涂料界有一句極流行的話，“中國涂料看廣東，廣東涂料看順德，順德涂料看華潤”。于中國涂料業(yè)來說，華潤有著非同小可的意義。從寶紅閃銀光木器漆、家具漆著色工藝，以至品牌專賣、渠道改造、涂裝噴涂服務(wù)、家具涂裝設(shè)計大賽、涂料概念館，華潤在中國涂料業(yè)開拓的創(chuàng)新產(chǎn)品和營銷模式不勝枚舉。十六年的發(fā)展歷程里，華潤猶如一盞明燈，指引著、照亮著中國家具漆領(lǐng)域、建筑涂料領(lǐng)域的前赴后繼者……
在中國涂料業(yè)，華潤有著太多的第一：第一個將珠光粉應(yīng)用于家具漆，第一個將染料應(yīng)用在家具涂料上，第一個推出家具漆著色工藝，第一個在全國經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中建立技術(shù)服務(wù)中心，第一個針對美式家具市場推出美式涂裝系列新產(chǎn)品，第一個在業(yè)界推行區(qū)域代理銷售制度，第一個在全國成立專業(yè)工程服務(wù)人員隊伍，第一個推出涂料品牌專賣店營銷模式，第一個推出涂料施工者簽約服務(wù)制度，第一個推出墻體涂料全國噴涂服務(wù)，第一個專業(yè)推廣環(huán)保型水性木器漆產(chǎn)品，第一個推出全國家具噴涂設(shè)計大賽，第一個在國內(nèi)設(shè)立涂料概念館……
如斯華潤，有著怎樣的品格、個性與精神呢？從與廣東華潤涂料有限公司董事局主席梁俊謙的對話中解讀華潤，就能找到答案。
1992年，華潤確立了“思維辦廠、技術(shù)興家、服務(wù)至優(yōu)、質(zhì)量取勝”的企業(yè)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量要求“精益求精，至優(yōu)至勝”。
20世紀(jì)90年代初期，廣東順德龍江、樂從一帶家具產(chǎn)業(yè)開始形成一定的規(guī)模和品牌效益，發(fā)展迅猛，對木器涂料的需求量劇增，由此拉動了順德民營涂料企業(yè)的迅速崛起。華潤涂料便是這批民營涂料企業(yè)中成立最早，最具代表性的一個。其成立于1991年8月，由12個志同道合的朋友集資30萬元創(chuàng)辦，員工僅10余人。從10余人到如今的2000多人，從30萬元起家到年產(chǎn)值近20億元，從個體小廠到業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)再到國際化企業(yè)，華潤譜寫了中國涂料史上最為光輝燦爛的一頁。
抓住機(jī)遇，成就華潤光輝歷程的最大功臣是華潤涂料集團(tuán)董事局主席梁俊謙。梁俊謙是一個有遠(yuǎn)見，有著過人的膽識和才干，且掌握著扎實深厚的涂料技術(shù)基礎(chǔ)的人，在創(chuàng)辦華潤之前，他的身份是當(dāng)時中國最大的油墨生產(chǎn)廠家——順德金龍油墨有限公司的副總經(jīng)理。
談及華潤的發(fā)展，梁俊謙認(rèn)為首先得益于對技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的重視。華潤第一代產(chǎn)品——“金鷹”牌手掃漆的研發(fā)便是在克服了諸多技術(shù)難題的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。“金鷹”牌手掃漆問世后，華潤確立了“思維辦廠、技術(shù)興家、服務(wù)至優(yōu)、質(zhì)量取勝”的企業(yè)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量要求“精益求精，至優(yōu)至勝”。
“對產(chǎn)品質(zhì)量，我們當(dāng)時就強(qiáng)調(diào)，能打100分，就不滿足于99分。”梁俊謙說。華潤的這一舉措，被業(yè)界稱為“質(zhì)量立法”。“市場競爭最直接的表現(xiàn)是產(chǎn)品競爭，產(chǎn)品是綜合實力的外像，我們一直把依靠技術(shù)進(jìn)步，開發(fā)研制新產(chǎn)品作為競爭的‘寶劍’。”梁俊謙如是說。因為這一認(rèn)識，在發(fā)展早期，華潤便不惜重金培育和增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，從而支配員工實際操作中的質(zhì)量行為。
拳頭產(chǎn)品“寶紅閃銀光”、“銀珠漆”及眾多的“首家”，讓華潤在早期的原始積累中發(fā)展迅猛，市場份額逐漸擴(kuò)大。
20世紀(jì)90年代中期，華潤完成了原始資本的積累，步入了國內(nèi)中型民營科技企業(yè)的行列，并且奠定了中國家具漆第一品牌的地位。
兩權(quán)分離，選賢任能」
1995年年底，為構(gòu)筑企業(yè)現(xiàn)代化的管理框架，華潤率先引入科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，實施所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)兩權(quán)分離，大部分股東退出管理層，四位職業(yè)人才先后被納入董事會參與企業(yè)決策。
