟房子，而現(xiàn)在考慮的是整個生活環(huán)境，從設計、施工、配飾、服務等各個環(huán)節(jié)著手。” 不少家裝公司開始推出“提包入住”的服務，讓存在消費盲點的消費者只需要告訴設計師自己的喜好、取向，只需要做一道選擇題，而非事事親為。

　　原因：服務理念的轉變直接導致了服務模式的變化。品牌家裝公司在努力使自己與小公司和游擊隊區(qū)分開來，也讓自己在品牌家裝公司中打出差異化。

　　五、家裝業(yè)務附加值 更受重視

　　變化：目前家裝公司提供的附加值主要體現(xiàn)在一些細節(jié)上，無論從營業(yè)場所、設計、產(chǎn)品、工程還是服務上，附加值都有明顯的提升。比如“設計師對設計作品的詮釋、新材料的運用；施工過程中，巡檢、財務系統(tǒng)、報價系統(tǒng)的完善讓消費者更放心；工地管理也從虛到實，如巡檢出入工地的時間、現(xiàn)場作業(yè)等公司都能夠獲知，并努力使施工問題在過程中解決。” “我們贈送第三方監(jiān)理、環(huán)保檢測、20萬元的財產(chǎn)保險，送保潔服務，公司成立專門的維修工隊取代原來的施工隊維修模式，使維修更系統(tǒng)專業(yè)等。”李冰華表示。

　　原因：提高附加值也是家裝公司努力爭取消費者的一個重大方面，但對附加值的理解，各家裝公司存在一些差異。其實綜合來看，不管是細節(jié)、理念還是活動，都是從提高施工質量、環(huán)境，提高消費者滿意度方面著手。努力讓消費者感覺消費更省心，感覺更“值”是各裝飾公司更注重附加值，努力提高附加值的最終因素。

　　六、主材平臺 面積更大、品類更全

　　變化：展廳面積從1000多平方米到10000多平方米；主材品類從1000多種到上萬種；銷售模式從代銷到廠價直銷。業(yè)之峰裝飾的主材平臺的變化可以從側面反映近兩年來家裝公司在主材平臺上的變化。黨常香則介紹，各家裝公司的主材平臺從最基礎的建材類產(chǎn)品瓷磚潔具等，到如今擴大到衣柜等家具、窗簾布藝等家飾，產(chǎn)品線更完善，甚至還有工廠直接生產(chǎn)套裝。

　　原因：從2003年元洲推出主材平臺的概念以來，2005、2006年各家裝公司紛紛跟進，而近兩年，家裝公司的主材展廳面積越來越大，品類也越來越全。數(shù)字上的變化只是表面的，更深層次的原因在于家裝公司對主材平臺態(tài)度的轉變。“這是家裝到家居模式轉變的一個重大過程。”金波認為，兩年前，裝飾公司更多地把主材平臺當作新的利潤增長點，而如今，主材平臺成了部分公司的文化支撐點，是配套服務的一種完善途徑，更是家居服務過程中的一部分。

　　七、維權投訴 放心—省心

　　變化：維權途徑：消協(xié)、媒體、律師；投訴內容：從單純的工程質量衍生到了服務感受，不僅要求放心，更要求省心。“要求被關心被關注的心理，更注重細節(jié)，要求舒服的消費過程。”

　　與此同時，一些新形式的糾紛也紛紛涌出水面。由于整個家裝過程比較專業(yè)，大部分消費者不懂得其中的知識，在這種情況下，對于某些項目，如果裝飾公司事前沒有明確告知，事后發(fā)生的一些事情很容易成為糾紛的來源。如因墻體結構原因等，導致最終產(chǎn)生糾紛；此外，一些消費者因為貪便宜或者省心，增減項與工長簽私單也會導致權益受損而產(chǎn)生糾紛。

　　原因：行業(yè)人士認為消費者群體的成熟直接提高了對家裝公司的服務要求，不單要求家裝工程的“放心”，更要求在整個過程中家裝公司能做到讓自己“省心”。服務品質成了消費者在家裝消費中越來越注重的一個環(huán)節(jié)。“消費者不僅僅關注設計、施工質量，更多地把目光轉向整個家裝的過程中感覺是否舒服是否省心上來。”與此同時，消費者的維權意識也更清晰。此外，由于房屋本身質量原因，或者某些項目家裝公司事前沒有明確告知，也導致了糾紛的產(chǎn)生。

　　八、流行風格 現(xiàn)代簡約占主流

　　記者從各家裝公司了解到，目前60%—70%以簡約風格為主體；美式田園風格處于抬頭趨勢；而混搭（如中式、西式元素混搭）風格也占了較大比重；一些懷舊風格，如新古典、新中式等風格也受到部分消費者的喜愛。

　　從性別上而言，男士更傾向于中式簡約風格；女性更傾向于現(xiàn)代、田園和地中海風格。按照年齡劃分，30歲左右的消費者更喜歡現(xiàn)代風格，而45歲及以上的消費者更偏好中式、歐式風格。