簽訂產(chǎn)品訂貨預(yù)付款協(xié)議的情況:經(jīng)過和設(shè)計(jì)師溝通,預(yù)算出了按照我的方案設(shè)想其定制產(chǎn)品總價(jià)是49000元。在確認(rèn)了這個(gè)總價(jià)前提下,設(shè)計(jì)師提出須預(yù)防意向金,然后方能出具效果圖和報(bào)價(jià)明細(xì)。考慮到在后面的過程中產(chǎn)生不必要的矛盾和誤會(huì),我特意寫上了對(duì)這個(gè)意向金的說明:1此訂單訂金在出效果圖報(bào)價(jià)不滿意,可無理由退還;2設(shè)計(jì)師上門測量后此意向金不退款。
退還意向金的原因:后來,設(shè)計(jì)師出來的效果圖我不滿意,其報(bào)價(jià)明細(xì)超過了原先的49000元,達(dá)到6萬多元,雖然期間,商戶答應(yīng)板材給予升級(jí),但我綜合考慮下來,比如板材的選色的限制,這個(gè)當(dāng)時(shí)導(dǎo)購也沒有介紹且協(xié)議書上也沒有注明,所以,我提出了退款要求。當(dāng)時(shí),商戶以已經(jīng)服務(wù)了也已經(jīng)出效果圖為由拒絕退款。我認(rèn)為協(xié)議中未注明前期服務(wù)和出效果要收費(fèi)的條款。
在此期間,我先后向12315和12345投訴過,最后均因商戶拒絕調(diào)解僵持著。后來其店長李寧打電話給我,表示向我道歉,并換了一個(gè)設(shè)計(jì)師從新設(shè)計(jì)效果圖,還是覺得不滿意。結(jié)合前面商戶不履行協(xié)議條款,拒絕無理由退款,怕日后進(jìn)入實(shí)質(zhì)性定制階段,難免有許多問題發(fā)生,和一個(gè)沒有誠信的商戶繼續(xù)合作,后果不堪設(shè)想,所以還是提出了終止協(xié)議,退還意向金。這次商戶老板李東更是惱羞成怒威脅我說“非但一分錢不退,日后還要找你麻煩”!
以上是敘述了一個(gè)大概的過程。根據(jù)協(xié)議既然設(shè)計(jì)人員未上門測量過,僅僅是出具了效果圖和報(bào)價(jià)明細(xì)表,且在出具效果圖時(shí)更改了報(bào)價(jià),我又對(duì)設(shè)計(jì)圖不滿意,要求退款,商家以已經(jīng)服務(wù)過了為由不同意退意向金。根據(jù)雙方簽訂的合同約定,在出具效果圖后如客戶不滿意可以無理由退款。故,我認(rèn)為完全可以要求退款。另,商家更改報(bào)價(jià)行為變更了原先雙方的合同貨款約定,且我對(duì)該變更不予認(rèn)可,故就正式需簽訂的裝修合同,雙方并未達(dá)成一致意見。退一步說,商家僅僅是提供了效果圖和報(bào)價(jià),這都是前期的義務(wù)和必要的過程,尚未實(shí)質(zhì)性履行現(xiàn)場測量裝修工作,且又對(duì)裝修效果圖并不滿意,我認(rèn)為完全有理由解除預(yù)付款協(xié)議,要求商家退款!
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