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2021年8月6日，業主與裝修公司簽訂《上海市住宅裝飾裝修施工合同示范文本》（以下簡稱合同）一份，合同金額113800元，原告以分期貸款形式支付裝修費用，由裝修公司貼息一年，裝修工期2021年8月9日至2021年11月9日，工期為日歷日90天。
2021年10月5日，業主向裝修公司支付水電階段增項費用3500元。裝修期間，裝修公司多次發生裝修材料對接不到位，項目經理拖延消極怠工，工程進度緩慢，至2022年3月，項目主體勉強完成，仍然存在大量合同范圍內的整改安裝事宜未完成。
2022年8月15日，業主發現踢腳線存在明顯質量問題，發生開裂、發霉等現象，裝修公司推諉拒絕承擔整改，致使房屋始終無法達到交付標準。
2022年10月5日與項目負責人常永俊核算退款事宜。裝修公司需向業主返還裝修費用7800元。常永俊于2021年10月12日出具協議書，承諾于2022年12月31日前支付相應返款7800元。根據合同第七條第九款“工程竣工驗收合格后乙方應在當日內辦理結算手續?！背鲇诤贤O立時的公平公正原則，業主不同意該承諾書內容，電話與被告項目負責人常永俊協商。常永俊電話同意2021年11月15日前退還款項，但始終未履行還款承諾。