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（1）惡意拖延工期：原定12月10日裝修至3月30日結束。截止今日7月22日仍存在諸多爛尾事項。從5月份起，工長不來工地，電話、微信不接不回，愛客的同事在群里就裝修跟進事宜找，也概不回復。
（2）欺詐客戶、惡意騙取裝修增項款項：按照合同進行半包首次付款后，其余增項均是工長對接，客戶要求在愛客公司進行付款，但是每次開具的抬頭都不一樣，客戶多次要求收據，也一直拖欠。根據打款記錄，增項費用為1月份合計10500元（電箱移位、打洞、砌墻費用），3月份5000元（電箱移位+陽臺&玄關櫥柜），4月份10400元，5月份3000元（工長借口公司拖欠水電工工資，客戶如不暫時進行墊付，將無法進行下一步施工），合計28900元。工長一直借口，公司財務開具發票流程滿，所有裝修結束之后，統一開具發票。
（3）解決方案遲遲不兌現：愛客公司就此矛盾，從4月安排經理上門多次協調，且所有上門經理了解家中裝修增項明細，及打款給工長時間。截止7月解決方案仍僅告知同工長協商“幫忙解決”。工長收款部分未入公司賬務，卻不告知哪些未入公司賬務。全部要求客戶自行聯系工長“私下解決”
客戶訴求：（1）盡早完工，特別是陽臺、玄關的櫥柜（2）要求愛客公司公示增項收費明細，退還客戶多收款項（3）多余惡意延期進行道歉或賠償。