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尊敬的裝潢網(wǎng)平臺(tái)老師：
由于我已經(jīng)和12315委托的行業(yè)協(xié)會(huì)老師咨詢了專業(yè)意見并明確給出了責(zé)任劃分后，青衫裝修公司仍拒絕積極溝通，態(tài)度非常囂張惡劣，只能求助裝潢網(wǎng)各位專家，希望得到他們公司可以正視問題，給到消費(fèi)者正面的回復(fù)而不是一直推卸責(zé)任。具體溝通經(jīng)過如下：
1. 2020年10月裝修完成，2023年9月上海暴雨家里第一次出現(xiàn)進(jìn)水的情況，由于那次暴雨整個(gè)上海很多區(qū)域被淹，我們小區(qū)積水也很深，進(jìn)水后并未向裝修公司反應(yīng)進(jìn)水情況；2024年6月29日，上海下了3-4小時(shí)的大雨，家里再次出現(xiàn)進(jìn)水的情況，同時(shí)間內(nèi)小區(qū)并未發(fā)生積水，鄰居家也沒有發(fā)生進(jìn)水情況，隨后查找相關(guān)資料，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，屋頂、廁所及墻壁防滲漏保障期為五年，基于這個(gè)情況第一次與裝修公司進(jìn)行溝通；
2. 第一次溝通：裝修公司否認(rèn)防水是需要質(zhì)保五年的，說是給看專門的條例也一直沒有提供；然后經(jīng)過1周時(shí)間，派所謂的公司監(jiān)理上門檢測(cè)，反饋說，由于我們房子地面下沉了30cm，低于小區(qū)的路面排水溝，所以出現(xiàn)下雨天水流倒灌的情況。（與他們公司無關(guān)）我們一個(gè)正常的房屋交給他們公司裝修后被定義成了地下室；
3. 隨后打12315進(jìn)行溝通咨詢專業(yè)意見，行業(yè)協(xié)會(huì)老師給到的回復(fù)如下：
問題一：家裝防水工程的質(zhì)保是五年，2020年7月簽署的合同，今年是2024年，所以我們房子目前還在防水質(zhì)保期內(nèi)，裝修公司因負(fù)責(zé)質(zhì)保維修。
問題二：如果2020年青衫裝飾給到的設(shè)計(jì)方案和施工方案是把房屋地面下沉30cm，則裝修公司負(fù)主要責(zé)任，業(yè)主并不具備裝修類專業(yè)知識(shí)，青衫作為全包裝修方并未向業(yè)主清楚解釋按此施工方案進(jìn)行施工后，后續(xù)會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)4年就發(fā)生房屋進(jìn)水情況，防水施工工藝和施工材料并未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是目前房屋發(fā)生進(jìn)水的主要原因。
行業(yè)協(xié)會(huì)與青衫裝飾溝通后，給到的回復(fù)
青衫給到行業(yè)協(xié)會(huì)的回復(fù)： 1. 管道堵塞（小區(qū)物業(yè)責(zé)任）
如果是小區(qū)管道堵塞，為什么小區(qū)其他房子1樓沒有發(fā)生進(jìn)水問題
2. 地面下沉
由于房屋地面下沉30cm，低于小區(qū)排水溝的位置，導(dǎo)致房屋進(jìn)水。
設(shè)計(jì)方案、施工方案、現(xiàn)場(chǎng)施工、材料均由青衫全包（詳見合同），為什么四年前裝修時(shí)并沒有提前告知會(huì)有這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生？近期青衫的監(jiān)理上門才反饋不能這樣進(jìn)行施工
行業(yè)協(xié)會(huì)給到我的回復(fù)： 積極與裝修公司協(xié)商后續(xù)維修問題，若沒有結(jié)果可繼續(xù)通過12345進(jìn)行投訴
方案1：目前青衫裝飾提出的解決方案是恢復(fù)地面高度，避免房屋進(jìn)水的問題（業(yè)主重新與青衫簽訂合同，委托他們進(jìn)行施工）。
雖然裝修公司給到了方案，但是并沒有判斷方案合理性，如果是這個(gè)方案，應(yīng)該由裝修公司承擔(dān)所有的費(fèi)用，與業(yè)主無關(guān)。
方案2：找正規(guī)有資質(zhì)的公司（雨虹防水）上門檢測(cè)，是否可以通過反防水的工藝解決目前房屋的進(jìn)水問題。
可以與裝修公司協(xié)商讓他們承擔(dān)一部分的費(fèi)用。
得到行業(yè)協(xié)會(huì)老師回復(fù)后，第一時(shí)間和青衫裝飾公司的售后部門進(jìn)行反饋，協(xié)商具體的質(zhì)保服務(wù)，結(jié)果得到的反饋是和我們現(xiàn)在的房屋進(jìn)水與他們公司沒有任何關(guān)系，且不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，讓我們直接和有關(guān)部門投訴，直接可以去法院起訴，態(tài)度極其惡劣，有錄音材料。
基于以上，行業(yè)協(xié)會(huì)的老師也建議我來裝潢網(wǎng)對(duì)這家公司進(jìn)行投訴，非常希望能得到裝潢網(wǎng)平臺(tái)老師的幫助，作為一個(gè)不懂裝修工程的小白，此次維權(quán)在與裝修公司溝通的問題時(shí)候，他們往往一句“你們不懂的”就敷衍了事。作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，裝修公司為什么需要我具備裝修裝潢的所有專業(yè)知識(shí)，知道這樣施工是不合理的？然后把胡亂設(shè)計(jì)、施工的問題推到消費(fèi)者頭上，而作為一個(gè)專業(yè)裝修公司的他們是沒有任何責(zé)任的。
之前挑選裝修公司的時(shí)候，也看到這家公司具備很多行業(yè)資質(zhì)，公司里也放著非常多的獎(jiǎng)狀，讓我們認(rèn)為這家公司是受行業(yè)監(jiān)管的正規(guī)公司，但是經(jīng)過這次的維權(quán)，這家公司的態(tài)度簡(jiǎn)直顛覆我對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知。我們并不是要把所有問題推給他們承擔(dān)，但是經(jīng)過幾方判斷下來，他們公司之前的設(shè)計(jì)方案和施工方案的確存在諸多不合理的地方，導(dǎo)致我們房子出現(xiàn)進(jìn)水的問題，我們也想和他們公司積極協(xié)商解決進(jìn)水問題但是得不到任何回復(fù)，畢竟馬上就是暴雨季節(jié)，進(jìn)水漏電產(chǎn)生的后果不堪設(shè)想！
煩請(qǐng)裝潢網(wǎng)的老師能盡快幫助我們與這家公司進(jìn)行溝通，覺得我們的進(jìn)水問題，畢竟各位都是行業(yè)的老法師，他們所謂的工程部“負(fù)責(zé)人”不能再以“你們不懂的”來搪塞問題。
文字部分能表達(dá)的情況非常有限，可隨時(shí)電話進(jìn)行溝通，所提供的所有材料均真實(shí)有效。
非常希望能夠得到裝潢網(wǎng)的回復(fù)，
感謝！
備注：由于之前裝修時(shí)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理等都已離職，目前沒有他們公司的任何人員手機(jī)信息，只能從他們官網(wǎng)上查到一個(gè)前臺(tái)電話：021-64518881（常年打不通），售后電話：021-64516669
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