家具甲醛含量超標(biāo) 已成家具投訴中熱點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2010-03-18
作者：ccy
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概要：
家具商場投訴最多的是什么問題。該如何解決這些問題。3月17日，記者從武侯區(qū)2010“消費(fèi)與服務(wù)”3。15紀(jì)念座談會上獲悉，家具甲醛含量超標(biāo)已成為近年來投訴較為突出的問題。
家具
甲醛
含量
超標(biāo)
家具
家具商場投訴最多的是什么問題？該如何解決這些問題？3月17日，記者從武侯區(qū)2010“消費(fèi)與服務(wù)”3 .15紀(jì)念座談會上獲悉，家具甲醛含量超標(biāo)已成為近年來投訴較為突出的問題。
當(dāng)天的座談會上，成都市消協(xié)、武侯工商局以及部分家具企業(yè)的代表圍繞著“消費(fèi)與服務(wù)”的主題，就如何破解投訴、申訴難題，如何為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，如何善待消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者、贏得消費(fèi)者等方面展開了廣泛座談。
“近來投訴家具甲醛含量超標(biāo)的問題尤為突出。”八益家具城投訴站工作人員趙婷表示，消費(fèi)者感到購買的家用家具氣味大、有異味，懷疑甲醛含量超標(biāo)，就有可能引發(fā)糾紛，有的甚至直接出示不合格檢驗(yàn)報(bào)告，要求全款退貨并賠償損失。對此，投訴站建議商家一定使用國家檢驗(yàn)合格的原材料，要有材料來源的正規(guī)渠道，在制作家具過程中，盡量做到該封邊的地方一定封邊，以減少甲醛污染。
趙婷表示，委托貨運(yùn)公司托運(yùn)，途中損壞家具也是投訴中的一個熱點(diǎn)，但是貨運(yùn)公司大多推諉，使得投訴處理起來很困難。趙婷透露，除此之外，定金問題、服務(wù)問題、未按時(shí)發(fā)貨問題也是近來投訴的熱點(diǎn)。據(jù)了解，像這樣由武侯區(qū)工商局、區(qū)消協(xié)共同建立的投訴站在武侯區(qū)共有64個，12315聯(lián)絡(luò)站有64個，“消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到問題都可以前去尋求幫助。”
“終端零售最重要的就是服務(wù)，而服務(wù)就是一種意識。”參會企業(yè)家代表表示，近年來商家的服務(wù)意識還是比較到位，相比以前做得好了很多，“不管我們商家賺錢不賺錢，圈子還是要給消費(fèi)者扯圓，保證服務(wù)是最基本的。”
