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    投訴已撤銷,投訴編號:591921953
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    本投訴于2021-08-19更新
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    本條投訴解決的結果:

    問題已及時處理,處理態度良好。希望公司越來越專業,以后碰到問題能更多站在客戶角度及時處理,減少雙方溝通理解上的偏差。

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    裝潢網客服老師處理非常及時且專業,給到了很好的意見。希望裝潢網越辦越好,希望行業發展越來越好。謝謝

    投訴來源:上海市浦東新區新場鎮絲廬雅苑******, 吳**
    解決時間:2021年08月27日 09:33:28

    投訴詳情

    參與者: 姚塞(設計師) 工程監理(監理) 龍奇(法人)
    1、疑點:他們簽合同和付款是兩家公司,問他們原因,被告知所有裝修公司都這樣。
    2、原本設計比較新穎,設計費用支付5000,結果施工時被告知不合理。一個公司的設計師和施工,他倆事前完全不溝通的,欺騙消費者簽單。后期方案重新設計,方案不值5000,但設計費未退還。
    3、為了避免施工中的糾紛,我在合同里制定了比較在意的施工細節。但是實際施工時,同一個公司的工程監理,并未遵守。在工地的施工圖都是錯的,我多次要求他們更換為最新的施工圖,并未得到解決。每一個環節,我都親自跑工地多次。如果合同和施工圖這么不重要,那還要合同干嘛?
    4、隔行如隔山,我們業主確實有很多地方不懂,只能聽監理和施工隊的,但是也不能把我們當傻子一樣騙得團團轉。截至目前, 未按照合同施工的點:
    (1)合同里要求用輕質灰磚+門頭梁水泥板,實際施工時是氣泡紅磚+鋼條。我質疑時,被告知他們下錯單了,但提出要求整改時,又被他們嘲諷“整個行業都是紅磚,沒有用灰磚的之類”,且被告知若要整改需要重新安排工期,會耽誤很久。
    (2)原本設計的隔斷間空調位,施工時被告知管線太長施工效果不好。考慮到還是需要通風,我要求打洞裝排風扇。結果,監理要求我們自行找工人解決,說他們不負責。
    (3)合同要求地漏回字形鋪貼。實際施工時衛生間干區的地漏未按要求,提出要求整改時,又被告知瓦工已離場,需要重新安排,會耽誤很長時間工期。
    (4)合同里約定了,全屋包管都包含。實際施工時,陽臺包管包了一半,廚房的水管沒有包。提出質疑時,被告知是因為我在施工的時候沒有重新提。合同上白紙黑字寫得清清楚楚,施工中每一步都需要我盯著做,沒有盯著就肯定不做。那么,合同的意義在哪里?
    5、付款催收最積極,每一次都被告知“如果費用不及時到位,就要給我停工”。本著盡快完工的原則,我一忍再忍??墒遣]有換來裝修公司的重視。
    現在只能求助協會,希望督促裝修公司按照合同整改,促進行業積極正向發展。加強消費者與裝修公司的信任感。

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    3年前

    用戶主動撤訴 - 變更狀態為處理完成 2021-08-27 09:33:28

    3年前
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