2023年4/3，我到真北路的海爾全屋定制店去，正好家中廚房間想局部改造下，店中店員黃小紅接待熱情，對我的服務態度相當好，他說海爾是個上市公司，質量售后都有保障，承諾今天拆明天裝，最多4天全做完，于是被他感動，和他簽訂了一份2.3萬元的合同，另外簽訂了一份2300元的吊頂合同，我問他為什么要分開簽，他說吊頂是其他合作伙伴做的，當場我就把所有的款項付給了海爾，當時就讓我填個送貨地址和聯系方式，沒想到是合同的最后一頁，一直沒有收到過合同前幾頁，到了5/30號才把合同前幾頁郵寄給我。
他說備貨45天，拆好再裝完共4天，貨到前幾天，拆除的人就來了，他說柜子的位置下方地面不平，水泥找平需要1500元，我付給他了，其他拆的東西一共又付掉了1300元，海爾事先都沒和我說拆要另外付錢，我想想也算了就付掉了，櫥柜到了之后全是現場加工尺寸，并非當時約定的定制柜，我的想法和報價上都是銀灰色，送來的都是白色，海爾還說這就是銀灰色，想問下這如果叫銀灰色那銀灰色叫什么。他們死活不承認，給我的圖紙都沒有尺寸，我年紀大了怎么會懂這些，給我裝的下水也是不專業的人也看得出有問題，工人還和我說他不是專門做水電工的，原來說好拆加裝一共4天，19號拆完，21號來裝，前后裝了10幾天，這些時間我和老伴只能讓居委干部送飯，嚴重影響我們正常生活。
我去找過他們4次，他們不承認有任何問題，回我說我們每家都是這么做的。
海爾這么大的公司，竟然對消費者這般的處理方式，實在讓81歲的我不能理解，我真的后悔找了他們，現在電話也不接，過兩天可能拉黑我了。
我的訴求是要么幫我把銀灰色的板換過來，要么補償我合同價的20%經濟損失。
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