如果說，華潤躋身國內(nèi)中型民營企業(yè)靠的是賣產(chǎn)品的話，那么，步入現(xiàn)代化企業(yè)靠的是體制改革。“1995年，華潤已開始將企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，重用職業(yè)經(jīng)理人。”1995年底，為構(gòu)筑企業(yè)現(xiàn)代化的管理框架，華潤率先引入科學(xué)的經(jīng)營機(jī)制，初步實現(xiàn)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，大部分股東先后退出企業(yè)管理，把主管技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、行政物資的四名高級管理人員納入董事會參與企業(yè)決策。在梁俊謙看來，這已是早期的職業(yè)化改造了。
1997年，華潤除梁俊謙外，當(dāng)初合資創(chuàng)業(yè)的其他股東全部“退居二線”。華潤的這一舉措，梁俊謙曾坦言是學(xué)師格蘭仕。梁俊謙認(rèn)為，格蘭仕的成功，很大程度上就是因為引入職業(yè)經(jīng)理人。而華潤也因為這一舉措，開始從家庭式的管理模式中走出來，向現(xiàn)代企業(yè)制度邁向了重要的一步。
談及當(dāng)時華潤管理平臺上那些高級管理人才，梁俊謙很是感激。“這些高級人才為華潤立下了汗馬功勞。”梁俊謙口里這批“高級人才”，有理論水平，又有實踐經(jīng)驗，是華潤早期的職業(yè)經(jīng)理人。如此大批量地引進(jìn)高級人才，在當(dāng)時的涂料行業(yè)是個創(chuàng)舉。
華潤也給這批高級人才提供了廣闊的發(fā)展空間，這與掌舵人梁俊謙的用人之道和工作作風(fēng)不無關(guān)系。“我起用人才的態(tài)度是揚長避短，對于他們的缺點我十分寬容，同時盡量創(chuàng)造良好的工作及生活條件，給予人才較為優(yōu)厚的報酬，讓他們干得舒心。”梁俊謙認(rèn)為，找到人才，留住人才，用活人才是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。
借以這批最初的職業(yè)經(jīng)理人，在所有權(quán)和管理權(quán)相分離的企業(yè)經(jīng)營模式的日趨完善中，華潤率先實現(xiàn)了企業(yè)管理的現(xiàn)代化。
「推出專賣店模式」
1998年，華潤第一個推出涂料品牌專賣店的營銷模式，使銷售網(wǎng)絡(luò)迅速在全國大中城市鋪開，奠定了華潤涂料的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
華潤的營銷創(chuàng)新開始得很早。早在1992年，華潤就在業(yè)界第一個推行區(qū)域代理銷售制度，組建全國銷售網(wǎng)絡(luò)。和眾多在發(fā)展早期全力耕耘于省內(nèi)市場的其他民營企業(yè)不同，在創(chuàng)立早期，華潤就把目光投放到了省外市場。
華潤的“區(qū)域代理銷售制度”執(zhí)行的是在全國范圍內(nèi)建立一個“強(qiáng)大而純潔的銷售網(wǎng)”的思路。這用梁俊謙的話說就是“獨占銷售網(wǎng)”——加盟華潤的經(jīng)銷商只能專做華潤的產(chǎn)品。借以這種銷售網(wǎng)絡(luò)，華潤在自己獨家所有的高速發(fā)展平臺取得了迅猛的發(fā)展。
1995年，在家具漆市場獲得極大的成功時，華潤又開始有意識地開拓裝修漆市場。“愛的漆”品牌的創(chuàng)立成為華潤進(jìn)軍裝修漆市場的標(biāo)志。“我們當(dāng)時的策略是：一方面，我們家具漆方面的優(yōu)勢不丟；一方面，我們繼續(xù)發(fā)展，把經(jīng)營的戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)到家裝市場上。”梁俊謙說。為開拓家裝市場，在分析了裝修漆與家具漆在各方面的異同之后，華潤進(jìn)行大膽創(chuàng)新，開始創(chuàng)立以服務(wù)、專賣為特點的“愛的漆”全國連鎖專賣店銷售體系。1998年，華潤第一個推出涂料品牌專賣店的營銷模式，使銷售網(wǎng)絡(luò)迅速在全國大中城市鋪開。
華潤的專賣店，以“互利雙贏”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)操作規(guī)范化，一改過去中國油漆店是雜貨店的不良形象。依靠強(qiáng)大的渠道，華潤在全國各地開設(shè)了數(shù)千家專賣店，建起20多家油漆學(xué)校和“油漆工俱樂部”，建立了20多家技術(shù)服務(wù)中心，形成了獨特而強(qiáng)大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
「引進(jìn)國際化經(jīng)理人，步入國際化改造」
2001年，在華潤發(fā)展壯大、面臨新的挑戰(zhàn)之際，為確保企業(yè)穩(wěn)健地向國際化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)，華潤多渠道引進(jìn)了一大批具有國際跨國公司背景和實踐經(jīng)驗的國際化管理人才，開始步入正規(guī)化與國際化的改造。
對華潤來說，2001年是具有轉(zhuǎn)折意義的一年。4月，德國涂料專家Mr.Schmid加盟，擔(dān)任華潤涂料技術(shù)董事。11月，華潤涂料新廠落成剪彩，完成了成立以來的第二次搬遷。12月，與國際知名的人力資源公司翰威特合作，設(shè)計和推行華潤戰(zhàn)略性人力資源體系。這一系列舉措，皆出于一個目的——確保企業(yè)穩(wěn)健地向國際化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。
