這是我第二次上這個平臺投訴“桔裝無憂”，上次投訴后，項目經理立了字據，并有派人來了，所以我馬上撤銷投訴，沒想到事后又故態重萌，還反咬我一口！那我就展開來說說，從去年九月到今年三月，這六個月這家裝修公司給我的感受，讓大家來評評理。
一、 管理混亂，無有效溝通
當出現了問題，我在裝修溝通群里提出希望有人來解決時，一會兒跳出來一個人說負責，一會兒又跳出另一個人來說負責。來我家也是，一會兒一個人來驗收，一會兒另一個人來查看。積極響應是好事，關鍵他們內部沒有溝通，同樣的問題不同的人來，每次還要一遍遍地問我，也就是說同一個問題，我要解釋好幾遍，驗收后的整改問題不是有監理報告的嗎？為什么不看好了再上門整改呢？再說了，上門之前你也要知道你為什么來？要解決的問題是什么？更主要的是，有些問題我費勁唇舌解釋了一遍又一遍之后，還是沒給我解決！總之，就是很多無效溝通，浪費大家很多時間。
水電整改拖拉之后，泥木又拖拉，我忍無可無打客服電話反映這件事，這時候我才知道，原來我的工程管家換人了，這之前沒有一個人告訴我這件事，換了誰我也不知道，也沒人主動聯系我。
員工內部無溝通，跟客戶也毫無溝通。做任何事之前不提前跟我說，等我發現不合格之后，再返工，特別浪費時間。比如鞋柜，頂上裝錯了，空了一大塊，說是之前量的時候我沒跟他們說清楚，然后要我付重裝的錢。這不是要提前和設計師溝通的嗎？而且是有設計圖紙的啊。竟然把責任全賴在我身上。然后又是我致電他們客服，最后工程部負責人陳總來解決了這件事。重做又等了好幾天。儲藏室的門也是，設計師原先設計的是柜門，最后不知道為什么又改成了房門，為了趕工期，我也默認了。結果裝成內開門，項目經理跟我說這樣不占空間，我之前反復告知是做外開門，里面是要放東西的，內開門的話門背后的空間都浪費了，不能放架子。儲藏室本來就空間狹小，如果做內開門，門背后有東西頂住就很難向內推開。做到最后真的一點設計感都沒了，這設計費我能不能要回來？重新做門又等了很久，項目經理還抱怨自己花了冤枉錢。如果能一次做好，如果做之前跟我溝通一下，需要花這錢嗎？會拖延工期嗎？
二、 服務體驗感極差
一件事要說好幾遍也就算了，一次次要求整改，一次次答應好好的，但是就是不做，或者拖延嚴重，要我再一遍遍地催。我想著請專業的公司來做裝修，就是為了能自己省力一點，每天工作都很忙了，就不想一直管裝修的事，沒想到下了班拖著疲憊的身軀還要每天去工地看，因為我完全不知道，他們每天在做什么。群里沒有人告訴我裝修的進展，工長在工程前期發過日報，但次數是屈指可數，而且很籠統、很簡單，看了也不知道做了什么的那種。
在選裝修公司之前認真了解過每家公司，有看過桔裝無憂的創始人張先魁先生的采訪，他說過“家裝賣的是產品+服務”、“我們的服務理念：用最短的時間，讓客戶花最少的錢，離美好生活更近一步”、“有溫度的個性化服務，我們每一個店、每一位和客戶接觸的員工，都要將有溫度的服務傳遞給客戶”。當時覺得這樣的理念太好了，是我想要的。并且看到他們的廣告也是非常注重服務，比如“為改善消費者裝修服務體驗而努力”的口號，而且設計師做事非常積極，就果斷選了這家。可惜，到最后，失望至極。一次次承諾，一次次不執行，一次次失望……每次我提出整改問題，他們都是“好的好的”、“都是小問題呀”、“馬上叫人來解決”，態度都很好，但就是不做，或拖延，那這我就可以理解為其實是一種敷衍了。忍無可忍之后，只能一次次向他們上級反映，最后上級也沒用了，只好向有關部門反映。項目經理在群里大喊自己委屈，為什么投訴他？到現在他竟然都還不知道自己為什么被投訴。工程管家說我在這個網站上發布了對他們公司不好的言論，影響到公司形象，是要負法律責任的。那正好借此機會，問問行業的有關人員，我作為消費者，陳述讓我不滿的事實，這是犯了哪條法律法規？裝修公司所有工作人員跟我的聊天記錄，包括群聊天，我都有截屏存檔，并打印，以及從裝修開始，每天我自己進工地拍的當時的施工照片等。如果行業協會相關人員在處理我家的問題時需要這些材料的話，我可以提供。
三、 工程質量差
最后一個也是最重要的問題！這家公司有自己請第三方（友贊）來驗收，看著好像很專業、很公正，但是有些問題他們的第三方都直接忽略。而且每次驗收就自己在那里看，也不跟我說什么，驗完就讓我簽字走人，什么溝通都沒有。說說問題，比如水電驗收時，淋浴的冷熱水管相距過近的問題，還是我請的第三方發現的。當時水電整改一直拖著不做，而馬上要進泥木了，我很著急，于是只好致電他們客服反映這個情況，后來工程管家和工長一起來查看整改問題，我就指出了水管太近的問題，當時殷管家看了也說“為什么這兩個水管離那么近，這不應該啊”，這是他的原話。之后，據說工長硬是把那兩根水管拉開了，我也沒看到最后怎么樣，水泥就填掉了。
