本人張瑜，于2021年10月24日與北京水木優品裝飾有限公司上海分公司(品牌名：住范兒，地址：上海市寶山區滬太路1866號6樓B區606室)簽訂了室內裝修設計施工合同，對我家進行半包裝修，合同金額逾20萬，已全部支付(由于此前有減項)。工程于2021年10月29日開工，期間經歷數次項目管理責任不清(無人牽頭負責跟進、協調各方需求等)、施工質量不符合承諾(與住范兒承諾的展廳施工方法及用料不符)，累累問題均由業主發現反映后并未得到住范兒的積極回應和解決。
在工程數次延期后于6月初進入安裝階段，此時業主第一次發現衛生間墻面開裂。住范兒施工監理解釋是批墻質量問題，重新批刷后于7/16再次發現墻面更嚴重的開裂，貼的瓷磚呈水平貫通裂紋，墻面與天花板接合處全部開裂。此時監理說是墻的問題，設計師說是磚的質量問題(施工及墻磚均為住范兒提供)。住范兒未經任何檢測和結構安全評價，即口頭聲稱會更換開裂瓷磚，修補裂縫。在業主質疑主體結構設計和施工問題，索要主體結構設計審核記錄時住范兒設計師一直回避而不提供，并將責任推給施工隊長(也是住范兒施工人員)，同時沒有任何有效的檢測數據或報告支持問題的溯源及解決方案，全憑口說，無任何憑據和誠信可言。后將開裂墻磚打開后發現，墻體未掛網，導致新舊墻體結合處全部開裂。經追溯，住范兒此次施工的所有墻磚均未掛網，這與其在展廳展未的標準施工工藝大相徑庭，同時其自述瓦工工程驗收是住范自聘交付經理驗收的，并未吱會業主。墻頂結合處開裂原因尚不明。
住范兒目前已在工程質量及工期上給業主造成巨大經濟和精神損失(業主一家6口一直在外租房)。數次向住范兒客服進行反饋投訴無果，12315以非市場監管部門職責為由駁回了消費投訴，業主苦訴無門。住范兒是裝修和家居界的網紅，坐擁數百萬粉絲(小紅書90萬、抖音180萬、微信公眾號、團購小程序和視頻號數個)，但以我們親身經歷到的混亂的裝修工程管理和堪憂的施工質量，不知道多少消費者會踩進住范兒的坑，又有多少能全身而退。懇請上海裝修協會協助維權，避免消費陷阱繼續造成危害，畢竟裝修對于普通家庭來說是巨額支出。
歡迎來到上海裝潢網
