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    投訴已撤銷,投訴編號:110823545
    業主對裝潢網客服服務的星級評價:
    投訴人可以修改、撤銷、補充材料
    瀏覽:1986
    本投訴于2023-03-08更新
    微信轉發
    本條投訴解決的結果:

    門店總經理朱先生主動溝通,承認管理上的問題,導致客戶體驗不佳,并配合處理退還意向金事宜。

    業主對裝潢網的評價:

    及時處理消費者網上投訴事宜,積極干預,促使消費者問題解決。非常感謝!

    投訴來源:寶山******, 劉**
    解決時間:2023年03月10日 11:05:22

    投訴詳情

    參與者: 薛媛(客服人員) Lilian(設計師手機號沒有提供過)(設計師) 徐澤宇(法人)
    本人于2023年1月27日,前往滬尚茗居寶山店了解裝修事宜。銷售簡單介紹后,極力推薦我先交1000元意向金,銷售的理由是因為年后漲價了,現在付定金可以參考2022年的套餐價。之后約了2月12日設計師上門量房,量房時我們就告知因為我們夫妻兩個工作都很忙,一周六天工作日,且都沒有固定休息日,要碰在同一天休息比較難,但裝修是每個家庭的大事情,一定要夫妻倆一起參與的,所以也請設計師后續能盡量配合一下業主的時間,設計師當場并沒有提出反對意見。
    但在此之后的10天設計師一直沒有聯系我們,到了2月23日溝通約我們2月25日到店看初稿,我們當即告知那天都上班,約在3月5日下午5點30分。因為第二天2月24日下午外出會議結束的早,臨時有空,和設計師溝通可否趕過來看初稿?被告知不行,還是原定日期。
    到了3月5日我們因為其他事情被耽擱了,和設計師溝通延后兩小時可否?被明確告知不行,另改日期吧。看初稿時間再往后延了一周至3月11日。
    3月7日單位臨時通知婦女節會放半天假,因為難得有半天假期,并且在我們角度也是提前了一天,所以我馬上和設計師溝通可否臨時改一下時間?設計師再次一口回絕,根本沒有任何商量的余地,或者說某個時段不行,雙方協商一下碰頭時間往前或往后移。
    從量房到現在已經快一個月了,我們連初稿都沒有看到過,請問后續如果真的進入施工階段的話,是否距離完工入住更加遙遙無期?
    今天婦女節放假半天,雖然設計師說沒有空,我們還是去了門店找負責人溝通,但是滬尚茗居寶山店的負責人一味說他們的設計師沒有任何問題,言外之意都是我們消費者的問題。最后說隨便我們打投訴電話也好,寫舉報信也好,是不可能退我們1000元意向金的,且溝通過程中銷售總經理和設計部總經理態度極其強硬和惡劣!
    大多數設計公司在量房后都是會以積極的態度推動進度,熱心體貼、盡力配合業主的時間提供服務來讓顧客放心、舒心。但是滬尚茗居的做法實在讓人心寒、心堵!難道真的如坊間傳言,這些整裝公司能投入這么大手筆的廣告費,就是從我們這些裝修小白業主身上搜刮來的嗎?

    我認為銷售當初利用我們消費者對大公司的信任,以及給出一些模糊的優惠價格承諾來誘導客戶簽合同,且該公司唯一做的僅僅只是量了一次房,并未做其他實際動作,連個初稿都沒有讓我們看見過,為何不能退款?沒有提供相應的服務,只說公司合同條款上規定了不能退款,這難道不是國家明令禁止的霸王條款嗎?(何況我們還根本沒有拿到過所謂的合同,只有一張1000元的意向金收據)
    希望“上海裝潢網”平臺能夠幫助我們這些弱勢群體,協助處理退款事宜。十分感謝!
    補充材料(1)條
    補充材料1
    2023-03-08 19:20:28 (1年前)
    發布于
    手機端

    相關評論(2

    寫評論
    • 用** (網友) 2023-03-20 00:03:23

      回復
      滬尚茗居寶山店質量極差,店長(仇駿)惡劣、工長袁、設計師態度差,施工極其不符工序偷工減料,合同上門窗是70型中空推拉窗1.4mm厚647元一平米,面積31平總價20057元,結果安裝好后,無論大雨、小雨甚至毛毛雨或小雪家里所有窗均漏水墻面發霉長毛多次修理均無效。家中裝修搞活動贈送的熱水器、燃氣灶、油煙機還有鏡前燈之類的小禮品3盒也被工長晚上運走了,開工儀式這天,工長叫我退掉公司合同讓他亇人做,說材料也是這些材料,工人也是這些工人,錢可以便宜你3一4萬,我沒答應他,因為我要保障,因此他在我家極不負責任的瞎做,拆了護墻板不作加工,直接刷塗料裝窗,現在窗框象被狗啃過一樣,有地方象鋸條,總之是不堪入目窗框二層玻璃中間發霉發黑鉛合金條都看不見了我們76一77歲的老人照片不會上傳所以無法提供給你,很抱歉!總之我們19萬多錢,加上工長拿去1萬多錢是設計師叫他來拿錢買衛生間盆、柜、龍頭、陽臺刷油漆、美縫線……都做得一踏糊涂,讓外行干也要比它好,真不敢相信是你們大公司滬尚茗居的杰作,我是看了電視徐澤宇的廣告找上你們的。哎!太慘了!
    • 用** (網友) 2024-12-14 18:58:15

      回復
      我家是滬尚茗居疫情期間裝修的一直沒去住,近期開始住了,發現各種各樣的別扭和質量問題(吊廚變形、床頭開關位置尺寸不對、墻體開裂、燈帶沒固定、往房間倒灌雨水、設計不合理等等,電話售后他們各種理由推脫,不知道怎么維權

    處理進展

    處理階段

    變更時間

    尊敬的業主您好!您投訴的上海茗居網絡科技有限公司,該企業非網絡監督單位,您的投訴已受理請耐心等待!望企業引起重視,注重企業形象,維護企業口碑。如您需要申請行業監理委員會第三方監理介入調解,請撥打投訴熱線400-118-8580。 雙方如需了解詳情,裝飾公司請加投訴中心雷老師微信(微信號13501886065),投訴業主維權請加王老師微信(微信號13311711185),便于查詢后續的進展。 樹立行業文明,建立公正權威,感謝您對上海裝潢網的信賴! 2023-03-10 09:33:49

    1年前

    用戶主動撤訴 - 變更狀態為處理完成 2023-03-10 11:05:22

    1年前
    樹立行業文明建立公正權威
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