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    投訴已撤銷,投訴編號:202421674
    業主對裝潢網客服服務的星級評價:
    投訴人可以修改、撤銷、補充材料
    瀏覽:275
    本投訴于2021-11-24更新
    微信轉發
    本條投訴解決的結果:

    姚總監立刻回復了我們,積極和我們還有廠家溝通。已經幫忙解決了問題,謝謝!

    業主對裝潢網的評價:

    謝謝上海裝潢網的老師,為老百姓講話,幫助了我們這些遇到困難、不知道怎么解決的消費者。

    投訴來源:上海嘉定區南翔,嘉程路*********, 楊**
    解決時間:2021年11月24日 19:09:26

    投訴詳情

    參與者: 鄭斯琴(客服人員) 朱玉萍(法人)
    讓上海百安居的嘉定店來裝修,并購買了他們店里的淋浴房,德立淋浴房價格¥3020.40。現在淋浴房要安裝了,告知我們是開門格式,但我們要移門,廠家說做不了就走了,百安居也不理我們,問題被擱置。

    訴求:
    1.百安居應該指派專人,跟進我們的裝修進度,巡查工地,及時和我們溝通確認問題和細節。
    2.限期解決淋浴房的問題,給我們解決方案和時間。能做就本月內解決;不能做立刻退錢,我們還得找別家定制。

    從六七月開始裝修,60平方的房子,現在快十二月了,小半年沒裝修完。
    期間指派的第一個工程隊長,水電驗收不通過、被撤換,重做水電浪費掉一個月工期。后來發現他做的三家(包括我們)下水道被水泥堵死,很懷疑是回來惡意破壞。
    現在的工程隊長總算靠譜。但百安居設計師離職,離職前沒有交底,后續也沒有其他專人接替跟進,導致我家地面找平、淋浴房做法等 都出現問題,耽誤我們時間浪費我們精力。
    我們在微信群提出問題,除了工程隊長,其他沒人看也沒人回復。百安居沒一個跟我們溝通、解決問題的設計師或銷售人員。
    百安居嘉定店,管理混亂,差勁。必須趕緊解決問題。

    合同公章頁面

    合同封面

    合同中委托代理人,原百安居派給我們的設計師“郭璇”在9月離職。此后我們的裝修就無設計、銷售、客服跟進、溝通

    百安居收取管理費,但不和我們溝通、出問題找不到人解決

    微信群提出問題,除了工程隊長,無人給回復

    周一提出問題,周三也沒人給解決

    群里那么多人,都不知道干啥的

    淋浴房的價格,就因為移門款才那么貴嘛,要是開門那一兩千就好做了

    開工時的發的聯絡簿,現在連上面的負責人黃緒信店長 都離開門店了

    相關評論(1

    寫評論
    • 楊** (投訴人) 2021-11-24 16:36:08

      回復
      目前得知:負責人-黃緒信、售后負責人-鄭斯琴都已離職,找這二位都無法解決問題。 這種大規模離職情況,讓我們消費者真的很難找到,能解決問題的人。

    處理進展

    處理階段

    變更時間

    尊敬的業主您好!您投訴百安居建筑工程(上海)有限公司嘉定分公司,該企業非網絡監督單位,您的投訴已受理請耐心等待!望企業引起重視,注重企業形象,維護企業口碑。如您需要申請行業協會監理委員會第三方監理介入調解,請撥打投訴熱線400-118-8580。 雙方如需了解詳情,裝飾公司請加投訴中心雷老師微信(微信號13501886065),投訴業主維權請加王老師微信(微信號13311711185),便于查詢后續的進展。 樹立行業文明,建立公正權威,感謝您對上海裝潢網的信賴! 2021-11-24 16:10:13

    3年前

    用戶主動撤訴 - 變更狀態為處理完成 2021-11-24 19:09:26

    3年前
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