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您好，我家于2021年4月29日與上海朵拉裝飾設計有限公司簽署整體家居定制協議書，并交付5000元定金。在交付定金之前我們確定的板材是瑞士盧森板，板材雖未寫進協議書里，但前序報價單里列明瑞士盧森板并提供報價。交付定金之后上門量房并開始設計圖紙。在2021年5月30日我們雙方一起過設計方案（平面圖紙），對方公司告知瑞士盧森板暫無貨源，并推薦當時他們帶來的愛格板。我方考慮無選擇的板材以及后續工期較長（45個工作日，見協議）即無合作意向，一周后提出終止合作并索要定金。對方公司拒不賠付定金，我方多次友好溝通但對方都不理不睬，最后要求我方上門溝通，但一再推遲會面時間。我方見對方無返還定金意向，遂決定投訴處理。我方訴求：選擇的板材無貨源，工期嚴重拖延；市場上其他家公司都是免費上門量房并提供3D效果圖，對方以出設計圖為由不予退還定金。收受定金未履行約定義務并導致我方可能延期被裝修公司罰款，盼協助處理。