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我是上海靜安區粵秀名邸業主，通過齊家網中介介紹，與上海邊澤建筑裝飾工程有限公司簽訂了兩房一廳的局部裝修協議。
邊澤是齊家介紹的四家裝修公司之一。通過對四家裝修公司的現場和線下溝通考察，發現邊澤態度積極熱情，報價合理，特別是對我們提出的一些要求能夠積極響應（包括清運室內垃圾等），所以我們選擇了與邊澤簽約。按照協議，邊澤應該4月19日（周一）開工。
但是沒有想到，簽訂合同以后，邊澤裝飾態度大變。到了4月19日（周一）預定開工日，邊澤的裝修隊和設計師到了現場后又不愿意開工了。隨后邊澤安排的4月20日（周二）第二支裝修隊看了現場后仍然不能開工。項目聯系人設計師小莊說需要等周三另外安排。
追問負責的設計師不能開工的理由，得到的答復是工人嫌價格低，但是說會通過老板馬上安排新的裝修隊來裝修。
結果周三仍然不能開通，周四聯系無果，周五邊澤終于說可以安排裝修隊開工，但是必須增加室內垃圾清運費。由于在現場量房和簽約前我們反復說明房間內有一些垃圾需要他們幫助清運的情況，他們也很爽快地同意了，邊澤在報價單中也收取了垃圾清運費，并且在我們的一再說明下在合同中特地寫了“垃圾清掃不額外加費用”，但是他們仍然堅持不交垃圾清運費就不開工。我們認為這時候邊澤提出增加垃圾清運費是違反合同的，但是考慮到不要拖延工期，我們做出了妥協。負責項目的設計師小莊和裝修隊都看過現場，但是應邊澤裝修負責人柏經理的要求，我們將室內垃圾拍了照片發給他看了以后，柏經理電話要求我們增加三四百塊錢垃圾清運費，我們同意了。
可是到了第二天4月24日（周六）裝修隊到了現場以后，違背我們已經達成的約定，一定要增加1000元垃圾清運費才能開工。
突然要求增加一千元的垃圾清運費不僅違反合同也違反了前一天三四百元的口頭約定，也大大超過了預期清運費用。但是施工隊堅持沒有1000元垃圾清運費不會開工。我們進一步交涉，希望出500元垃圾清運費，趕緊開工，但是裝修隊還是不同意。不得已，我們和邊澤的老板郭德山先生通過電話商量，工期已經拖延了一周，為了能夠盡快開工，額外垃圾清運費能否協商一下？但他說沒法商量，最少1000元，這個工程本來也不掙錢。他解釋說人工很貴，清運這些垃圾要三個人工（后來我們讓人實際清理只花了兩三小時，實際費用兩百多元）。
我電話對郭老板說“關于工程款我們從來沒有和你們砍過價，這個裝修的費用是你們自己報的，清運垃圾也是你們同意的，如果你們能夠按合同做，就請趕緊開工。現在如果你們不能履行合同，不加價你們不愿意做，甚至額外增加的費用也沒有一點商量的余地。如果你們做不了，那么就請你把定金退還給我”。郭德山先生說“那就退給你”。
但是，隨后次日及以后我們多次到邊澤公司要求他們退款時，他們負責項目的柏經理和朱經理以及老板郭德山一再推諉，不愿意全額退款。他們改口爭辯說只要我方將室內垃圾清掃，他們愿意按照合同執行。因為根據合同違約方要支付對方30%的費用，所以他們改變口頭約定，不承認同意解約。
由于邊澤一方一再失信延遲工期，違背口頭承諾，反復惡意加價，涉嫌惡意敲詐，我們無法相信他們還能夠在不漲價保質按合同完成裝修。所以我們堅持要求邊澤執行其最初提出的解約意見執行。我們可以不要求邊澤支付違約賠償，只要求全額退還我們的預定金6600元。
但是現在邊澤改口反訴我們違約，要扣我的預付款（合同規定提出解約一方需要支付違約金30%，計4200元，經過協商邊澤提出最多退3600元，克扣我3000元），我們在這個過程中沒有過失，所以不滿意這樣的方案。
由于邊澤一再推遲開工時間，違背合同規定和口頭約定，一再加價，是失信的一方，而且最初提出解約（后來為了克扣我方的預定金拒不承認同意解約）的是邊澤一方，我方沒有過失，邊澤一方理應全額退還我的預付金，賠償我方耽誤工期的損失。
消費者購買一般商品還可以無理由退貨，我們裝修消費者還沒有按時接受服務呢，面臨各種違約行為，要求取消服務，現在卻反而被侵權方要求支付違約金，我們認為有失公平。
邊澤裝飾一方沒有任何損失，而我們卻被他們耽誤了工期，邊澤一方要求我們支付違約金的行為是不公平，也不合理的。
邊澤裝飾是貴行業協會的評定的“誠信企業“，希望貴協會能夠主持公道，敦促邊澤裝飾誠信經營，公平合理地解決裝修解約問題。