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2023年6月簽訂裝修合同，當時銷售表示配套有價值2萬元的軟裝產品可以選擇。7月15日，在軟裝部小楊的帶領下挑選了主臥床、老人房床及客廳沙發三樣家居。當時對方稱內部均已獲取我們設計圖，尺寸完全匹配不會有問題。
2023年11月硬裝完工后實測老人房寬僅149cm（計入踢腳線后寬），已完全無法容納原定床，對此我們提出退產品，軟裝部稱更換需按7折再7折折價，也就是原銷售價的49折，對此我們無法認可和接受。產品是在軟裝部顧問協助下挑選的，對方先前曾表示已掌握我方戶型設計，因此尺寸出現問題理應由滬尚茗居負責。
此后我方不放心，要求主臥床及客廳沙發送貨安裝，入戶后我方感覺尺寸有較大偏差，要求安裝師傅提供卷尺測量被拒。當晚重新攜帶卷尺測量后發現，主臥床實測寬219cm，長227cm，與之前訂購的寬186cm、長216cm差異極大，嚴重影響到了其他家具的安置（這些家具在原設計圖中均有標注）
對于上述兩項尺寸問題，我們要求退貨退款，且不認可該公司按4.9折退款。至投訴之日已向滬尚茗居反映一周有余，不管設計師、交付部門還是軟裝部都在互相推諉，毫無進展。因而向平臺投訴。