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以下是我們家在滬佳裝飾的痛苦折磨經歷（更新到2020年11月30日）： 7月24日和滬佳顧村店簽約工程合同和施工圖紙，23日支付定金1000元，24日和27日分別支付了29000元和68000元工程款。約定10月12日完工驗收。 7月27日正式開工，但是在8月2日才開始進場鏟墻拆舊，中間空關5天。 8月2日開始鏟墻拆舊開始，一直到8月31日才水電工進場，中間有將近20天的空關無人施工。家里老人和工程管家韓在明溝通，得到回復是天太熱，不開工。 8月3日鏟墻期間將隔壁705的墻面鑿穿，我爸爸去給隔壁道歉并且修補墻面。 8月2日到8月31日期間衛生間滲水三次，而且是事先明確提醒一定當心，衛生間特別容易滲水。 9月3日水電工裝水管又將隔壁墻面鑿穿，直接被投訴到物業，由滬佳負責善后處理。 9月4日衛生間噴糞，直接滲到樓下，現場慘不忍睹，凌晨2點我媽媽去現場處理，要求滬佳工程經理韓在明立刻善后，但是這件事情一直拖到兩個月之后的10月底才和樓下達成修復協議。一開始給樓下的解決方案是拆下來擦一擦然后再裝回去？！ 9月10日是木工進場。 9月21日兩個臥室做防水。期間被家里老人發現防水涂料量明顯不夠，被嚴正要求必須要按照規定涂刷，才又拎了兩桶防水涂料進行工程。 10月3日做地上鑿平，但是中間陸陸續續又是20多天的空關無人施工。每次家里老人去工地現場看，都會問工人在哪里，得到的答復就是工人現在在做其他工程。 10月5日泥瓦工進場。 10月6日做了衛生間防水閉水測試，但是1小時內全部水都滲到樓下，期間我父親指出地面都沒有鑿平就刷了防水涂料，樓下第五次的嚴重滲水。而且墻面防水涂料并沒有刷到位并且摻進了工業膠水蒙混過關。更可氣的是，沒有照片留證和業主驗收的情況下，直接將墻磚貼好了。 之前經常是工程管家韓在明一個電話，讓我母親自己去現場指導工人確認尺寸，而他本人卻不到場。這個環節我才介入進行投訴處理。10月8日到現場進行拍照取證，并且明確要嚴肅處理，因為極其不信任工程管家韓在明輕描淡寫地一句“這次肯定不會有問題”，而且工程合約時間已經將近但是工程完全無法驗收。得到的工程經理袁聚雄的回復是會處理，但是并沒有進一步反饋，直到10月16日我實在無法忍耐才進行投訴，由工程項目副總監許立健出面處理，最后處理方案是： 1. 衛生間墻面由于無法提供證據證明防水涂料涂刷到位，所以全部砸掉重做 （滬佳工程垃圾清運沒有妥善處理的問題在之后我家人收到城管部門的三次警告，經理袁聚雄號稱已經溝通完畢，但是依舊收到城管警告） 2. 閉水測試做好過關才行，并且樓下漏水修復由滬佳妥善處理（第二次防水涂料重新鑿平修補再涂涂料） 3. 替換工程管家（由之后的工程管家組長卜壽輝接管），并且項目經理袁聚雄上門向老人賠禮道歉 （道歉的事情一開始說一周后登門道歉，但是最后只是在工地說了句不好意思） 以為這次事情因為這次的投訴能夠在后面多用心，但是卻完全不是朝著好的方向發展，而是越來越可怕的方向進展。 為了明確完成進度，由袁聚雄經理和工程隊制定計劃，約定11月21日完成全部工程并且交房。 10月29日家人在衛生間重新墻面刷好防水涂料貼好瓷磚之后支付了35000元第三期款。最后只剩余7000多元的尾款在工程最后交付。 11月10日左右開始進行墻面粉刷，之前家人再去工地發現墻面不平整，并且送空調上樓的工人也發現墻面有凹陷，向工程隊提出，得到回復是之后會拉平而且粉刷之后就沒有這樣的情況了。 11月18日開始保潔，正好家里老人去現場看墻面粉刷之后的效果，發現工程質量一塌糊涂。本人當天晚上到場查看情況。具體問題記錄如下（全部拍照和錄視頻留證）： 1. 多處墻面不平整或者有缺口，尤其在靠門框處（此時還沒有用工具去測量） 2. 進門靠廁所邊的墻下踢腳線整體是歪的，懷疑墻體是歪的 3. 