2000年，華潤決策層就一致明確了企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為世界涂料巨頭之一，成為中國擁有最大市場份額的涂料企業(yè)，成為中國前三名的品牌，并且是美譽度最好的品牌。“為此，我們開始了正規(guī)化和國際化的改造，完成了企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，健全母公司、子公司、分公司一系列結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)，并按照上市公司的標(biāo)準(zhǔn)開始要求財務(wù)透明化、規(guī)范化。”梁俊謙說。與其同時實施的，是引進(jìn)實現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)最為關(guān)鍵的國際化職業(yè)經(jīng)理人。“我們當(dāng)時就多渠道地引進(jìn)了10多名曾經(jīng)就職于惠普、百事、寶潔、拜耳等跨國公司的本國及外籍的優(yōu)秀高級管理人才。”眾多國際化管理人才的加入，給華潤帶來了許多新的觀念和思路，華潤自此形成了一個具有國際化經(jīng)驗與本土實踐管理經(jīng)驗相結(jié)合的精英管理團(tuán)隊，管理水平更上了一個新臺階。
在引進(jìn)優(yōu)秀人才的同時，華潤也在內(nèi)部積極培養(yǎng)人才：邀請外國專家為企業(yè)講課；每年派遣20多名技術(shù)和管理骨干赴美、英、德等發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)。“我們還對員工建立了終身培養(yǎng)計劃，并命名為‘人才發(fā)展樹’，以專家、企業(yè)家、高級職業(yè)經(jīng)理人為終極目標(biāo)，對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。”
配合“人才發(fā)展樹”，華潤又制定了一系列符合國際規(guī)范的長期激勵計劃，包括員工持股計劃、以績效為基礎(chǔ)的獎勵方案、創(chuàng)業(yè)支持計劃、長期培訓(xùn)計劃等。通過科學(xué)嚴(yán)密的績效管理和薪酬制度，華潤最大限度地調(diào)動了員工的工作積極性。
「從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)變」
2003年，華潤推出墻體涂料全國噴涂服務(wù)，不僅為華潤涂料自身成長帶來了強(qiáng)大的推動力，也將涂料工業(yè)由產(chǎn)品營銷時代帶入到了服務(wù)營銷時代；同年，“華師傅涂裝工程公司”成立，實現(xiàn)了涂料服務(wù)專業(yè)化。
確立國際化目標(biāo)之后，華潤果斷決定，主動由生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)、服務(wù)、貿(mào)易型企業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型。先是在全國大中城市成立了多家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心，以強(qiáng)大而專業(yè)的服務(wù)力量在業(yè)界樹立了良好的服務(wù)口碑；而后設(shè)立了貿(mào)易公司，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷工作。
在國內(nèi)，華潤是最先提出要從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型的涂料企業(yè)。
事實上，華潤的這一轉(zhuǎn)變歷經(jīng)了近十年。按照梁俊謙的觀念，產(chǎn)品研發(fā)出來賣掉了并不能叫成功，一定要讓用戶應(yīng)用好了才叫成功。“三分油漆七分工”，對涂料這一半成品來說，其最終的質(zhì)量效果要經(jīng)由油漆工的勞動才能得以體現(xiàn)。為此，深諳服務(wù)重要性的華潤，在發(fā)展早期就提出了“市場以服務(wù)定位”的宗旨，并率先在業(yè)界成立了專業(yè)工程服務(wù)人員隊伍，將服務(wù)提升到與生產(chǎn)、銷售相等的平臺。1997年，華潤成立了“愛的涂裝服務(wù)有限公司”，為“愛的漆”裝修系列產(chǎn)品提供配套服務(wù)。1999年，華潤首家推出涂料施工者簽約服務(wù)制度，無償為客戶提供的油漆施工技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及驗收等。2000年，華潤又開始在全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中建立技術(shù)服務(wù)中心，使技術(shù)服務(wù)在時間上、空間上更加貼近終端顧客。
“消費者不需要油漆，而是需要好的涂裝效果。”梁俊謙強(qiáng)調(diào)說。“現(xiàn)在，無論是根據(jù)對‘華潤品牌’的調(diào)查結(jié)果也好，還是根據(jù)我們自己的市場體驗還好，只要提到華潤就想到它的服務(wù)和專家品質(zhì)。”——華潤實踐著“漆業(yè)真專家”的品牌定位。
