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    投訴已撤銷，投訴編號：212123506
    業主對裝潢網客服服務的星級評價：
    投訴人可以修改、撤銷、補充材料
    瀏覽：254次
    本投訴于2023-09-05更新
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    本條投訴解決的結果：

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    投訴來源：淮安錢隆御景, 王**
    解決時間：2023年09月22日 16:11:22

    投訴詳情

    參與者： 劉程鋮（區總經理） 劉程鋮（區總經理） 張雯（法人）
    與上海九研空間設計淮安分公司簽訂了裝修設計合同，后來想要終止設計。目前設計階段是，只在付費之前設計師根據我的描述出了一版平面圖。現在就要扣我一半設計費。希望能夠多退設計費。
    補充材料(4)條
    在簽訂合同前業主在溝通中提出了平面設計構想。業主6月18日與淮安九研空間設計有限責任公司簽訂了設計合同。簽訂時間是晚上18:17，支付了1萬元，此后50小時后，業主提出裝修設計需要變更，平面布局需要變，要求設計師停止工作。而設計師在這50小時僅僅接受業主發的網上搜集的喜歡的效果圖視頻文字，了解業主喜好。7月1日業主與設計師見面討論了平面設計布局，業主發現溝通不暢，設計師資歷過淺經驗不足。設計師溝通語氣生硬，措辭不當，傷害業主感情。為了高效的溝通，業主自己用酷家樂軟件畫了一版平面圖提供了尺寸。要求設計師報價。而在簽合同之前，設計師一直說效果圖出來才好報價。業主認為平面圖出來即可報價，因為走的是半包，且不含瓷磚等主材，所有裝飾性材料，主材全部由業主自購。因此平面圖出來即可報價。設計師認為業主提供尺寸并不精準，自己畫了平面布局圖，提供了報價。

    簽訂合同日期

    支付憑證

    6月20日業主要求設計師停止工作。而6.19-6.20期間，設計師只是在群內接收了業主所發的網上自己找的自認為好看的效果圖，裝修案例視頻以及風格喜好說明。

    業主自行畫平面布局圖，要求設計師報價

    業主不僅畫了布局圖還提供了尺寸，希望設計師報價

    補充材料1
    2023-09-05 01:29:49 (1年前)
    發布于
    電腦端
    設計師提供了報價以后，業主綜合考慮7月1日溝通的不愉快情況，提出了解約，退費。8月3日，淮安九研提出退費，還要將資料提交總部，也就上海九研空間設計有限公司。淮安九研提出退費5000，業主不同意。

    7月20日設計師畫圖并提供報價

    7月21日約見面看報價。其中提到設計師回上海總公司進行公務。

    7月24日電話溝通提出中止合作，要求退費。

    客戶經理提到退費需要經過總部，也就是上海九研空間設計公司

    淮安九研空間設計有限責任公司的總部是上海九研空間設計公司。

    補充材料2
    2023-09-05 01:46:21 (1年前)
    發布于
    電腦端
    投訴公司名稱正式確定為上海九研空間設計有限責任公司和淮安九研空間設計有限責任公司
    補充材料3
    2023-09-05 01:48:23 (1年前)
    發布于
    電腦端
    出裝修報價是設計公司的免費內容，不合作也會提供報價。畫平面布局圖也是裝修公司即使客戶到訪不簽約合作，裝修設計公司也會免費畫平面布局圖供業主了解裝修設計公司，前期溝通設計需求，以便進一步洽談合作。因此簽約前設計師所畫的平面布局圖和簽約后設計師為了出報價畫的平面布局圖不應當扣除業主設計費用。解約是由于淮安九研公司設計師服務不能讓業主滿意導致。即使這樣，業主提出可以補償少量辛苦費，要求退9500.淮安九研沒有同意。
    補充材料4
    2023-09-05 01:55:13 (1年前)
    發布于
    電腦端

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    處理進展

    處理階段

    變更時間

    尊敬的業主您好！您投訴的淮安九研空間設計有限責任公司，該企業非網絡監督單位，您的投訴已受理請耐心等待！望企業引起重視，注重企業形象，維護企業口碑。如您需要申請第三方介入調解，請撥打投訴熱線400-118-8580。 雙方如需了解詳情，裝飾公司請加投訴中心雷老師微信（微信號13501886065），投訴業主維權請加王老師微信（微信號13311711185），便于查詢后續的進展。 樹立行業文明，建立公正權威，感謝您對上海裝潢網的信賴！ 2023-08-22 10:35:52

    1年前

    用戶主動撤訴 - 變更狀態為處理完成 2023-09-22 16:11:22

    1年前
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