廁所馬桶向上第二塊瓷磚有凸出的邊緣 4. 廁所門框和移門顏色不配套，門框部分有明顯釘洞并且靠左部分兩處用的補漆顏色明顯差異 5. 廁所門口的四個開關靠右的兩個明顯是壞的，很難按動 6. 廚房吊頂位置有異物 7. 走廊盡頭墻線都是歪歪扭扭的 8. 朝北小房間窗臺部分墻面破損以及明顯凸出，靠門位置突出嚴重 9. 朝北小房間衣帽間頂部與墻體銜接處明顯不是直線，是歪七扭八的 10. 朝南房間墻面不平整多處，陽臺中間往下的第二塊瓷磚有明顯凸出 11. 陽臺的梁沒有修正，只是涂了涂料，明顯不平整凹凸明顯 12. 陽臺下方沒有貼瓷磚，水泥也做的不平整 13. 房間屋頂有幾處明顯的污漬 14. 木質地板拼接處有幾塊縫隙很大 這次有工程項目副總監邱文魁11月19日去到現場查看工程，但是我這邊得到的回復是“工程只有小瑕疵”，并且同意周末面談。19日當天晚上我再次本人帶著30厘米直尺工具（非專業）去到現場發現更多的問題。 總共列舉了19項問題，其中包括了新發現的客廳房梁開裂、衛生間移門門框及防盜門門框刮花以及地板磨損。還明確了兩堵墻面凹陷嚴重的證據（有明確照片和視頻多角度拍攝留證） 11月21日，面談參與人員有副總監邱文魁和經理袁聚雄到場，在面談的過程中反復強調工程都是符合國家誤差標準的，質疑我用的是直尺而非兩米靠尺，并且表示照片中的凹陷是在國家標準范圍之內的。 1. 當我提出要凹陷墻面鏟掉全部重做的情況下，得到袁聚雄的回復是“不是你說拆就拆的，我們這邊是有驗收標準的?！?2. 當我提出屋頂不平而且邊緣明顯沒有拉直的時候，表示很容易就可以解決。 3. 當我提出我們因為滬佳嚴重拖延工期并且施工質量一塌糊涂的情況下主張經濟補償為延期時間的房租的訴求情況下，被嚴厲呵斥，經理袁聚雄說“你以為你想要的就要的啊，我們不會同意的，你走消協就去走消協”。 面談最后的結果是，承諾工程會保質保量完成，該整改就整改，但是賠償事項是不可能妥協的。全程有錄音作證。 當天下午打通區總經理彭德林的電話，提出這個工程質量實在無法放心，并且希望能夠滬佳正視這個問題以及作為業主希望得到經濟損失賠償的時候，非常不耐煩地說“你走消協吧，這個事情沒得談的?！? 11月22日，由我母親再次撥打區總經理彭德林的電話，希望彭總經理能夠親自上門去查看工程情況并且主持公道，但是不由分說上來先對我母親一頓訓斥，說我們提出賠償的訴求就是獅子大開口，并且說只要走消協他就不去處理了。（全程有電話錄音留證）之后在我母親的道歉下，他同意下周再看時間去現場看。（此事我忍無可忍，向行業協會裝潢網進行了申訴！并且同時向12345市民熱線求助） 11月23日開始滬佳工程隊進行所謂的修補，但是流程極其敷衍。直接在光滑面的硅藻泥凹陷墻面上涂墻泥，并且在我母親到場質疑的時候工人表示這是可以的，但是我咨詢第三方監理明確表示光滑硅藻泥是必須鏟掉再上墻泥的。（這個隱患在之后也有留證，在第二次復工鏟除的時候發現是大塊大塊掉墻泥證明質量問題堪憂）。 11月25日經理袁聚雄打電話給我母親，表示已經收到裝潢網的投訴，并且彭德林總經理因為之前說過只要投訴就不會上樓去看工程質量了，而且現在修補工程已經做的差不多了。因此由袁聚雄帶我父親母親去工地現場看工程整改情況。我母親指出墻面是直接在兩面凹陷墻體硅藻泥上涂墻泥的事情，但是后續處理就是只鏟掉兩面墻其中的一堵墻，另一堵墻并沒有整改。 11月26日本人再次到達現場，明確要求工人當場鏟掉第二面不合規修補的墻面，并且視頻留證，在鏟除中間凹陷最嚴重部分的墻體是墻泥大塊大塊脫落，證明之前不合規修補就是敷衍了事。并且指出北房間屋頂不平整而且有明顯涂料凹陷必須鏟掉整改。得到袁聚雄經理的回復是“收到”。 這里補充一下，北房間小房間頂部已經涂刷了2-3次涂料了其中最大的一次借平是2公分左右的涂料借平，但是當天拍攝的視頻和照片證據中看得出已經有很明顯的凹陷。而且明確不能再涂涂料了，必須鏟掉整改。 