每次驗收，都有一堆不合格的。其他的不說了，就說竣工驗收吧。從2月20號，拖到2月26號，一上來我請的第三方就發現空氣開關漏電不跳閘的大問題，還有開關方向不一致，一群人當場修也沒修好，其他小問題這里不再贅述了。然后是第二次竣工驗收，我想著都已經第二次竣工驗收了，應該沒什么問題了吧，是可以交付的程度了吧，結果不是。我這里展開說說，本來說好項目經理、工程管家、工長都來的，因為很多事都是和項目經理和工長對接的，結果只有半路接管我們家的工程管家到場，也沒有任何解釋給到我為什么另外兩位對我家裝修工程更了解的負責人不來。這也就算了，當天他們的第三方看了一圈就背包準備走了，聲稱沒有問題，要我簽字，我并不知道他驗了什么，因為全程都是他自己在看，也沒和我有任何溝通，我就看著單子要和他一一核對，這時工程管家說這是他們自己公司請的第三方，我不認驗收結果的話可以不用簽，人家師傅還有事，意思是我在浪費他們的第三方的時間，我很納悶，我不用知道驗收的內容的嗎？第三方也笑笑附和著說“沒關系，你可以不認可”，就把單子拿走了，沒有要和我核對的意思。就從這一點就能看出，他們微妙的關系。我有個疑問，我的費用里有沒有包含這第三方的管理費呢？我也就問問，不糾結了。有一個細節，當我說我也有驗收標準時，那位監理笑著問我什么標準？我說是上海315標準。然后本來要走的他，又進房間去看了。
而我請的第三方，全程仔仔細細在看，并用專業工具檢驗，驗出不合格的當場寫下問題，并用不干膠貼紙貼在相對應位置，方便查看，還用我聽得懂話來跟我解釋，而不是一些術語。和裝修公司請的一言不發的監理形成鮮明的對比。而且他找出了近60個不同地方的大小問題，包括開關方向不一致（上次就查出來了，結果還是沒改）、墻面多處開裂（一個房間就有大小近40處開裂）、墻面空鼓（超過15%）、地漏安裝不到位、墻磚錯貼等一系列問題。當時工程管家還信誓旦旦說你能找出15處小問題就算是大問題了，你找的出15處嗎？不光第三方他們看，我也研究了裝修行業的規范、標準等，打印了上海315驗收標準，當天拿在手里自己驗收了一遍，本來剛開始我是什么都不懂的小白，被坑過、吃了幾次啞巴虧之后，我也開始學習裝修知識，甚至法律知識，有些問題還特地去咨詢了律師。我一個不懂行的人，拿著標準去驗都能驗出一堆問題，我就想問，一個專業的裝修公司，連最基本的標準都做不到，是不是顯得太不專業了？！
他們的第三方也不知道什么時候人就不見了，我的第三方還一直留著。而這位工程管家直接就跟我談賠償，想要一價解決所有的工程問題，我覺得他根本就沒清楚我們家存在多少問題，于是我就請工程管家和我的第三方先一起看看有什么工程質量問題，有意見相左的也方便當面對峙。而且有能整改的地方就討論一下整改方案，不能整改的再來談賠償，結果這位管家以“時間不早了，還有事”為由，沒有跟我一起查看問題就走了。請問當天我們去工地不就是為了驗收，并解決問題的嗎？！這不是你的工作嗎？問題都沒解決就走了？！從那天（3月11日）之后，這家公司沒有一個人再聯系過我，無論電話還是微信，沒有人給我整改方案，沒有下一步的解決態度，我不懂這是怎么回事。實在沒有辦法，我又只能請求相關平臺介入。
四、 客戶訴求
他們的客服電話我也打過好幾次了，領導也一次次來過了，投訴也投訴過了，但是最后他們還是這個樣子，丟個爛尾工程給我，無人問津。而且之前就已經把延期賠償提到了200元一天，可還這樣拖著，可見錢對他們來說也不是問題。我就想請有關部門、行業協會的老師幫幫我，我實在沒辦法了，請告訴我應該怎么做？！我現在的訴求就是請求該公司的工程部負責人帶領工程管家、項目經理、工長等人來工地查看問題，聆聽客戶的訴求，給到解決方案，方案內容要細化，畢竟已經一次次上過當了，要明確：需解決的問題、解決該問題的負責人、解決該問題的執行人、問題解決的時間截點、該問題解決后應該呈現的效果、如果不執行如何處理、如果沒有達到預期的效果如何處理、如果超出時間截點如何處理、無法整改的問題該按什么標準賠償等。請大家幫幫我，感激不盡！我真的希望趕緊住回自己的家，本來是希望在新家過年的，結果一直拖到現在，還在拖！
最后聲明，此條投訴一定是在所有問題都解決后撤銷。“都解決”的定義是，裝修公司按約定、按要求完成所有工程整改，包括賠償；按標準都合格后，完成工程交付。到時我會付清尾款，并撤銷此投訴。謝謝！
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