11月27日袁聚雄經理電話我母親說墻面已經整改好，然后關于北房間屋頂的不平整說整改工程量很大，很麻煩，而且這個工程是沒有問題符合標準的。（有電話留證） 11月28日，因為擔心工人著急趕工，專門在群里發給經理袁聚雄提醒一定不要現在在墻泥上刷硅藻泥，等干透了才行，得到的答復也是已經通知工人不往上涂硅藻泥，等29日下午看情況再說。但是鄰居28日早上去幫我們家查看的時候給到的回復是“墻面是白的”。也就是說，在27日晚上墻泥剛涂完沒多久，就已經把硅藻泥刷上去了，這個嚴重敷衍的行為，有人證（證明28日沒有工人上去施工，及視頻證據28日和29日都證明墻面已經刷完了涂料） 11月29日，經理袁聚雄打電話說已經整改完成，讓我們周一去驗收，當我質問墻面刷硅藻泥的情況，他又張冠李戴說“說不涂硅藻泥的是大房間墻面的陰角，不是說墻面?！保ㄓ袖浺艏爸暗恼Z音證據兩條互相打臉） 11月30日，裝潢網老師和滬佳溝通我們的訴求，得到的回復是已經整改好了。未完待續…… 到此是全部的經歷，其實作為業主對于滬佳這次裝修工程的質量是非常存疑的，包括墻體、屋頂、防水、衛生間的排氣管、工程嚴重拖延等等方面。我們希望能夠把情況如實完整的全部敘述出來，讓滬佳的董事長以及行業協會的老師們更清晰地知道我們這次的維權真的是出于無奈，其實第一次投訴滬佳的時候要求的只要是工程保質保量完成就好，不希望有后續的事情。但是發現并沒有得到應有的重視，因此只能向行業協會和社會求助。就用彭德林總監的原話說，相信法律是公正的！我們業主并沒有在付款的時候討價還價，那么滬佳作為一個在上海教育電視臺贊助家裝欄目的公司，應該為業主盡心盡力做好工程，而不是敷衍了事，并且把我們的最后憤怒當成獅子大開口。

補充一些證據，電話錄音沒辦法上傳，就是袁聚雄經理說的屋頂是符合規定的，而且整改工程很麻煩，讓我媽媽不要在要求整改等等

我也碰到了相同的問題，今年3月19號于滬佳古美店簽訂裝修合同，22號舉行開工儀式，由于本人工作繁忙，也不懂裝修，所以基本沒有關心工期何時完工，我認為滬佳這樣的大公司是不需要超這份心的。但是4-6月中間幾個周末去現場幾次感覺一直沒有進展，直到6月21號我覺得不對勁，追問項目經理何時完工，得到答復是7月底。 我這時才發現原來從3月22號開工到6月22號整整三個月，他們只做了拆舊/水電/砌了幾道墻，離完工還有十萬八千里，瓷磚也是6月22號在我強烈抱怨之后才開始貼第一塊瓷磚，我真的有點慌了，我不知道這個建筑面積55平的老破小何時能換上新顏，預計8月入住的計劃即將泡湯。 從開工后到6月22號整整三個月，我認為真正的試工期不超過2周時間，中間項目經理要求增加一些費用，有合理的拆舊費，也有不合理的合同內項目，以至于我十分不信任項目經理，我跟我老婆自己昨天在網上買了防水材料和工具趕在陽臺窗戶安裝前，在下班后親自涂刷窗戶邊上滲漏處（無法保證施工質量，但我真的不想去找項目經理了），涂刷完畢后怒火沖沖去閔行古美店投訴，壓抑了很久的怨言都在短時間表達了出來，店長第一時間非常震驚，然后向我表達了誠意滿滿的歉意，我能看出他也比較氣憤，他承諾施工總監第二天和項目經理跟我一起當面澄清，施工總監和項目經理當面第一時間都表達了誠意滿滿的歉意，總監安排了后續的工作，項目經理此刻非常盡責的提了一些方案，我能看出來此刻他是認真的，但在這之前，很可惜我沒有感受到這份真誠。 總的來說，在古美店長身上我看到了一個滬佳大公司分店總經理應有的當擔，在設計師（兼價格談判）身上我看到了她比較專業（我沒有接觸過其他設計師）但責任心和認真度稍微欠佳。在工程總監（上海老阿哥）身上我看到了強烈和事佬的印記（沒有貶義），項目經理暫不評論。 最后，我真的想說：滬佳，你沒有廣告里說的那么好，哪怕差一點點我也接受，我現在看到鋪天蓋地的滬佳廣告都覺得心情復雜……所以我的經驗是找滬佳這樣的大公司也是要靠運氣的，作為裝修小白也要懂一些修知識，畢竟你的家只有你在乎，你不能期望別人也在乎，是嗎？